Georgiasta kotoisin oleva pelaaja on kirjattu ulos tililtään, eikä hän voi kirjautua takaisin sisään eston vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä ottaa kasinoon yhteyttä sähköpostitse, hän ei ole saanut vastausta. Hänellä on noin 3000 dollaria voittoja. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.
Loin tilin osoitteessa wild.io 10. elokuuta 2023. Talletin noin 490 dollaria etheriumiin. Sain tervetuliaisbonuksen ja aloitin pelaamisen. Kasino kirjaudu ulos minulta ilman toivettani, enkä voi kirjautua takaisin, koska tilini on estetty. Minulla on siinä noin 3000 dollaria. Lähetin muutaman sähköpostin ja yritin saada sen tapahtumaan, mutta en vieläkään vastannut.
Rakas chachtchabuki,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Wild.io Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
He estivät minut muutaman tunnin kuluttua tilin luomisesta, 10. elokuuta 2023.
En voi kirjautua takaisin.
Peliautomaatit.
Aktiivisella ensitalletusbonuksella.
Rakas chachtchabuki,
Selailin kasinon nettisivuja ja löysin tämän:
2.6 Käyttäjät seuraavista maista ("Rajoitetut maat") eivät saa tallettaa ja pelata oikean rahan pelejä: Amerikan Yhdysvallat ja sen alueet, Iso-Britannia, Portugali, Slovakia, Espanja, Israel, Ranska ja sen merentakaiset alueet (Guadeloupe) , Martinique, Ranskan Guayana, Réunion, Mayotte, Ranskan Polynesia, Wallis ja Futuna, Uusi-Kaledonia), Liettua, Hollannin Länsi-Intia, Curacao, Belgia, Romania, Kenia, Vietnam, Pakistan, Indonesia, Kiina, Hongkong, Malta, Alankomaat, Wallis- ja Futuna-saaret, Saint Pierre ja Miquelon, Sint Maarten (Hollannin osa), Mauritius, Mansaari, Costa Rica, Komorit, Belize, Antigua ja Barbuda, Georgia, Iran, Pohjois-Korea, Syyria, Kuuba, Venezuela, Kreikka . Wild.io ei voi taata onnistunutta nostojen tai hyvitysten käsittelyä siinä tapauksessa, että pelaaja rikkoo tätä rajoitettujen maiden käytäntöä.
Täytitkö asuinmaasi rekisteröinnin yhteydessä?
Oletko ottanut yhteyttä kasinoon asiassa? Mikä oli heidän vastauksensa?
Luulen, että annoin vain sähköpostiosoitteen ja salasanan, mutta en ole varma.
Tein muutaman kerran. He jättävät minut täysin huomiotta.
Voisitko selittää, oletko bonuksen kierrättänyt loppuun? Oletko lähettänyt asiakirjoja kasinon varmennettavaksi? Oletko saanut kasinolta mitään vastausta edellisen viestisi jälkeen?
ei, en tehnyt. He estivät minut ennen kuin ehdin suorittaa sen. Ei, he eivät koskaan kysy asiakirjoja. Ei, ei vieläkään vastausta
Paljon kiitoksia, chachtchabuki, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei chachtchabuki ,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Wild.io Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syitä, miksi pelaajan tili on estetty?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei,
Arvostamme huolenaiheitasi ja haluamme käsitellä valituksesi, joka koskee viimeaikaisia Wild.io-tililläsi tehtyjä toimia.
Ensinnäkin haluamme vakuuttaa sinulle, että tiimimme on tarkastanut tapauksesi perusteellisesti. Ymmärrämme turhautumisesi ja otamme pelaajien huolet vakavasti. Valitettavasti tutkimuksemme johti meidät siihen johtopäätökseen, että tilisi oli mukana toimissa, jotka rikkoivat käyttöehtojamme .
Näin ollen meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tilisi pysyvästi ylläpitääksemme alustamme eheyttä ja varmistaaksemme reilun peliympäristön kaikille pelaajille.
Tilin pysyvän sulkemisen syyt, jotka lähetettiin myös sähköpostitse sulkemisen yhteydessä, on kuvattu käyttöehdoissamme:
"8.7 Wild.io kieltää pelaajien yhteispelit eikä salli minkäänlaisten robottien ja ohjelmoitujen laitteiden osallistumista peliin. Wild.io pidättää oikeuden mitätöidä minkä tahansa pelin, joka johtuu robottien ja/tai ohjelmoitujen laitteiden käytöstä."
"12.1 Yrityksellä on tiukka petostentorjuntapolitiikka ja se käyttää erilaisia petostentorjuntatyökaluja ja -tekniikoita. Jos pelaajaa epäillään petollisista toimista, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen:
Jotta voimme tarjota lisätodisteita, haluamme selventää kantaamme. Tiukan tietosuojakäytäntömme vuoksi emme voi tarjota erityisiä todisteita tai yksityiskohtia julkisesti foorumilla.
Olemme kuitenkin enemmän kuin valmiita jakamaan kaikki tarvittavat todisteet suoraan Casino Guru -tiimin kanssa sähköpostitse, jos meille voidaan antaa sähköposti, johon nämä tiedot lähetetään, otamme yhteyttä mahdollisimman pian.
Arvostamme ymmärrystäsi.
Ystävällisin terveisin,
Wild.io-tiimi
Kiitos tietojen antamisesta, Wild.io Casino .
Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni: tomas.k@casino.guru
Kerro minulle, kun teet niin.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Tiimimme on valmistellut loput tiedot, ja niiden pitäisi saapua sähköpostiisi pian.
Ystävällisin terveisin,
Wild.io
Hyvä Wild.io Casino ,
Kiitos tiedoista. Kerro minulle, kun olet lähettänyt tiedot, jotta voin tarkistaa ne välittömästi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rakas Tomas,
Kiitos avustanne. Tiimimme on lähettänyt tiedot sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin,
Wild.io
Rakas chachtchabuki,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja ja bonusehtoja - useita tilejä ja siten bonusten saaminen toistuvasti, mitä sinulla ei normaalisti olisi sallittu. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, Wild.io Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
