Yhdysvaltalainen pelaaja haluaa sulkea kasinotilin. Tämän valituksen tehnyt henkilö väittää, että hänen tyttärensä on luonut tilin. Tili avattiin kuitenkin väärillä henkilötiedoilla, eikä myöskään käytetty maksutapa kuulunut tyttärelle. Koska olisi mahdotonta todistaa, että tilin on luonut ja käyttänyt joku muu kuin valituksen tekijä, ja hän kieltäytyi toimittamasta tarvittavia asiakirjoja, jouduimme lopettamaan tämän valituksen perusteettomana.
Alaikäinen tyttäreni avasi tilin ja Wild Casino hyväksyi useita maksuja. En kiistänyt maksuja, mutta estääkseni tämän asian etenemisen puhuin tukeakseni ja ilmoitin heille tilanteesta ja vaatin lisäksi tilin sulkemista pysyvästi ja mahdollisten lisätalletusten rajoittamista tilille. Tili avattiin minun nimissäni, joten minulla pitäisi olla oikeus vaatia. Menin pidemmälle ilmaistaessani, että minulla oli peliriippuvuus, joten vastuullisen pelaamisen mukaisesti tili pitäisi lopettaa pelkästään sen vuoksi. Päiviä myöhemmin kolme lisäveloitusta, yhteensä lähes kaksisataa dollaria, merkitsi pankkikorttini epäilyttäväksi, jolloin kortti lukittiin. Siirryn sitten takaisin tukipalveluun samalla tilillä, ja alaikäiselle lapselleni on avoin ja ilmainen jatkaa uhkapelaamista ja talletuksia. Puhuessani tuen kanssa tuntikausia saadakseen hallinnan tilin sulkemisesta ja vaatiakseni rahan palauttamista tililleni heidän luvattoman luonteensa vuoksi, tyttäreni sähköpostiin lähetettiin sähköposti, jossa oli yksinkertainen vastaus. ei palauttaisi rahoja. Vau. Ja tämän kasinon internetissä olevat arvostelut ovat enimmäkseen maksettuja arvosteluja, koska pelaajat eivät pysty jättämään arvostelua.
Rakas Kristoll,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ensinnäkin haluan korostaa, että kasino ei ole millään tavalla vastuussa lapsestasi ja siitä, mitä hän tekee Internetissä, ja toivon todella, että ymmärrät sen. Lisäksi, jos tili luotiin sinun nimellesi, sinun on lähes mahdotonta todistaa, että lapsesi loi sen, talletti rahaa maksutavastasi ja pelasi.
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Lopuksi vanhempana sinun tulee aina varmistaa, että lapsellasi ei ole pääsyä online-rahapelilaitoksiin (ja luottokortteillesi).
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kristiina,
Tässä on George, en ole varma, miksi puhut tyttärelleni. Se, että tyttäreni avasi tilin, joka ei vaatinut henkilöllisyyttä, oli viime kädessä kasinon vika. Olen tietoinen tästä, koska häneltä puuttuu vaaditut asiakirjat, mikä tekee sen mahdottomaksi, enkä avannut tiliä.
Itse asiassa otin aikaa yhteydenpitoon tukiagentin kanssa ja varmistin, että hän lopettaa tilin selittämällä skenaarion ja ilmoittamalla, että minulla oli vaarallinen peliriippuvuus korostaakseni tilin sulkemisen merkitystä. Ilmaisin vain tarpeen hyvittää tapahtumat, jotka tapahtuivat näiden ponnistelujen jälkeen, ja tämä tili jatkoi maksujen hyväksymistä.
Se on parisataa dollaria. Emme puhu tässä vaiheessa kummallekaan merkittävästä tappiosta, joten en käytä lakimiestä vain parin sadan taalan takia. Rouva, keskitytään vain Wild Casinon toimiin vastauksena pyyntöihini rajoittaa tiliä, kun tosiasiat on saatu selville.
Muistutan teitä siitä, että en ottanut huomioon taloudellista näkökohtaa ennen kuin Wild Casino kieltäytyi sulkemasta pyytämäni tiliä peliriippuvuuteni vuoksi. Mitä tulee Unlawful Internet Gambling Enforcement Act of 2006 (UIGEA tai Act), 31 USC 5361-5366, olen varma, että minulla on laillinen oikeus vaatia varojeni takaisinperintää ja kaikkea muuta, mikä voidaan tuomita minun eduksi.
Joten kunnes varat vapautuvat, olen näkyvissä monissa muissa paikoissa kuin tässä. En julkaise viestintäsäikeitä, koska ne toimivat ensimmäisenä puolustuslinjanani. Lähetän toisen pyynnön palauttaa vain rahat, jotka veloitettiin sen jälkeen, kun olin yhteydessä asiakaspalveluun.
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin,
GEORGE
Kiitos vastauksestasi, George. Huomaa, että olet luonut Casino.guru-tilisi, enkä valinnut tilisi nimeä. Pyysin sinua antamallasi nimellä:
Nyt haluan korostaa, että jos on totta, että tyttäresi loi tilin sinun nimellesi, hän rikkoi yhtä kasinon pääsäännöistä - jokaisen pelaajan on syötettävä oikeat ja voimassa olevat henkilökohtaiset tiedot itsestään. Toinen sääntö, jota on rikottu - jokaisen pelaajan on talletettava varoja omilla nimillään annetulla maksutavalla.
Esitä itsellesi yksinkertainen kysymys – mistä kasinon piti tietää, kuka loi tilin, jos hän käytti jonkun muun henkilötietoja?
Puhumattakaan siitä, että jos hänellä olisi pääsy korttiisi, hän varmasti löytäisi helposti tavan päästä käsiksi henkilöllisyystodistukseesi ja muihin asiakirjoihin ja vahvistaa kasinotilin (etkö muuten huomannut, että varsin huomattava määrä rahaa jättää pankkitilisi?). Ihannetapauksessa uskomme tietysti, että kasinoiden pitäisi tehdä varmistus ennen kuin ensimmäinen talletus tehtiin, mutta ellei joku kasinolta seisonut hänen takanaan tilin luomisen ja pelaamisen aikana, kasinolla ei ollut mahdollisuutta tietää, kuka sitä käytti. Jälleen sinun on ymmärrettävä, että kasinot eivät ole vastuussa kenenkään lapsista.
Tilanne olisi hieman erilainen, jos alaikäinen lapsi tekisi tilin omiin nimiinsä käyttäen oikeaa syntymäaikaa - myönnän, että kasinolla ei ole parhaita pelaajasuojaustyökaluja, ja varmasti kohtaisimme kasinon .
Lisäksi, kuten aiemmin selitin, jos tili luotiin sinun nimillesi ja talletukset tehtiin sinun nimissäsi myönnetyillä maksutavoilla, olisi mahdotonta todistaa, että tiliä todella käytti joku muu, ja olen enemmän kuin varma, että ymmärrät Tämä.
Lopuksi, koska kieltäydyit toimittamasta vaadittuja asiakirjoja, emme voi tukea sinua enempää tässä tapauksessa.
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot mielestämme sinulla ei ole oikeutta hyvitykseen, ja meidän on hylättävä tämä valitus perusteettomana. Jos olet kuitenkin eri mieltä päätöksestämme, voit yrittää ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, mutta en usko, että heidän mielipiteensä poikkeaisi paljon meidän mielipiteestämme.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
