Saksalainen pelaaja rekisteröityi Wazamba Casinolle, talletti 800 euroa ja voitti 700 euroa. Kasino on kuitenkin sulkenut tilinsä "epäreilun vedonlyöntimallin" vuoksi ja tarjonnut viimeisen talletuksen palautusta. Pelaaja on järkyttynyt ja pitää tätä toimintaa epäoikeudenmukaisena. Lopetimme valituksen ratkaistuna, koska pelaaja vahvisti maksun vastaanottaneen.
Hei,
Rekisteröidyin Wazamba Casinolle, huomasin, että vahvistusta ei tarvita, sitten talletin 800 euroa. Pelasin noin 2 tuntia blackjackia (ilman bonuksia) ja voitin noin 700 euroa. Toissapäivänä menin sivustolle ja näin, että he pyysivät selfietä, kuvallista henkilötodistusta ja osoitetodistusta. Liitin mukaan ajokorttini ja osoitteeni ja odotin hyväksyntää. Seuraavana päivänä he kertoivat minulle, että he halusivat valokuvan henkilökortistani ja uuden kuvan osoitteeseen, koska tämä oli leikattu pois. Olen liittänyt mukaan kuvan henkilöllisyystodistuksestani ja osoitteestani todisteen pankista. Toissapäivänä järjestelmä osoitti, että en liittänyt valokuvaa henkilökorttiin, yritin vielä useita, mutta järjestelmä osoitti, että se hyväksyttiin onnistuneesti, mutta sitten se ei liittänyt. Juttelin heidän kanssaan ja sovimme, että lähetämme heille asiakirjat sähköpostitse, lähetin heille asiakirjat sähköpostitse ja seuraavana päivänä sain seuraavan vastauksen.
Rakas Stoyan,
Kiitos yhteydenotostasi asiakastukitiimiimme.
Ilmoitamme ystävällisesti, että tili on suljettu käyttöehtojen kohdan 9.1 mukaisesti ilman oikeutta avata uudelleen epäreilun vedonlyöntimallin käytöstä.
Voitot vähennettiin.
Viimeinen talletus palautetaan mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestä.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse support@wazamba.com tai live-chatin kautta.
Toivottaen,
Asiakaspalvelu
Mielestäni tämä ei ole reilua ja rehellistä, olen täysin pettynyt sivustoon ja heidän palveluihinsa
Hyvä stoyanstoyanov990,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Wazamba Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja?
Voisitteko neuvoa, käytitkö tietojesi mukaan mitään strategioita tai pelityyliä pelatessasi blackjackia talletetuilla varoilla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen ollut Wazamba casinon asiakas muutaman päivän, ensimmäisenä pelipäivänä voitin 712 euroa noin tunnissa ja ilmeisesti he eivät pitäneet siitä.
Paljon kiitoksia, stoyanstoyanov990, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei stoyanstoyanov990,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Wazamba Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syyt, miksi pelaajan tili on estetty ja voitot on vähennetty?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Rakas Tomas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioithan, että lähetimme sinulle sähköpostin. Odotan vastaustanne!
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Sen lisäksi, että en ole maksanut voittojani, he eivät ole edes palauttaneet talletustani vielä, olen erittäin pettynyt tämän kasinon uskollisuuteen. Suosittelen ketään käyttämättä heidän palveluitaan.
Kaikki rakkaat,
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Haluamme ilmoittaa, että vaatimuksen perusteellisen tarkastelun jälkeen olemme tulleet päätökseen hyvittää voitot takaisin tilille. Tili pysyy suljettuna seuraavan käyttöehtojemme artikkelin mukaisesti:
3.9 Pidätämme oikeuden evätä tilin avaamisen tai sulkea olemassa olevan tilin ilman ennakkoilmoitusta tai perusteluja.
Jotta hänen varat maksetaan, asiakkaan on annettava meille pankkitietonsa. Tietoja pyydettiin sähköpostitse, odotamme vastausta sieltä.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Hyvä Wazamba Casino , olemme iloisia kuullessamme sen!
stoyanstoyanov990 ,
Voitko päivittää meille, kun olet vastaanottanut maksun?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Suuri kiitos kasinogurutiimille hyvin tehdystä työstä ja heidän ammattitaitostaan. Sain talletukseni ja voittoni pankkitililleni.
Kiitos vielä kerran.
Hyvä stoyanstoyanov990,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
