Yhdysvaltalainen pelaaja valittaa, ettei hän ole saanut mainostettua 150 ilmaispyöräytyksen bonusta 10 dollarin talletuksen jälkeen. Huolimatta ilmoituksesta, jossa ei kerrottu vanhenemispäivää, kasino kielsi bonuksen ja pyysi pelaajaa tallettamaan vielä 10 dollaria. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minulle lähetettiin sähköposti, jossa kerrottiin, että tallettamalla kymmenen dollaria saat 150 ilmaispyöräytystä. Kun menin hakemaan, sen kerrottiin vanhentuneen ja sähköpostin katsomisen jälkeen sähköpostissa ei ole vanhenemispäivää eikä käyttöehtoja. Lähetin siitä sähköpostin ja käskettiin tallettamaan vielä 10 ja bonukseni olisi siellä. Kun talletin toisen Tedin, ei bonusta, ja minulle sanottiin jälleen ei, vaikka sain vastauksen sähköpostiin. Olen pyytänyt rahani takaisin ja minulle kerrotaan, että minun on pelattava se. Älä pelaa täällä.
Hyvä billingsadam843,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voitko antaa selvennyksen tekemiesi talletusten määrään? Lisäksi mikä on nykyinen aktiivinen saldosi? Saitko mainossähköpostin suoraan kasinolta vai lähettikö sen joku kolmas osapuoli, kuten kumppanisivusto?
Sillä välin ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei anna sinulle bonusta automaattisesti.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja toivon, että voimme auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen tehnyt useita talletuksia aiemmin. Tällä kertaa sain sähköpostin suoraan kasinolta, jonka voin toimittaa ja jossa kerrotaan, että teet kymmenen dollarin talletuksen, niin saat 150 ilmaispyöräytystä. Tiedän, että pelit, joihin he antoivat, eivät osuisi, mutta se on asian periaate.
Hyvä billingsadam843,
Kiitos vastauksestasi. Haluamme selventää, että vaikka olet saattanut saada yleisen sähköpostitarjouksen suoraan kasinolta, meillä ei ole valtuuksia varmistaa, että he kunnioittavat bonusta, jos he myöhemmin toteavat, että et täytä vaatimuksia. Voisimme ryhtyä toimiin, jos noudatat näitä vaiheita: bonuksen vastaanottaminen, sen aktivoiminen, voittojen saavuttaminen ja myöhemmin kasino ilmoittaa sinulle, että et ole oikeutettu näihin voittoihin, koska bonusta ei ole tarkoitettu sinulle. Ymmärrämme, että tämä ei ole ihanteellinen tilanne. On kuitenkin tärkeää huomata, että kampanjatarjousten jakaminen ja aktivointi kuuluvat täysin kunkin yksittäisen rahapelilaitoksen lainkäyttövaltaan. Valitettavasti emme voi pakottaa bonuksen aktivointia, jos kasino valitsee vaihtoehtoisen toimintatavan.
Kerro minulle, jos olen jättänyt huomiotta muita tietoja, mutta pelkään, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
