Tanskalainen pelaaja kamppailee nostaakseen saldoaan Wildtokyo Casinolta useiden vastaamattomien sähköpostien jälkeen. Hän ilmaisee huolensa mielenterveydestään uhkapelaamisen vuoksi ja pyytää apua vetäytymiseensä vedoten vaikeuksiin kirjautua päivittäin sisään nostorajojen saavuttamiseksi.
Hei. Olen lähettänyt Wildtokyo Casinolle sähköpostia useita kertoja, mutta en ole saanut vastausta.
Otan yhteyttä Wildtokyoon ilmoittaakseni heille, että olen sairastunut uhkapelaamisen vuoksi ja haluan nostaa saldoni. Minulla on itsetuhoisia ajatuksia ja oloni on erittäin huono.
Olen nyt odottanut viikon ilman vastausta.
Tiedän, että heillä on kuukausittainen nostoraja 10 000 euroa ja päiväraja 500 euroa.
Olen kuitenkin tilanteessa, jossa en voi kirjautua sisään enkä kotiuttaa joka päivä, koska pelkään menettäväni kaikki rahani ja minulla on itsetuhoisia ajatuksia häpeän takia.
Pyydän teitä nostamaan saldoni, jotta voin jatkaa. Auta minua.
Olen ottanut yhteyttä chat-tukeen, mutta he eivät voi estää tiliäni, kun peruutan.
Hyvä Dung34,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Oletko pyytänyt kasinon itsensä sulkemista?
Jos on, olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt?
Voisitko jakaa kasinon kanssa koko viestintäsi nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei. Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, joka sisältää kaikki chat-viestit ja sähköpostit, jotka olen heille lähettänyt.
Minulla on erittäin huono olo ja minulla on itsetuhoisia ajatuksia uhkapelaamiseni takia. En voi hallita sitä enää. Pelkään menettäväni kaiken tai tekeväni itsemurhan.
vointini on huono.
Hyvä Dung34, kiitos tiedosta.
Voitko vahvistaa, oletko suorittanut KYC-vahvistuksen?
Onko kasino sulkenut tilisi?
Onko sinulla vielä vireillä olevia nostopyyntöjä?
Olen saanut sen valmiiksi
Minulla ei ole lievempää jäljellä
ne ovat hukassa
Hyvä Dung34, onko kasinotilisi suljettu?
Peruutitko nostopyyntösi ja menetitkö rahaa?
Ei, se ei ole suljettu
He eivät ole vastanneet sähköposteihini.
ei menettänyt niitä tasapainossani.
ja maksamani maksut olivat vain 3700 Tanskan kruunua
En tiedä, onko heillä vaatimusta maksaa minulle menettämäni rahat
he eivät vastaa minulle tarkoituksella, kun kerron heille, että minulla on ongelma
Nyt olen saanut heiltä sähköpostin, että he ovat sulkeneet tilini.
he ovat odottaneet, että menen mielentilaan ja menetän rahani, jotta he voivat sulkea tilini.
En ole koskaan kokenut mitään vastaavaa.
Toivon, että voit maksaa sinulle siirtämäni rahat. Koska sinulla ei pitäisi olla edes oikeutta käyttää online-vedonlyöntisivustoja, et välitä asiakkaistasi
Paljon kiitoksia, Dung34, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Paljon kiitoksia avusta
Täytyy vain odottaa kollegaasi täällä ketjussa
Hyvä Dung34 ,
Olen Kubo ja käsittelen valituksesi eteenpäin. Olen todella pahoillani kuullessani tilanteestasi, ja vakuutan sinulle, että teen parhaani auttaakseni sinua ongelman ratkaisemisessa. Jos tähän tapaukseen on tullut päivityksiä viimeksi toimitettujen tietojen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin myös kutsua Wild Tokyo Casinon edustajat mukaan tähän keskusteluun ja jakamaan kaikki asiaankuuluvat yksityiskohdat, jotka voisivat auttaa tämän asian ratkaisemisessa.
Hyvä Wild Tokyo Casino ,
Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, erityisesti miksi pelaajan nimenomaista pyyntöä sulkea tilinsä, jossa hän ilmaisi itsemurha-ajatuksia, ei otettu heti huomioon?
Kun otetaan huomioon pelaajan mielenterveysongelmien vakavuus, tämä tilanne viittaa siihen, että vastuullisia pelaamistapoja ei ole priorisoitu. Voisitteko selventää, mitä menettelyjä oli käytössä tällaisten pyyntöjen käsittelemiseksi ja miksi ne eivät olleet tehokkaita tässä tapauksessa?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Rakas Kubo,
Haluamme vastata käyttäjän huoleen, joka koskee hänen tilin sulkemispyyntöään.
Aluksi pyyntöä ei voitu täyttää sillä hetkellä aktiivisen vetäytymisen vuoksi. Kuten käyttöehdoissamme on kuvattu:
7.3 "Voit sulkea tilisi vain, jos saldollasi ei ole varoja ja/tai käsittelyn aikana ei ole nostopyyntöjä."
Käyttäjälle ilmoitettiin tästä säännöstä, ja häntä kehotettiin ottamaan uudelleen yhteyttä tilin sulkemiseksi, kun hänen nostopyyntönsä on käsitelty kokonaan. He kuitenkin päättivät peruuttaa kotiutuksensa, pelasivat varoja eivätkä ottaneet meihin yhteyttä sen jälkeen.
Tällä hetkellä käyttäjällä ei ole aktiivista saldoa tai odottavaa nostoa, minkä ansiosta voimme jatkaa hänen tilin sulkemista alkuperäisen pyynnön mukaisesti.
Jos herää muita kysymyksiä, olemme avoimia vastaamaan niihin.
Ystävällisin terveisin
Villi Tokion kasino
Toivottavasti annat minulle todella hyvän selityksen.
Olen joutunut sairaalaan tämän vuoksi, ja toivon todella, että annat minulle hyvän syyn, miksi et ole vastannut sähköposteihini... ja heti rahan menettämisen jälkeen tilini sulkeutuu.
Pyydän sinua maksamaan minulle rahat siitä päivästä alkaen, jolloin otin sinuun yhteyttä sähköpostitse ja pyysin apua.
koska mielestäni tämä ei ole ollenkaan inhimillistä
Et voi jäädyttää tiliä maksaessasi ja voit maksaa vain 500 euroa muutaman päivän välein ja tunnistatko joka toinen tai kolmas päivä? Kuinka kauan minun täytyy odottaa, että kaikki maksetaan? 6 kuukautta? Ja kun minulla on ongelma, 5 minuuttia riittää tappamaan minut
Olen täysin järkyttynyt kaikista sähköpostiviesteistä, jotka olen kirjoittanut sinulle tuloksetta. Monen chatin kautta kirjoitin kuinka huono vointi oli, minulle kerrottiin, että minun on kirjoitettava sähköpostiin, joka ei koskaan vastaa.
Luuletko todella, että asiakkaidesi kohtelu tällä tavalla on reilua? Olen järkyttynyt sinusta.
Pyydän sinua maksamaan rahat, jotka olen voittanut sinulta, joita et ole koskaan maksanut vijlellä
Hyvä Dung34 ,
Haluamme selventää seuraavia kohtia täyden avoimuuden varmistamiseksi.
Ensinnäkin huomaamme, että otit yhteyttä KYC-tiimiimme koskien tilisi sulkemista. Tämä tiimi ei kuitenkaan ole vastuussa tällaisten pyyntöjen käsittelystä. Kuten käyttöehdoissamme on kuvattu (kohta 7.1):
"Tilin omistaja voi milloin tahansa sulkea tilinsä määräämättömäksi ajaksi lähettämällä sähköpostia Wild Tokyon tukeen osoitteeseen ."
Toiseksi tukitiimimme on jatkuvasti vastannut sähköposteihisi ja chat-kyselyihisi ja varmistanut, että huolenaihesi on käsitelty. Ohessa olemme liittäneet kuvakaappauksia, jotka osoittavat nopeat ja perusteelliset vastauksemme.
Haluamme myös käsitellä kriittistä kohtaa: et missään vaiheessa ennen voittoasi kertonut itsemurha-ajatuksista tai vastaavista asioista. Nämä väitteet esitettiin vasta voittojen jälkeen, mikä herättää kysymyksiä niiden ajoituksesta ja aitoudesta.
Lisäksi käyttöehtomme ovat näkyvästi esillä ja saatavilla ennen rekisteröintiä, mikä varmistaa avoimuuden kaikille käyttäjille. Erityisesti sääntö tilin sulkemisesta aktiivisella nostolla on selkeästi esitetty kohdassa 7.3:
"Voit sulkea tilisi vain, jos saldollasi ei ole varoja ja/tai käsittelyn aikana ei ole nostopyyntöjä."
Valitettavasti emme voi tehdä poikkeuksia tästä käytännöstä tai käsitellä tilien sulkemista näissä olosuhteissa.
Viime kädessä päätös pelata tilisi saldolla on yksinomaan sinun tilinomistajana. Vaikka pyrimme tarjoamaan vastuullisen peliympäristön, emme voi olla vastuussa pelin aikana tehdyistä yksittäisistä päätöksistä.
Jos tarvitset lisäselvitystä tai apua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme käytettävissäsi tukeaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin
Wild Tokyo Casinon edustaja
Hyvä Wild Tokyo Casino ,
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Tutkinnan jatkamiseksi pyydän ystävällisesti seuraavat asiakirjat:
Lähetä pyydetyt asiakirjat sähköpostiosoitteeseeni: jakub.m@casino.guru .
Arvostamme suuresti yhteistyötänne tämän asian ratkaisemiseksi.
Olet erittäin tervetullut liittämään kaikki tähän ketjuun, jotta näen meidät.
Olen pelannut monilla ulkomaisilla kasinoilla, mutta en ole koskaan kokenut mitään vastaavaa. Olen kirjoittanut sinulle paljon sähköposteja, et ole vastannut ennen kuin olen menettänyt rahani ja suljen sitten tilini.
Näinkö sinä pidät huolta asiakkaistasi?
Olen kirjoittanut chat-tukeesi useita kertoja ja kertonut heille tilanteestani, he pyysivät minua ottamaan yhteyttä sähköpostiisi, johon et myöskään vastaa.
Olen järkyttynyt ja syvästi tyytymätön heidän toimistaan.
Toivon, että annat minulle takaisin sen, mitä olet minulle velkaa.
En ymmärrä, kuinka voit johtaa kasinoa ilman, että sinulla on omatuntoa sillä rintamalla, ja yksi asia on varma, sinun on huolehdittava pelaajistasi.
Olen kertonut sinulle yhä uudelleen tilastani ja kertonut, että olen sellaisessa tilassa, jossa en voi hallita peliäni, ja pyydän sinua tekemään jotain, koska minulla ei ole varaa hävitä enempää.
Rakas Kubo ,
Tiimimme viimeistelee parhaillaan tarvittavia tietoja, ja voit odottaa, että ne lähetetään sähköpostiosoitteeseesi myöhemmin tänään.
Jos tarvitset tällä välin jotain muuta, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Wild Tokyo Casinon edustaja
Hyvä Wild Tokyo Casino
Kiitos yksityiskohtaisesta tarkastelustasi ongelmaan. Olen lähettänyt sinulle perusteelliset huomioni ja nyt odotan vastaustasi.
Kiitos yhteistyöstä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
