Wild.io sulki portugalilaisen pelaajan tilinsä ilman selitystä ja uskoi, että se saattoi johtua hänen sijainnistaan. Huolimatta KYC-prosessin saattamisesta päätökseen, kasino jätti huomiotta kaiken viestinnän koskien asiaa ja pelaajan jäljellä olevia varoja. Tilannetta tarkasteltaessa todettiin, että kasinon tutkinta- ja päätöksentekoprosessissa ei ollut riittävästi tietoa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei,
Wild.io sulki tilini ilman syytä, minulla oli varoja siinä. Uskon sen johtuvan siitä, että olen kotoisin Portugalista. He ovat huolimattomia, koska ne sallivat portugalilaiset IP-osoitteet, ja tein kycni todellisella osoitteellani ja maallani - portugalissa, joten en ymmärrä, kuinka he sulkivat tilini. He jättävät huomioimatta kaikki sähköpostini
Rakas ghostingura,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei! Pelasin vain muutamia kolikkopelejä, mutta enimmäkseen urheilua (tavallinen vedonlyönti tennis- ja vastaiskussa).
Minulla ei ollut niissä lainkaan voittoja, enkä koskaan tehnyt kotiutuksia.
Ei. Mutta he sulkivat tilini varoittamatta kysyttyäni, olisiko Portugalista pelaaminen 100 % laillista. Heidän ehdoissaan he sanovat, että se ei ole, mutta he hyväksyivät sen chatissa, kun kysyin heiltä, ja he tietävät, että IP-osoitteeni on portugalilainen ja osoite, jonka kirjoitin tililleni ennen vahvistusta, on myös portugalilainen.
Joten he tiesivät koko ajan, että olin portugalilainen. Jos he eivät voi hyväksyä pelaajia Portugalista, heidän ei pitäisi hyväksyä rahojani ja palauttaa talletussummani. Luulen, että he eivät tarvitse eurojani ilmaiseksi.
Kiitos
Kiitos vastauksestasi, ghostingura. Huomaa, että jos lyöt vetoa pääasiassa urheiluvedonlyönnistä ja tilisi on estetty, kasino luultavasti havaitsi toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa tästä online-uhkapelien alasta, emme pystyisi tulkitsemaan kasinon tutkimuksen tuloksia ja/tai niiden selityksiä oikein emmekä arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Mielestämme valituksesi ei ole perusteeton, emme vain pystyneet arvioimaan asiaa kunnolla. Haluaisimme todella auttaa, mutta tällä kertaa se on meille mahdotonta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
