Maltalta tuleva pelaaja valitti pitkästä vahvistusprosessista. Hän lopetti vastaamisen.
Odotan 6000 euroa Wildzilta yhden kuukauden ajan.
Lähetän kaikki KYC: n ja POA: n ja skrillin kaikki hyväksytyt. Lähetän 4 henkilöllisyyskuvaa ja yhden selfien, ja he pyytävät lisää. Kuvia otettu iphone ja HD.
Kasino ei vastaa sähköpostiin ja estä minua chatissa, kun suutun, koska kukaan agentti ei laita sähköpostia managerille.
Tiedän, että minun on saatava asianajaja ja kehotettava ihmisiä auttamaan.
Auttakaa.
I am waiting for 6000 euro from wildz for one month.
I send all KYC and my POA and skrill all approved. I send 4 ID pics and one selfie and they keep request more. The pics taken with iphone and in HD.
Casino do not respond to email and block me from chat as I get angry as no agent put email to manager.
I know have to get solicitor and complaiints people to help.
Please help.
Hyvä Liia,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle neuvottu, mikä nimenomaan näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Liia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Annan enemmän kuin koskaan ennen. Näet toimittamistani todisteista. Kaikki tyhjentävät kaiken HD-laadun. Minulla ei ole enää annettavaa.
Tarvitsen apuasi, koska kasino on rikollinen yrittäen saada minut pelaamaan rahani takaisin. Näet itse, mitä annan.
Ole hyvä ja auta minua.
I give more then I ever give before. You see from evidence I provided. All clear all HD quality. I have no more to keep giving.
I need for your help now as casino being criminal try to make me gamble my money back. You see for self what I give.
Please for help me.
Paljon kiitoksia, Liia, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Liia, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Liia,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Wildz Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko määrittää, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma, kiitos?
Hello Liia,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Wildz Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Haluamme pyytää Wildz Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the Wildz Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei Liia,
Kasino otti minuun yhteyttä sisäisesti ja he ovat ilmoittaneet, että tilisi on vahvistettu 27.5.2021 lähtien. Voitteko vahvistaa, jos tiedot ovat oikein ja tapauksesi on ratkaistu?
Hello Liia,
Casino contacted me internally and they've stated that your account is verified since 27.5.2021. Can you please confirm if the information is correct and your case is solved?
Hyvä Liia,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Liia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.