KotiValituksetWin Unique Casino - Pelaajan nostorajaa alennettu ehtoja vastaan.

Win Unique Casino - Pelaajan nostorajaa alennettu ehtoja vastaan.

Automaattinen käännös:

Määrä: 40 000 €

Win Unique Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 30.7.2024 | Tapaus suljettu : 22.9.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Espanjalainen pelaaja oli voittanut 51 500 euroa ja hopea-VIP-jäsenenä saattoi kotiuttaa vain 1 500 euroa viikoittain. Vaikka kasino teki alun perin kolme viikoittaista kotiutusta, se oli äskettäin rajoittanut pyynnön 500 euroon, mikä rikkoi heidän omia ehtojaan. Hän pyrki palauttamaan alkuperäisen rajan ja varmistamaan oikea-aikaiset kotiutukset. Valitustiimi totesi, että kasinon toimet, mukaan lukien VIP-statukseen ja pelaajan toimintaan perustuvien kotiutusrajojen alentaminen, olivat kasinon ehtojen mukaisia. Valitus hylättiin, koska kasinon väärinkäytöksistä ei ollut todisteita, ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan asian eskalointia asianmukaisille viranomaisille, jos haluttiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Noin kuukausi ja vähän sitten voitin 51 500€ summan, josta olin erittäin iloinen. Odottamaton yllätys oli kuitenkin se, että Silver VIP -jäsenenä voin nostaa vain 1 500 euroa viikoittain 1 500 euron erissä. Heidän ehtojensa mukaan jos haluan tehdä ylimääräisen noston, veloitetaan 60€/1500€. Tämä ei ollut minulle ongelma, sillä he ottivat 2 000 euroa kertanostuksesta ja kaikki olisi hyvin. Aloin nostaa ja olen tehnyt kolme viikoittaista nostoa tähän mennessä. Yllätyksekseni he kielsivät 1500 euron noston ja rajoittivat sen 500 euroon, mikä on selvästi heidän omien ehtojensa vastaista. Mitä voin tehdä palauttaakseni alkuperäisen rajan? Ja kuinka voin varmistaa, että kotiutan 7 päivän välein, koska niiden mainitsemat 7 päivää alkavat laskea, kun nosto on hyväksytty, ja pidentää aikaa 10 päivään tai pidemmälle...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei txedy69,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Win Unique Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Selittivätkö he nostorajan alentamisen?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää mies, kiitos paljon huomiostasi. Kyllä, tilini on vahvistettu oikein alusta alkaen, ja he ovat suorittaneet minulle useita maksuja. Voin kertoa, että viimeksi puhuin hänen kanssaan eilen, sekä chatissa että sähköpostissa, he vastaavat aina totta, ja tällä hetkellä he tekevät siirtoja, vaikka eivät noudata omia sääntöjään. Suljettu bändiin. He eivät edes anna minun tehdä ylimääräisiä nostoja sääntöjensä mukaisesti maksamalla

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei txedy69,

Voitteko välittää kaikenlaista viestiä sinun ja kasinon välillä tästä asiasta nikolas.b@casino.guru ?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Jos minulla on monia sähköposteja, on totta, että nyt talletus- ja kotiutusehdot ovat muuttuneet, olen siitä jatkuvasti tietoinen, mutta se, mitä olemme tekemisissä tässä asiassa, pysyy samana, uskon, että ne ovat myös menneet toistaiseksi kysyin heiltä toistuvasti Joskus hakemuslomake ja he kertoivat minulle chatin kautta, että heillä ei ole sitä, aion pyytää sitä virallisesti sähköpostitse ja välitän sen sinulle. Yhdistän myös tietokoneeseen ja lähetän sinulle kaikki sähköpostit. Lähettämällä sinulle viimeisen vastauksen ne kaikki menevät peräkkäin. Kiitos paljon

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei txedy69,

Onko VIP-asemasi edelleen hopea? Näkyykö se jossain kasinotililläsi? Jos kyllä, voitko antaa kuvakaappauksen siitä?

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei, kyllä, tämä viimeinen 500€ nosto on hyväksytty 4 päivää ja he eivät siirrä rahaa, viivyttelevät yhä enemmän ja ratkaisuna valittaa oikeuteen? Lähetän sinulle kuvakaappauksen tilasta, tarvitsen 75% ollakseen kultaa, sanotaan pisteiden mukaan 50%

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei txedy69,

Kasinon ehtojen mukaan VIP-stateesi kotiutusrajan tulee olla 1500 € viikossa. Sen perusteella valituksesi välitetään nyt kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei txedy69,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Win Unique Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Win Unique Casino,

Ymmärrän, että käytäntösi osoittavat, että nostorajoja voidaan muuttaa Asiakkaan VIP-statuksen mukaan. Kuitenkin nykyinen pelaajalle asetettu vain 500 euron nostoraja viikossa vaikuttaa epäoikeudenmukaiselta, koska sillä ei ole selkeää perustetta. Pyydän kunnioittavasti, että arvioit tämän rajan uudelleen ja hyväksyt maksut normaalilla viikoittaisella summalla 1500 €, joka vastaa pelaajan Silver VIP -tasoa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Minulla on suurempi ja vakavampi ongelma, kutsukaamme heitä roistoiksi, he sulkivat tilini, koska he pyysivät minun omaani. Yllätykseni oli, että kun astuin tililleni, se näytti saldoa 0,13ctm ja kun otin yhteyttä kasinoon, se kertoo minulle, että loput on pelattu, miten? Kun? Jossa? En edes mennyt tilille. Kun yritin ratkaista asian sovinnollisesti ja pyysin myöhemmin valituslomaketta, koska Espanjassa toimiminen edellyttää sitä lain mukaan, huomaan, että tilini suljetaan uhkauksella. Uhkaa sillä, jos pyydän heiltä sitä, mitä laki vaatii. Joten ajattelen tai kysyn tietoja, jos laitan sen oikeudelliseen tietämykseen? Espanjan viranomaisilta, vaikka he eivät palauta omaani, voinko saada heidät lopettamaan toimintansa maassani? Ja jotta he eivät petä useampia ihmisiä? Vaikka joutuisinkin käyttämään joka sentin. Onko se elinkelpoinen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

file Liitän mukaan Applen, maailman turvallisimman järjestelmän, ilmoituksen, jossa varoitetaan, että tilini on vuotanut ja että he ovat siksi jättäneet sen julkisuuteen, jotta voitot palaavat kasinolle. Mikä sattuma, että he kaikki ovat palanneet heidän luokseen... Muuten, en usko sattumuksiin... Minua on huijattu ja haluan heidän maksavan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä txedy69,

Ymmärrän täysin turhautumisesi tämänhetkiseen tilanteeseen. Toistaiseksi en ole saanut mitään viestiä kasinotiimiltä. Jatkan yrityksiäni ottaa heihin yhteyttä; Minun on kuitenkin myönnettävä se mahdollisuus, että he eivät ehkä vastaa ollenkaan. Win Unique Casino ei ollut kovin yhteistyöhaluinen kanssamme käsitellessään pelaajien valituksia, kuten voidaan nähdä monista ratkaisemattomista valituksista , jotka ovat jatkuneet ajan mittaan.

Kuten näette, Win Unique Casinolla on kaukana hyvä luokitus meille, ja vaikka he hyväksyvät pelaajia Espanjasta, heillä oli aiemmin Gaming Curaçao (GC) Authorityn myöntämä lisenssi. Curaçaon lisenssisäännöksiin tehtyjen viimeaikaisten muutosten vuoksi emme kuitenkaan pystyneet varmistamaan tämän lisenssin nykyistä tilaa, joten emme voi varmistaa, onko kasino edelleen lisensoitu. Jos tunnet, että haluat viedä valituksesi pidemmälle, voit silti yrittää ottaa yhteyttä viranomaiseen (lisätietoja sen tekemisestä löydät täältä: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Anna Tiedän kuinka he vastasivat michal.k@casino.guru

Valitettavasti kykymme auttaa on hyvin rajallinen ilman kasinon yhteistyötä. Toivon saavani sinulle parempia uutisia lähitulevaisuudessa, kun kasino vastaa viesteihini.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Pidän sinut ajan tasalla askel askeleelta. Olen lomalla ja heille tämän huijauksen rahat voivat merkitä paljon, mutta jos minun on käytettävä ne upottaakseni heidät, usko minua, käytän sen. Pidän sinut ajan tasalla, ystäväni. Paljon kiitoksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Katsotaan, jotain vastaavaa tapahtuu minulle 20 winbetin kanssa, se pyytää minua koko ajan esittämään kortin joka on digitaalinen ja esitän pankin varmenteen, allekirjoitettu ja sinetöity jne ja digitaalinen kortti. Kuten hyvin tiedät, sillä ei ole nimeä, se ei sisällä nimeä, ei mitään, joten olen jo esittänyt kaiken, kaiken, mitä sillä on ja se kysyy minulta, se kysyy minulta, se kysyy minulta ja minulla on € 5000 peruuttaa ja he eivät anna minun, miten voin edetä? Avaan uuden valituksen, koska se tuntuu minusta vain minulta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä txedy69,

Olen saanut vastauksen kasinotiimiltä:

Hei Michal,
Toivottavasti voit hyvin.
Kirjoitan sinulle tänään liittyen txedy69:n vaatimukseen Casino Gurua kohtaan.
Voitettuaan ensimmäisen merkittävän, noin 50 000 euron summansa kesäkuussa, hän ymmärrettävästi lopetti pelaamisen ja alkoi pyytää nostoja. Hän nosti onnistuneesti 1 500 euroa kolme kertaa, mutta sitten järjestelmä laski nostorajan 500 euroon hänen vähentyneen aktiivisuuden vuoksi. Vaikka hän oli ymmärrettävästi turhautunut uuteen rajaan, hän lopulta hyväksyi sen ja jatkoi varojen nostamista onnistuen nostamaan 500 euroa vielä kolme kertaa.
16. elokuuta, mahdollisesti lisätäkseen aktiivisuuttaan ja lisätäkseen nostorajaansa, hän aloitti jälleen pelaamisen jäljellä olevalla saldolla. Valitettavasti onni ei ollut hänen puolellaan tällä kertaa, ja hän menetti tasapainonsa. Tämän jälkeen hän väitti, että hänen tilinsä oli hakkeroitu ja että hän ei lyönyt vetoa. Ymmärrän hänen turhautumisensa, mutta tekninen tiimi tutki asiaa eikä löytänyt mitään epätavallista toimintaa hänen tilillään. Lisäksi saldoa ei yksinkertaisesti poistettu (mikä ei ole mahdollista); sen sijaan järjestelmä asetti ja käsitteli vedot. Jos hän olisi voittanut enemmän tuolloin, epäilen, että meillä olisi tämä keskustelu.

Ymmärrän täysin turhautumisesi alempia nostorajoja kohtaan, mutta jos päätit käyttää varojasi jatkopelaamiseen ja valitettavasti menetät ne, ei valitettavasti voida tehdä mitään. Olen pyytänyt kasinotiimiltä lisätietoja ja todisteita, mutta jos yllä mainitut tiedot vahvistetaan, emme voi ryhtyä jatkotoimiin.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Voitettuaan ensimmäisen huomattavan, noin 50 000 euron summansa kesäkuussa, hän ymmärrettävästi lopetti pelaamisen ja alkoi pyytää nostoja. Hän nosti onnistuneesti 1 500 euroa kolme kertaa, mutta järjestelmä laski sitten nostorajan 500 euroon hänen alhaisemman aktiivisuutensa vuoksi. Vaikka hän oli ymmärrettävästi turhautunut uuteen rajaan, hän lopulta hyväksyi sen ja jatkoi varojen nostamista onnistuen nostamaan 500 euroa vielä kolme kertaa.


Tämän valossa minun on sanottava, että he ovat huijareita, koska heidän ehdot ja ehdot eivät kerro mitään nostojen vähentämisestä. Turhautunut ei ole sana. Sitten, kuten sanot, hyväksyin ja otin sinuun yhteyttä. Miksi sanot, että pystyin nostamaan, koska he pitkivät nostoja yhä enemmän? Luulen, että siksi en voinut vetäytyä, koska sen kerääminen kestäisi vuosia, mitä en koskaan ymmärrä.


16. elokuuta, mahdollisesti lisätäkseen aktiivisuuttaan ja lisätäkseen nostorajaansa, hän aloitti pelaamisen uudelleen jäljellä olevalla saldolla. Valitettavasti onni ei ollut hänen puolellaan tällä kertaa ja hän menetti tasapainonsa. Tämän jälkeen hän väitti, että hänen tilinsä oli hakkeroitu ja että hän ei ollut se, joka asetti vetoja. Ymmärrän hänen turhautumisensa, mutta tekninen tiimi tutki asiaa eikä löytänyt mitään epätavallista toimintaa hänen tilillään. Lisäksi saldoa ei yksinkertaisesti poistettu (mikä ei ole mahdollista); sen sijaan järjestelmä asetti ja käsitteli vedot. Jos hän olisi voittanut enemmän tuolloin, epäilen, että meillä olisi tämä keskustelu.


Ja tähän liittyen minun on sanottava teille, etten missään vaiheessa halunnut lisätä aktiivisuuttani, koska jos heillä oli ylivoima, he tekivät mitä halusivat, he tekivät yksipuolisia päätöksiä, kun he katsoivat sen sopivaksi, he asettivat päivämäärät ja kellonajat. , he hylkäävät sinua vastaavat kotiutukset ja alentavat ne sopivaksi, minulla on sähköposteja, joissa sanotaan, etten aikonut kuluttaa mitään, en euroa, ja kun näin näiden herrasmiesten temppuja, juuri niin että tilillä oli toimintaa 15-20 päivän välein tein talletuksen, jotta he eivät voi sanoa, että tilillä ei ollut toimintaa, koska kuka sanoo minulle, että he eivät muuta ehtoja ilman erillistä ilmoitusta, sen sijaan, että kolme kuukautta suljettaisiin tili passiivisuuden vuoksi he laittavat 15 tai 7 päivää tavalliseen tapaan, kuten he käskevät. Tiedän, että tämä tilanne on jo joskus sattunut, en tiedä onko valitus saapunut sinulle vai onko se julkaistu muilla foorumeilla. Minusta on myös erittäin epäystävällinen tai epäkohtelias lause, jonka mukaan se on aktiivisuuden lisäämistä. Jos haluan lisätä aktiivisuutta, pelaan 500-600 euroa aina silloin tällöin, en neljäkymmentä tuhatta euroa muutamassa päivässä, en tiedä kuinka kauan sitä pelattiin, koska he sulkivat tilini enkä katsonut historiaa, enkä tiedä, mihin peliin se panostettiin. Kun sisään astuin, siellä oli 0,13 senttiä ja odottava 500 euron nosto, jota he eivät varmaankaan huomanneet peruuttaa sitä ja siirtää sitä kasinolle millään tavalla, manipuloimalla tiliä niin, että kaikki rahat, siinä kaikki. . Minun ei ole järkevää kuluttaa kaikkia voittojani, kun kun ensimmäiset 2 kotiutusta on siirretty tililleni, minulla ei ole kiirettä rahoilla, minulle on sama, onko se kasinotililläni vai pankkitili,

Lyhyesti sanottuna minua on petetty, enkä ole ensimmäinen, ja tulette huomaamaan, etten ole viimeinen.

Muuten, he alkoivat kohdella minua huonosti ja sotkemaan asioita, kun lopulta päätin antaa asian asiantuntijoiden käsiin. Mikä sattuma, eikö? Minulla ei ollut aikaa, eikä kukaan vastuussa ollut minuun yhteyttä, kun pyysin. Ja lopuksi, voidakseen toimia Espanjassa, valituslomakkeet on asetettava asiakkaan saataville lain mukaan. Sain aina hiljaisuuden ne 3 tai 5 kertaa, kun pyysin niitä. Minulla on helppo ja yksinkertainen kysymys: näissä tapauksissa kasinolla ei ole minkäänlaista vakuutusta, jotta se ei vahingoittaisi asiakasta, vai eikö se voi antaa vastaavaa raporttia, koska tilanne ei ole kovin selvä.


(muuten, enkä usko sattumuksiin, kerron tämän, koska ehkä temppuni ei ollut pelata reilua, tai se ei ollut täysin eettistä, tiesin, että sinä iltana saan jonkin palkinnon, vaikka älä odota niin paljon, kasinot tai koneet vangitsevat tapasi, jolla pelaat, minulla ei henkilökohtaisesti ole uhkapeliriippuvuutta, mutta eräänä hulluna yönä se karkasi käsistä ja vietin liikaa kasinolla, Luin, luin ja luin, koska minun piti saada rahani takaisin. Ja se, mitä he tekevät näissä tapauksissa, on toistaa kaavojasi ja antaa sinulle pieniä palkintoja, jotta saat tunteen, että voitat, he antavat sinulle enemmän tai vähemmän mitä sinä. häviävät, käy ilmi, että he tekevät tämän saadakseen suurimman hyödyn, koska he tietävät, että aiot käyttää rahasi ja mitä he antavat sinulle. Välitän keskustelun VIP-agenttini kanssa ennen palkinnon voittamista, jotta voit arvioida itse, kerro minulle ammattilaisena mielipiteesi, jos haluat sähköpostiini, jotta et tekisi sitä julkisesti, laitan sähköpostit toiseen viestiin ja jos en pysty, niin" lähetän ne sähköpostiisi.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä txedy69,

Haluan tarjota sinulle lyhyen päivityksen. Olen tällä hetkellä jatkuvassa vuoropuhelussa Win Unique Casino -tiimin kanssa. Olen saanut tiettyjä tietoja ja todisteita, jotka kyseenalaistavat osan väitteistäsi; koko tilanne on kuitenkin hieman epäselvä. Olen pyytänyt lisätietoja saadakseni paremman käsityksen asiasta. Lähetän sinulle päivityksen mahdollisimman pian.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Pidelos por favor la ip de donde se jugo que yo hace varios dias q lo solicite y sigo esperando. Asi como el numero de licencia y una hoja de reclamaciones. Presenté reclamación también la autoridad de Curazao. te adjunto el texto que me han puesto.:

Arvoisa herra / rouva,


Curaçao eGaming ("CEG") on saanut viestin online-valitusalustansa ("alusta") kautta. Valitettavasti viesti ei liity verkkosivustoon (winuniquecasino.com), jota ylläpitää CEG-lisensoitu operaattori ("Operaattori"). Viestisi on siksi hylätty. Vastaus sanotusta irtisanomisesta on lähetetty vain siihen sähköpostiosoitteeseen, josta alkuperäinen viesti on vastaanotettu. Koska Operaattorille ei ilmoitettu, sinua kehotetaan lähettämään viestisi uudelleen suoraan Operaattorille, koska CEG ei voi auttaa sinua tässä asiassa.


Tähän päättyy asiaa koskeva tiedonanto, jonka CEG katsoo nyt päättyneeksi.


Ystävällisin terveisin,

Curaçao eGaming | ADR-osasto

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä txedy69,

En ole vielä saanut vastausta viimeisimpään sähköpostiini kasinotiimiltä; siksi en voi tällä hetkellä antaa tarkempia tietoja.

Mitä tulee lisenssitietoihin ja valituslomakkeeseen, kuten olen ilmoittanut, Win Unique Casinolla oli aiemmin Gaming Curaçao (GC) Authorityn myöntämä lisenssi; Curaçaon lisenssisäännöksiin tehtyjen viimeaikaisten muutosten vuoksi emme kuitenkaan pystyneet varmistamaan tämän lisenssin nykyistä tilaa, joten emme voi varmistaa, onko kasino edelleen lisensoitu. Voit silti yrittää ottaa yhteyttä viranomaiseen (lisätietoja sen tekemisestä löydät täältä: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) .

Olet ottanut yhteyttä väärään Curaçaon viranomaiseen, koska Curaçao eGaming ("CEG") on erillinen yritys. Joka tapauksessa 18. elokuuta 2024 alkaen lupaviranomainen Gaming Curaçao (Gaming services Provider NV) on lopettanut kaiken toimintansa. Tämä on seurausta Curaçaon lainkäyttöalueella viimeaikaisista muutoksista ja uudelleenjärjestelyistä. Pelkään, että tällä hetkellä ei ole peliviranomaisia, joiden puoleen kääntyä.

Olet oikeassa, että todennäköisesti kaikki Espanjan kasinot tarjoavat virallisen valituslomakkeen. Koska Win Unique Casino toimii kansainvälisenä yrityksenä eikä sillä ole espanjalaista lisenssiä, sen sisäiset valitusmenettelyt voivat kuitenkin vaihdella. Yleensä useimmissa offshore-lisensoiduissa kasinoissa tavallinen lähestymistapa tarkoittaa, että ongelmat pyritään ratkaisemaan asiakastuen kautta. Jos tämä ei tuota tyydyttäviä tuloksia, henkilöt voivat hakea apua valitusfoorumeilta, kuten meidän. On tärkeää huomata, että näillä kasinoilla ei ole laillista velvoitetta osallistua tähän prosessiin. Vaikka Casino Guru on tunnustettu hyvämaineiseksi viranomaiseksi alalla, ja yritämme aina parhaamme auttaaksemme löytämään ratkaisun kaikkiin valituksiin, kykymme auttaa ei ole rajaton. Saatuani vastaukset viimeisimpiin tiedusteluihini ja tarvittavat asiakirjat, pyrin selventämään olosuhteet ja, jos mahdollista, ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja valitukseesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä txedy69,

Kollegani ovat juuri kertoneet minulle, että Win Unique Casinolla on "uusi" lisenssi. Koska kaikki aiemmat Curaçaon lisensointiviranomaiset lopettavat toimintansa pian tai myöhemmin, kaikkien kasinoiden, joilla on ollut lisenssi niiltä, on hankittava uusi lisenssi joko Curaçao Gaming Control Boardilta (GCB) tai muilta muiden maiden lupaviranomaisilta.

Gaming Control Board on nyt ainoa elin, jolla on valtuudet myöntää uusia Curaçaon lisenssejä. Kaikki operaattorit, joilla oli aiemmin toimilupa vanhan lainsäädännön mukaisesti, pyydettiin rekisteröitymään GCB -verkkoportaaliin harkitakseen uuden toimiluvan saamista, ja heillä oli aikaa tehdä se 30.4.2024 asti. Tämä on "hyvä" uutinen. Ei niin hyvä uutinen on, että tällä hetkellä ei ole virallista prosessia riidan rekisteröimiseksi GCB:n kanssa. Nettisivuilla kerrotaan, että GCB ei vielä käsittele valituksia, mutta pyrkii saamaan menettelyn tähän käyttöön lähitulevaisuudessa.

Yhteydenottolomakkeen täyttäminen saattaa silti olla hyödyllistä, koska he voivat tarkastella tilannettasi, vaikka vastausta ei ole varmaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Entä jos annan sen Espanjan viranomaisten käsiin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä txedy69,

Kasinon toimittamien todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen pelkään, etten voi enää jatkaa tätä tapausta. Ymmärrän kyllä, että jos pystyisit kotiuttamaan voittosi 1500 euron kalenteriviikkokohtaisella rajalla, koko tilanne ei todennäköisesti toistuisi, mutta on tärkeää ymmärtää, että korkeampi kotiutusraja on käytettävissä vain tietyissä olosuhteissa. Kuten kasinon käyttöehdoissa sanotaan, olet hyväksynyt sen rekisteröidessäsi kasinotilisi.

6.5 Pienin kotiutussumma on tällä hetkellä 100 euroa. Voittoja voidaan tällä hetkellä kotiuttaa enintään 1 500 euroa kalenteriviikkoa kohden, paitsi VIP Bronze ja VIP Chrome ovat enintään 500 euroa kalenteriviikkoa kohden. Voit tehdä jopa 4 nostoa kalenterikuukaudessa ilman veloituksetta. Jokaisesta lisänostotapahtumasta veloitetaan 60 euron maksu. Voimme muuttaa yllä olevia vähimmäismääriä aika ajoin harkintamme mukaan. Mikäli asiakkaalla on vireillä oleva nosto, talletusrajoja ja/tai nostorajoja ei voi muuttaa.

Jos VIP-statuksen säilyttämisen kriteerit eivät täyty, kasinotiimillä on valitettavasti oikeus pienentää nostorajaa. En sano, että tämä on reilu lähestymistapa, ja rankaisimme jo kasinoa mustilla pisteillä tästä epäreilusta säännöstä. Siitä huolimatta kasino on sisällyttänyt nämä tiedot ehtoihinsa, ja pelaajia informoidaan tästä vaihtoehdosta.

Joka tapauksessa valituksesi keskeinen osa liittyy voittojesi odottamattomaan "hävitykseen".

Tietojen ja todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen saatoimme kerätä pääsyn kasinotilillesi 16. elokuuta, kun saldosi kului loppuun normaalin reilun pelin vuoksi laitteelta, joka vastasi samaa käyttöjärjestelmää, samaa selainta, evästettä ja samaa tai samanlaista espanjan kieltä. IP-osoitteet kuten aiemmin havaittiin. Ottaen huomioon, että sisäänkirjautuminen tapahtui normaalisti ilman epäonnistuneita kirjautumisyrityksiä, salasanan vaihtopyyntöjä tai muuta toimintaa, joka saattaisi olla epäilyttävää ja että vain sinulla pitäisi olla laillinen pääsy tilillesi, on ymmärrettävää, että kasinojärjestelmä on voinut olettaa tämän toiminnan. sinun suorittamana. Pelaajan vastuulla on pitää kirjautumistietonsa luottamuksellisina ja luoda turvallinen salasana.

On tärkeää ymmärtää, että kun oikea käyttäjätunnus ja salasana on syötetty kirjautumiseen, kaikki tilillä käynnistetyt toimet oletetaan pelaajan (sinä) valtuuttamina. Kuten kasinotiimi edellä mainitsi, onni ei yksinkertaisesti ollut puolellasi tällä kertaa ja menetit tasapainosi.

Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet joudumme hylkäämään tämän valituksen, koska ei ole todisteita, jotka osoittaisivat kasinon väärinkäytöksiä tässä tilanteessa.

Ymmärrän, että valituksesi tulos ei ehkä vastannut odotuksiasi; Yllä kuvatuista syistä johtuen emme kuitenkaan voi tarjota lisäapua tässä asiassa. Sinulla on oikeus olla eri mieltä päätöksestämme ja voit harkita valituksen lähettämistä Unique Casinon lupaviranomaiselle tai Espanjan poliisille, jos haluat jatkaa asiaa. En kuitenkaan ole varma, pystyisivätkö he auttamaan sinua. Voit vapaasti kertoa minulle, kuinka he vastasivat osoitteessa michal.k@casino.guru

Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista