Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi kotiutuksia yli kaksi viikkoa sitten. Valitettavasti niitä ei ole vielä käsitelty. Kasino ei ole vastannut pyyntöihimme liittyä valituksen käsittelyyn, joten jouduimme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Olen yrittänyt saada kotiutustani maaliskuun 31. päivästä lähtien hintaan 243 dollaria ja 391 dollaria ja saan saman vastauksen...se on heidän tärkein prioriteettinsa...ei koskaan selkeää vastausta. He ovat minulle velkaa kaksi kotiutusta… yksi 243 dollarilla ja toinen 391 dollarilla. Viimeinen keskusteluni… tiesin, etteivät he aio maksaa sillä, mitä tuki sanoi. Maksoin 25 dollarin talletuksen voiton jälkeen kerätäkseni voittoni… ei vieläkään maksua. Tässä on viimeinen keskustelu, jonka kävin heidän tukensa kanssa.
Tässä on viimeinen keskustelu, jonka kävin Winbig21-tuen kanssa… vahvistaa melko paljon, että he eivät maksa. Tässä on viimeinen keskustelu, jonka minulla oli tänään tuen kanssa ja joka käytännössä vahvisti, että et maksa nostojasi.
Noah.: Kuinka voit? Noah.: Kiitos päivityksestä. Perjantai 2023: Surullista lukea, että kasinosi ei maksa sitä, mitä joku voittaa.. että jotkut nähtävyydet ovat lisänneet kasinosi mustalle listalle Nooan takia.: Voitto ei ole meidän käsissämme. Perjantai2023: Kenen käsissä se on Noah.: Sen tekee taustatiimi. Noah.: Meillä ei ole suoraa valvontaa siihen. Noah.: Välitin viestisi kuitenkin. Perjantai 2023: Vastauksesi kertoo minulle, että se on totta ... niin pettynyt Noah.: Ollakseni todella rehellinen, minusta tuntuisi samalta, jos olisin sinun paikassasi. Noah.: Voin antaa sinulle yhden tarjouksen. Jos pidät siitä. Voit peruuttaa minkä tahansa voittosi ja saada 100 % peruutusbonuksen tällä ja saat vauhtia pelaamiseen. Noah.: Voin saada 100 % peruutusbonuksen. Noah.: Jälleen, en pakota sinua siihen. Noah.: Tämä on läpimurto, joten ajattelin tarjota sinulle tätä. Perjantai2023: En usko, että Noah… Aion antaa arvosteluni kasinostasi myös verkossa. Noah.: Ok.
Hyvä LJ2023,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Re: Nosto (tuki #74020229)
Winbig21 tuki
Osoitteeseen ****@yahoo.com
Näytä lisää
9. huhtikuuta klo 17.33
Hyvä Shirley, käyttäjätunnus - ****
Kiitos, että valitsit Winbig21:n
Kiitos bitcoin-osoitteesi jakamisesta, olemme jakaneet kotiutustuksesi ensisijaisesti, älä huoli, vakuutamme sinulle, että se käsitellään mahdollisimman pian, rahoitusosastomme työskentelee asian parissa!
Jos tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä 24/7 live-tukeen.
Kiitokset ja terveiset
Joukkue Winbig21
Kävin chatissa nähdäkseni, mitä he sanoisivat kotiutusteni tilasta. Muutaman minuutin keskustelun jälkeen .asiakastuki lopetti yhteydenpidon. Tässä on chat
Agentti Veronica on liittynyt keskusteluun.
Agentti Veronica on liittynyt keskusteluun.
Veronica:
Hei Shirley
Veronica:
Tervetuloa kasinollemme...On ilo olla kanssamme tänään!
F****3:
Hei Veronica, on kulunut kuukausi, enkä ole vieläkään saanut nostojani
Veronica:
Toki, Shirley...anna minun tarkistaa se puolestasi
F****3:
Ok, mutta älkää sanoko minulle, että olen etusijalla tai talous työskentelee asian parissa... koska minulle on kerrottu niin kuukauden ajan ja se näkyy edelleen
F****3:
veronica En myöskään ole kiinnostunut peruutuksesta. En halua tehdä mitään ennen kuin saan kotiutukseni, jotta tiedän, että kasinosi maksaa
Veronica:
Shirley, ymmärrämme, että luottamus on ratkaiseva tekijä rahoitustapahtumissa, varsinkin kun siihen liittyy voittoja. Haluamme vakuuttaa sinulle, että otamme asiakkaidemme suhteen erittäin vakavasti ja takaamme, että saat voittosi turvallisesti. Voit luottaa siihen, että käsittelemme liiketoimiasi äärimmäisen huolellisesti ja tarkasti.
Veronica:
Olemme kokeneet viime aikoina paljon nostopyyntöjä, mikä on viivästyttänyt käsittelyä. Vakuutamme kuitenkin, että teemme kaikkemme nopeuttaaksemme prosessia ja saadaksemme rahasi sinulle mahdollisimman pian.
F****3:
Mutta milloin saan vetäytymiseni… siitä on kuukausi. Kaikki asiakirjani on tarkistettu ja minulla on vahvistus sinulta, että bitcoin-tilini on vastaanotettu.
F****3:
Veronica..
F****3:
Keskustelin Noahin kanssa, ja hän sanoi, ettei hän syytä minua siitä, että tunsin, etten saa palkkaa.
F****3:
Katselin arvosteluja kasinostasi ja näin muiden ihmisten odottavan yli 2 kuukautta nostoaan
F****3:
Poistuitko keskustelusta Veronica
Paljon kiitoksia, LJ2023, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Veronikalle ( veronika.l@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Winbig21 Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hyvä LJ2023,
Hoidan valituksenne tästä lähtien. Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi maksun saamisesta. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Winbig21 Casinoa osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Huomasin, että oli mahdollista, että kilpailija omistaa kasinon, joten lähetin heille valituksen ja tässä on vastaus….
[#STA-325-99418]: Uusi palaute pelaajakyselystä
Kilpailijan sovittelutiimi
Osoitteeseen s********@yahoo.com
27. huhtikuuta klo 6.20
Hyvää huomenta,
Tämä on ilmoitus, jotta tiedämme, että olemme vastaanottaneet kyselysi koskien nostoja WinBig21 Casinolta.
Huomaa, että ohjelmistotoimittajana emme voi suoraan valvoa tuotteitamme tarjoavan kasinon maksuja. sellaisenaan suosittelemme, että jatkat tämän ratkaisemista suoraan kasinon kanssa.
Tästä huolimatta sähköpostisi on varmasti herättänyt huolta, ja välitämme valituksesi suoraan kasinolle varmistaaksemme, että he ovat tietoisia eskalaatiosta.
Ystävällisin terveisin,
Kilpailijan välitystiimi (RMT)
Ystävällisin terveisin,
Kilpailijan sovittelutiimi
Lippujen tiedot
Lipun tunnus: STA-325-99418
Osasto: Sovittelu
Tyyppi: Tehtävä
Tila: Suljettu
Prioriteetti: Normaali
Sain tämän sähköpostin tänään.
Re: Nosto (tuki #74020229)
Winbig21 tuki
Vastaanottaja: s*****@yahoo.com
27. huhtikuuta klo 11.09
Rakas S****,
Käyttäjätunnus - F*****2023
Kiitos, että valitsit Winbig21:n
Pahoittelemme, että äskettäisen kotiutuspyyntösi käsittelyssä online-kasinoalustallamme on ollut viivettä. Ymmärrämme, että tämä on aiheuttanut sinulle haittaa, ja haluamme esittää vilpittömät pahoittelumme tästä mahdollisesti aiheutuvasta turhautumisesta tai haitasta.
Olemme erittäin ylpeitä voidessamme tarjota saumattoman ja tehokkaan kokemuksen kaikille asiakkaillemme, ja ymmärrämme, että viivästykset voivat olla turhauttavia. Vakuutamme, että teemme kaikkemme ratkaistaksemme tämän ongelman mahdollisimman nopeasti.
Voit olla varma, että rahasi ovat turvassa, ja teemme ahkerasti töitä varmistaaksemme, että nostopyyntösi käsitellään mahdollisimman pian. Tukitiimimme on käytettävissä 24/7 vastaamaan mahdollisiin kysymyksiisi, ja pidämme sinut ajan tasalla pyyntösi edistymisestä.
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta vaivaa ja kiitämme kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi tänä aikana.
Kiitos jatkuvasta tuesta Winbig21-kasinollemme.
Kiitokset ja terveiset
Joukkue Winbig21
Kiitos tiedosta. Toivottavasti myös kasino liittyy keskusteluun täällä ja ilmoittaa, milloin voit tarkalleen ottaen odottaa voittojen maksamista.
Sain saman sähköpostin uudestaan tänä aamuna.
Re: Nosto (tuki #74020229)
Winbig21 tuki
Vastaanottaja: s*****@yahoo.com
5. toukokuuta klo 13.05
Hyvä S*****,
Käyttäjätunnus - F*******3
Kiitos, että valitsit Winbig21:n
Olemme jakaneet kotiutustuksesi ensisijaisesti, älä huoli, vakuutamme sinulle, että se käsitellään mahdollisimman pian, talousosastomme työskentelee asian parissa!
Jos tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä 24*7 livenä
tuki.
Kiitokset ja terveiset
Joukkue Winbig21
Hyvä LJ2023,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
