Irlantilainen pelaaja hakee pääsyä tililleen ja 1351 € voittoja Wild.io Casinolla. Huolimatta KYC-prosessin suorittamisesta, hänen tilinsä pysyy lukittuna syytösten vuoksi bonuksen väärinkäytöstä. Hän aikoo tehdä muodollisen valituksen kasinon lisenssintarjoajalle.
Etsin kiireellisesti ratkaisua tilini lukitsemiseen ja 1351 euron voittojen pidättämiseen Wild.io-sivustolla. Huolimatta KYC-prosessin suorittamisesta ja Wild.io:n tukitiimin kelpoisuusvakuutuksista, tililleni ei voi päästä käsiksi väitettyihin bonusten väärinkäyttöön liittyvien ehtojen rikkomiseen. Erityisesti Wild.io tarjosi minulle bonuksen, ja KYC-menettelyn suorittamisen jälkeen voittoni mitätöitiin.
Tämä toiminta on ristiriidassa heidän ehtojensa kanssa, koska heidän ei olisi pitänyt tarjota minulle tarjouksia, jos en ollut kelvollinen. Pyydän välitöntä pääsyä voittoihini ja korostan ristiriitaa annettujen tietojen ja myöhempien nostorajoitusten välillä.
Aion tehdä virallisen valituksen Wild.io:n lisenssitoimittajalle ja pyytää apua tässä asiassa.
Hei linehan2003,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Wild.io Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Pelasin 13. joulukuuta, en koskenut bonusrahaan. He antoivat minun käydä monissa tarkastuksissa.
Tee erikoiskuvia muistiinpanoilla. Mitä minä kaikki tein. 9, 10, 11 tammikuuta, jolloin viimeiset sähköpostini chatissa viittaavat minuun sähköposteihin, mutta he eivät koskaan vastaa.
Hei linehan2003,
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Lähetetty. Jopa mainitsivat, ettei heidän tekemisensä ole laillista.
Hei linehan2003 ja kiitos kaikista tähän mennessä antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, linehan2003,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wild.io Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Miksi käyttäjän tili on estetty ja voitot takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja/tai kiistanalaisten voittojen nostamiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä yleisö,
Haluamme ilmoittaa, että odotamme edelleen kaikkien tarvittavien asiakirjojen lähettämistä käyttäjältä henkilöllisyyden vahvistusprosessin loppuunsaattamiseksi.
@ linehan2003 kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi tässä asiassa.
Terveiset,
Wild.io-tiimi
Mitä asiakirjoja tarvitset, jos et ole yhteydessä sinuun ja maksatko minulle koko summan?
Asiakirjat ladattiin 15. joulukuuta 2023 ennen tilin poistamista käytöstä.
Sinulla oli passi, osoitetodistus ja selfie sekä muistiinpano kasinon nimellä ja nykyisellä päivämäärällä. Selfie ja muistiinpano lähetettiin sinulle 4. tammikuuta.
Hyvä Wild.io Casino -tiimi,
Kiitos päivityksestä.
Voitko antaa käyttäjälle lisätietoja kaikista tarvittavista asiakirjoista, jotka hänen tulee toimittaa KYC:n täyttämiseksi, ja miten edetä?
Ilmoittiko kasino hänelle jotenkin, mitä hänen on tehtävä varmistaakseen itsensä? Jos on, miten kasino ilmoitti hänelle siitä? Vai pitäisikö hänen pystyä tekemään kaikki suoraan kasinotilillään?
Jos olettaen, että hän voi todentaa itsensä täysin, onko olemassa muita esteitä, jotka estävät tilin lukituksen poistamisen tai kiistanalaisten voittojen nostamisen? Jos kyllä, olisimme erittäin tervetulleita, jos voisit toimittaa meille lisätietoja ja todisteita, kuten edellisessä viestissäni mainittiin.
Rakas Branislav,
Käyttäjälle on ilmoitettu sähköpostitse tarvittavista asiakirjoista prosessin jatkamiseksi.
Heti kun käyttäjä toimittaa asiakirjat, voimme jatkaa tapausta ja antaa lisätietoja.
Ystävällisin terveisin,
Wild.io-tiimi
Rakas Branislav,
Käyttäjälle on lähetetty uudelleen sähköposti aiemmin tänään noin klo 10.30 UTC, jossa pyydetään tarvittavia asiakirjoja. Kun käyttäjä on ladannut asiakirjat tilille, voimme jatkaa tapauksen käsittelyä.
Viesti on lähetetty kasinon sisällä rekisteröitymiseen käytettyyn sähköpostiosoitteeseen, joka ei vastaa yllä mainittua.
Ystävällisin terveisin,
Wild.io-tiimi
Loistava! Kiitos avusta ja vahvistuksesta.
Hyvä linehan2003 ,
Kirjoitit väärän kasinotilin sähköpostiosoitteen valituksen lähettämisen yhteydessä. Yritä muistaa, mitä sähköpostiosoitetta käytit kiistanalaisen kasinotilin kanssa, etsi kasinolta viimeisin sähköposti, jossa on lisäohjeet KYC-vahvistuksen suorittamiseen, seuraa niitä ja anna pyydetyt tiedot ja kerro meille, kun sinulla on uutisia tai päivityksiä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hyvä yleisö,
Olemme olleet yhteydessä käyttäjään 8. toukokuuta lähtien ja ilmoittaneet hänelle vaatimuksesta ladata tarvittavat asiakirjat käyttäjäprofiiliinsa.
Valitettavasti käyttäjä ei ole toistaiseksi täyttänyt tätä vaatimusta, mikä haittaa varmennusprosessin edistymistä.
Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että ratkaisua ei voida antaa ennen kuin kaikki asiakirjat on ladattu käyttäjäprofiiliin useiden sähköpostien kautta lähetettyjen ohjeiden mukaisesti.
Ystävällisin terveisin,
Wild.io-tiimi
Hyvä Wild IO,
Olen ilmoittanut sinulle sähköpostitse, että minulla ei ole ongelmia tehdä selfien ja huomauttaa uudelleen, vaikka tein sen jo joulukuussa, mutta et vastaa kysymyksiini. Miksi kasinotililläni on vain 144 usd? 1351 on saldo. Vastaat jatkuvasti pyytäen selfietä ja vältät vastaamasta kysymyksiini. Miksi saldollani ei ole 1351? En aio jatkaa selfien ottamista, kun siellä on vain talletukseni. Odotan innolla selitystäsi ja oikean summan lisäämistä tililleni, ja sitten teen selfien uudelleen ja lähetän sen sinulle.
Hyvä linehan2003,
Se ei kuitenkaan toimi niin. KYC/varmennus on pakollinen, emmekä voi edetä ilman sitä loppuun. Jos se on tärkein tekijä kasinolle ennen tilisi tarkistamista, heidän ei ole järkevää suorittaa lisätutkimuksia puolellaan, jos he eivät ole varmoja henkilöllisyydestäsi...
Noudata siis kasinon ohjeita, suorita tarvittavat toimenpiteet vahvistaaksesi vahvistuksesi kasinotililläsi ja ilmoita meille, kun se on tehty. Sitten voimme tarkastella kiistanalaisia varoja ja syytä, miksi kasino takavarikoi ne.
Yksinkertaistetaan nyt hieman.
Pystytkö ja haluatko tehdä yhteistyötä ongelmasi ratkaisemiseksi (vahvistuksen suorittaminen on ensimmäinen tärkeä askel) vai et?
Huomaa, että jos et tee täydellistä yhteistyötä, valitus suljetaan/hylätään.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä