Espanjalainen pelaaja koki ongelmia lukuisten talletusten kanssa Wazamba Casinolla 11. kesäkuuta. Huolimatta alun perin virheellisestä vaikutuksesta, pankki vahvisti, että varat siirrettiin Wazamballe, mutta niitä ei lisätty pelaajan saldoon. Kasinon asiakaspalvelu neuvoi epäjohdonmukaisesti, että pankki palauttaisi summat, mutta pelaajalta puuttuu edelleen 155 euroa ja hän raportoi vastaavista ongelmista aiemminkin.
Kesäkuun 11. päivänä tein useita talletuksia Wazamba Casinolle.
Jotkut näistä talletuksista merkittiin alun perin virheellisiksi, kun tarkistin viestin pankilleni. Tämä oli tapahtunut monta kertaa aiemmin tällä kasinolla. Tällä kertaa tarkistin kuitenkin pankistani ja huomasin, että pankkini piti kaikkia noita virheellisiä talletuksia Wazamballe maksamista varten.
Kahden päivän kuluttua pankki siirsi varat Wazamballe.
Mitään näistä summista ei lisätty saldooni.
Pidätetyt määrät olivat seuraavat:
20e------00:50
30e------00:07am
30e------00:04am
20e------06:01
20e------04:58
ja kolme 35 euron talletusta, jotka lisättiin kun otin yhteyttä asiakaspalveluun.
Samana päivänä, kesäkuun 11. päivänä, otin yhteyttä Wazamban online-chat-asiakaspalveluun. Lunasin kaikki nämä pankkini hallussa olevat summat, joita ei lisätty tililleni.
He vastasivat, että Wazamba hylkäsi nämä summat ja että minun oli vaadittava ne pankiltani.
Pankkini ilmoitti minulle, että mitään ei voida tehdä; Wazamballa oli maksumääräys kaikesta.
Liitteenä on kopio chatista, jonka kävin Wazamban kanssa, jossa he ilmoittivat minulle, että pankkini hyvittää kaiken tämän.
Kolme päivää myöhemmin otin uudestaan yhteyttä chattiin ja ilmoitin, että minulta puuttui 155 euroa. He ilmoittivat minulle, että nämä summat lisättiin tililleni manuaalisesti, ilman lisätietoja.
Mutta talletus- ja pelihistoria ei valehtele, ja kaikki näkyy siellä.
Vakavin osa on, että olen vetänyt historian kaikista talletuksistani, jotka olen tehnyt Wazamballe siitä lähtien, kun aloin pelaamaan tällä kasinolla, ja tajusin, että he olivat sotkeneet monia talletuksia, joita en ollut huomannut, luottaen tähän kasinoon.
Se on erittäin turhauttavaa, koska jokainen asiakaspalvelun edustaja kertoo sinulle jotain erilaista, mikä saa sinut tuntemaan olosi voimattomaksi ja uupuneeksi niin monesta petoksesta.
Ohessa talletushistoria kesäkuun 11. päivältä.
"Pienennä" -tilan alla ovat talletukset, joita ei ole lisätty.
Liitteenä on pankkihistoriani kaikista maksuista kesäkuun 11. päivänä maksetuilla lykkäyksillä.
Ohessa kaksi chat-historiaa asiakaspalvelun kanssa.
Ohessa pelihistoria, vasta kesäkuun 11. päivän alussa, mikä osoittaa, että päivän alussa tekemäni talletus puuttuu.
Loppujen lopuksi tämä on kauheaa.
Ja katsotaan mitä tapahtuu kaikille "lasku"-tilassa oleville talletuksille, jotka eivät menneet läpi viime vuonna ja tänä vuonna.
Ja ihmettelin aina, miksi menetin niin paljon rahaa tällä kasinolla, kunnes tajusin tempun, jonka he pelaavat minulle.
Kiitos,
Maido
Hyvä maido25,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän täytyy tutkia asiaa, mutta muista, että se on monimutkainen prosessi, joka voi kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu. Suosittelen myös vahvasti olemaan tallettamatta enempää varoja, kunnes ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi tai palautetaan pankkitilillesi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla nyt paljon avuksi. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Liitän chatit wazamban kanssa, jossa minulle ilmoitettiin ensin, että pankkini oli vapautettava minulle nuo summat ja että heille se näytti evättyinä tapahtumina.
Toinen wazamba-chat, jossa minulle ilmoitettiin, että nämä summat siirrettiin tililleni manuaalisesti, mutta niin ei käynyt.
Vain kaksi 35 euron summaa siirrettiin, jotka näkyvät talletushistoriassa talletuksina, joita ei ole tehty luottokortilla.
Yritän ladata keskusteluja pdf-muodossa, mutta en pysty. Voin ladata vain jpg:n ja sivuja on useita.
Yritän ladata ensimmäisen chatin jpg-muodossa.
Sijainen toinen chat
jatkoa toiselle chatille
Pitääkö minun siis ottaa yhteyttä pankkiin? Onko minun pankkini valitettava wazamballe?
Mennään.
Että ihmiset eivät luota tähän kasinoon, he ovat pettäneet minulta yli 500 euroa muutama kuukausi sitten.
He ovat huijareita.
Hyvä maido25,
Oletko ottanut yhteyttä pankkiisi ja pyytänyt heiltä apua?
Ovatko talletukset palautuneet pankkitilillesi edellisen viestisi jälkeen?
Hei,
Olen toimittanut kaikki asiakirjat pankilleni korttiosastolle, eivätkä he ole vieläkään vastanneet minulle.
Määräaika vastata minulle on yleensä yksi kuukausi.
Kiitos
Maido
Oletko jo saanut talletuksen yhteydessä hylätyt talletukset takaisin pankkitilillesi? Oletko saanut pankiltasi vastausta, joka vaatisi kasinon tutkintaa?
Kerro minulle sitten.
Hei,
Ei, en ole vielä saanut mitään.
Olen vain saanut pankiltani sähköpostin, jossa kerrotaan, että he aikovat käsitellä tapausta. Heidän täytyy soittaa minulle.
Kiitos
Paljon kiitoksia, maido25, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei,
Se on nyt ratkaistu ja pankkini on onnistunut saamaan kaikki akkreditoimattomat talletukset takaisin minulle.
Kiitos.
Nyt kaikki ennen 2 kuukautta tehdyt talletukset jäävät ratkaisematta, missä he myös tekivät saman liikkeen minulle.
Aion myös vaatia sen pankista, vaikka minulle jo kerrottiin, että kaikkien aiempien summien lunastusaika on ohi.
Siksi en tiedä, pystyykö pankki ratkaisemaan sen puolestani.
Liitän mukaan talletushistorian, jossa kaikkia "laskeva"-tilassa olevia talletuksia ei hyvitetty saldooni ja ne siirrettiin.
Jos pankki ei voi enää vaatia sitä. Mitä voin tehdä vaatiakseni sen?
Koska asiakaspalvelussa en koskaan ratkaise mitään heidän kanssaan.
Hei maido25,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Tästä eteenpäin autan sinua asiassa.
Hyvä tietää, että olet ratkaissut viimeisten talletusten ongelman!
Rehellisesti sanottuna, jos pankkisi onnistui selvittämään asian heidän puolellaan, se tarkoittaa, että kasino ei saanut varojasi ja ne todennäköisesti palautettiin. Muuten, jos nämä varat olisi hyvitetty kasinon maksutapoille, pankkisi/maksutavan tarjoajasi ei olisi voinut yksinkertaisesti hyvittää puuttuvia varoja sinun kaltaisellesi tyhjästä. Vaikuttaa siltä, että varat palautettiin maksutapojesi tarjoajille, mutta ei suoraan maksutapoillesi. Siksi, jos ongelma liittyy pankkiisi/maksutapasi tarjoajaan, en ole varma, miten kasino voisi auttaa.
Voitko ottaa yhteyttä epäonnistuneisiin talletuksiin käyttämiesi maksutapatarjoajien asiakastukeen ja kysyä heiltä lisätietoja, ja voiko he auttaa sinua palauttamaan varoja maksutapoihisi? Jos kasino kielsi kyseiset talletukset ja varat palautettiin takaisin (todennäköisesti 30 päivän kuluessa), maksutavan tarjoajien pitäisi pystyä löytämään nämä rahat viimeisinä onnistuneesti palautetuina.
Voisitko kertoa minulle, kun sinulla on uutisia tai päivityksiä maksutapatarjoajiltasi?
Hei,
Kiitos kaikesta ja ilmoitan jatkossakin.
Mutta tässä tapauksessa Wazamba-kasino pussi epäonnistuneet talletukset, ei minun pankkini.
Itse asiassa minulle maksetut hyvitykset siitä, mitä on vaadittu, ovat peräisin Wazambalta.
Selvä, ymmärrän.
Voit vapaasti ilmoittaa meille edistymisestä. Jään odottamaan päivityksiäsi.
Hei,
Tänään Wazamba on palauttanut kolme talletusta aiemmilta kuukausilta, mutta vielä on…
Kiitos kaikesta.
Selvä, jatkan ajastintasi nyt pidemmäksi ajaksi, vaikkapa kahdeksi viikoksi, ja odotan päivityksiäsi.
Kun kaikki on selvitetty kasinon ja kyseessä olevien talletusten kanssa, ilmoita meille likimääräinen näiden talletusten määrä ja vahvista, kun ongelma on täysin ratkaistu, kaikki palautetaan.
Koska näen, että pystyt ratkaisemaan tilanteen itse kasinon ja/tai maksutapatarjoajan kanssa, voisin katsoa sen suljetuksi. Pidän valituksen kuitenkin auki jonkin aikaa, jos jotain tapahtuu tai tulee muita ongelmia tai joudut jumiin jossain vaiheessa ilman mitään edistystä. Sitten voisimme pyytää kasinolta päivitystä tai auttaa meitä sen ratkaisemisessa. Mutta jos kaikki menee hyvin, voimme harkita valituksen lopettamista.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi sekä päivityksistäsi.
Odotan innolla hyviä uutisia sinulta.
Hei,
Toistaiseksi he ovat palauttaneet minulle vain 175 euroa.
Pankkini ei ole vastannut viimeisimpiin sähköposteihini, joissa he vaativat lisää epäonnistuneita talletuksia alusta alkaen, eli marraskuusta 2023.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos pankkini kertoo minulle, että he eivät voi vaatia niin paljon ajassa taaksepäin? Tee valitus?
En näe tätä ollenkaan selkeänä. He ovat puskeneet paljon enemmän eivätkä ole palauttaneet sitä minulle. He ovat häpeämättömiä, se on varmaa.
Kiitos
Kiitos päivityksestä, maido25.
Haluaisin kysyä sinulta yhtä asiaa.
Väitit, että " Tänään Wazamba on palauttanut kolme talletusta aiemmilta kuukausilta, mutta vielä on... " - Mistä tiedät, että Wazamba palautti talletuksesi ja että tapahtumat eivät jääneet jumissa pankkisi puolelle? Mihin talletuksesi palautettiin? Jos ne palautettiin maksutavallesi - kuinka voit olla niin varma ja väittää, että kyseiset varat olivat kasinolla?
Meidän tulee ehdottomasti odottaa vastausta ja lisätietoja pankistasi. Koska ei ole täysin selvää, missä virhe tapahtui, joko pankkisi puolella vai pankkisi ja kasinon välillä, ei ole selvää, mihin sinun pitäisi tehdä valitus.
Samalla mielestäni on paras aika kutsua kasinon edustaja ketjuun ja kysyä heiltä lisätietoja.
Hyvä Wazamba Casino -tiimi ,
Voisitko tutkia käyttäjän ongelmaa (hyväksymättömät/epäonnistuneet talletukset) puolellasi ja toimittaa meille tutkimuksen tulokset?
Hei Branislav,
Vastaan sinulle;
Sanoit, että "tänään Wazamba on palauttanut kolme talletusta edellisiltä kuukausilta, mutta niitä on vielä enemmän...". Mistä tiedät, että Wazamba palautti talletuksesi ja että tapahtumia ei estetty pankkisi puolelta?
Minulle palautetut talletukset hyvitettiin pankkitililleni, samalle, jonka olen rekisteröinyt Wazambassa käyttäjätililleni ja jolle talletukset tehtiin.
Päiviä ennen maksujen vastaanottamista keskustelin pankkini edustajan kanssa, joka otti Wazambaan yhteyttä vaatiakseen osan kesäkuussa tehdyistä talletuksista.
Wazamba hyvitti minulle vaaditut talletukset kesäkuulta päiviä sen jälkeen, kun olin keskustellut pankkiagenttini kanssa, ja kaksi päivää niiden vastaanottamisen jälkeen he hyvittivät minulle vielä kolme talletusta ennen kesäkuuta.
Mihin talletuksesi palautettiin? Jos ne palautettiin maksutavallesi,
Talletukset palautettiin pankkitililleni talletuksissani käytetyn luottokortin kautta.
Kuinka voit olla niin varma, että nämä varat olivat kasinolla?
En ole varma, ymmärsinkö tämän kysymyksen oikein. Ongelmana tässä on se, että Wazamba ei lisännyt näitä talletuksia kasinosaldooni, koska sain virheen käsitellessäni niitä eikä niitä lisätty saldooni, ja koska se tapahtui niin selvästi, yritin tehdä talletusprosessia uudelleen, kunnes ei saanut virhettä, mutta kävi ilmi, että virhettä ei ollut ollenkaan, koska kaikki nuo summat, joita luulin, että niitä ei ollut tehty, Wazamba sai ne joka tapauksessa, kunnes tajusin myöhään, kuukausia myöhemmin tarkistaessani, että kaikki nuo summat oli maksettu. siirretty oikein, mutta lisäksi nuo epäonnistuneet talletukset, Wazamba-talletushistoriassani, näkyvät kaikki "pienennä"-tilassa, siksi onnistuin paikantamaan kaikki talletukset, joita ei ole lisätty tililleni.
Olen lähettänyt sinulle historian kaiken kanssa, jos näet sen, on talletuksia punaisella ja merkintä "pienennä". Kaikki nämä ovat hyvin selkeitä.
En tiedä selitinkö itseni oikein, mutta pankkini ymmärsi täydellisesti ja otti yhteyttä Wazambaan.
Minusta näyttää siltä, että Wazamba N****** on siirtänyt nämä maksut.
Minulla on vielä paljon talletuksia vastaanottamatta, tällä hetkellä en vieläkään tiedä, pystyykö pankkini nostamaan kesäkuuta edeltäviä kuukausia, koko tämän elokuun aikana he eivät ole vielä vastanneet, oletan, että elokuu on monimutkainen kuukausi, toivon, että syyskuussa he kertovat minulle, voivatko he tehdä jotain.
Virhe tulee selvästi Wazambasta, muuten en olisi saanut niitä maksuja tililleni heidän nimissään.
Menin jopa niin pitkälle, että lunasin ne kesäkuun talletukset Wazamban asiakaspalvelun chatin kautta, mikä ei juurikaan ratkaise ongelmaasi ja vielä vähemmän tiedottaa sinulle oikein, kaikki huomioon ottaen, ja he itse korjasivat manuaalisesti kaksi epäonnistunutta talletusta ja lisäsivät ne tiliini. tasapainoa, kun puhuin heidän kanssaan.
Mutta kun lunasin kaikki muut talletukset, he antoivat minulle kierroksen ja jättivät minut huomiotta, ja sen lisäksi jokainen kertoi minulle eri asian siitä, mitä näille talletuksille tapahtui. Kaikki nämä keskustelut Wazamba-chatissa tallennettiin ja olen lähettänyt ne myös sinulle. Sinulla on kaikki.
Ja toinen asia, he ovat estäneet Wazamba-tilini, en voi enää käyttää sitä kasinoa, mutta kukaan ei ole vakuuttanut minulle, että tilini on poistettu ja kaikki tietoni eivät näy tietokantoissa.
Kiitos,
Maido
Selvä, Maido. Kiitos lisäselvennyksestä, luulen vihdoin ymmärtäneeni, mitä tarkoitit aiemmin.
Kuitenkin mitä tulee tietoihisi - olen varma, että se on turvallista kasinolla, mutta on mahdollista, että he joutuvat säilyttämään tällaisia tietoja jonkin aikaa.
Odotellaan kasinon vastausta ja päivityksiä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Uskon vilpittömästi, että kasinon edustaja vastaa pian.
Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi!
Jotta voimme auttaa edelleen, pyydämme sinua ystävällisesti ilmoittamaan meille onnistuneiden varojen vähennysten kokonaismäärän pankistasi, jotka siirrettiin kasinollemme 11. kesäkuuta. Lisäksi, ilmoita meille rahasumma, joka talletettiin onnistuneesti kasinon tilille kesäkuun 11. päivänä.
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Wazamban joukkue
Rakas Maido,
Koska, jos ymmärsin oikein, epäonnistuneet talletuksesi kesä- ja heinäkuulta 2024 on jo palautettu, nyt on kyse kaikista edellisten kausien epäonnistuneista talletuksista eli ensimmäisestä epäonnistuneesta talletuksesta toukokuun 2024 loppuun asti - oikein?
Onko mahdollista tarkistaa pankkitilisi ja suodattaa tapahtumat tapahtumien vastaanottajan mukaan (kaikki kasinolle tehdyt talletukset) marraskuusta 2023 toukokuun 2024 loppuun ja luoda/tallentaa tällainen tiliote? Jos näin ei ole mahdollista, voidaanko vaihtoehtoisesti toimittaa tiliote kyseiseltä pankkitililtä kaikista tämän pankkitilin tapahtumista marraskuusta 2023 toukokuun 2024 loppuun?
Vai voitko pyytää pankiltasi täydellisen luettelon kaikista kasinolle tehdyistä tapahtumista (näyttää vain kaikki talletukset)?
Edellyttäen, että tilisi on estetty ja kasinon edustaja on todennäköisesti jättänyt huomioimatta useita yllä olevia tärkeitä tietoja, voimme pyytää kasinon edustajalta apua ja perusteellista tutkimusta heidän puoleltaan koskien muita epäonnistuneita talletuksia.
Hyvä Wazamba Casino -tiimi ,
Kiitos vastauksestasi. Mielestäni pyyntösi on kuitenkin merkityksetön.
Ole hyvä ja käy ketju vielä kerran ja huolellisesti läpi ja anna meille ohjeet mitä kasino tarvitsee asian selvittämiseksi ja kuinka käyttäjän tilanne voidaan ratkaista.
Pieni päivitys sen yksinkertaistamiseksi – epäonnistuneet talletukset kesä- ja heinäkuussa 2024 olisi pitänyt ratkaista ja palauttaa. Nyt ongelmana ovat aiemmin epäonnistuneet talletukset (merkitty "laskuksi" käyttäjän kasinotilillä) ajalta marraskuusta 2023 toukokuun 2024 loppuun asti.
Lisäksi, jos käyttäjän kasinotili on todella estetty/suljettu, kuten hän väitti viime viestissään, ja hän näkee kaikki tapahtumat onnistuneesti vähennettyinä hänen pankkitililtään (jo hyvitetyt epäonnistuneet talletukset on vähennetty hänen pankkitililtä ennen), miten voiko hän saada selville, kuinka paljon on onnistuneesti hyvitetty hänen kasinotililleen ja/tai kuinka kasino voi pyytää häneltä sitä, jos se on toistaiseksi ainoa, joka voi nähdä ja tarkistaa sen puolellaan?
Sillä välin, kunnes pelaaja ilmoittaa meille mahdollisuudesta toimittaa pyydetty tiliote, voitko tarkastella hänen kasinotiliään yksityiskohtaisesti (erityisesti hänen tapahtumahistoriassaan "laskuksi" merkityt talletukset, punaiset, maksutavalta tehdyt kyseessä - MasterCard) ja toimita meille tutkimuksen tulokset? Mitä tapahtui niille talletuksille, joita ei vielä palautettu pelaajalle, ja milloin kasino vapauttaa/palauttaa ne?
Hei,
Kyllä, huomenna pyydän lausunnon ja lähetän sen.
Kiitos
Maido
Rakas Branislav,
Kiitos kärsivällisyydestäsi!
Huomioithan, että "Pienennä" -merkinnällä merkityt talletukset on merkitty sellaisiksi, koska ne on hylätty eivätkä koskaan päässeet asiakkaan tilille. Tämä voi johtua jostakin seuraavista:
Mikä tahansa yllä olevista seikoista olisi voinut aiheuttaa talletusten ilmestymisen järjestelmäämme, mutta mikään niistä ei olisi saanut aiheuttaa vähennyksiä asiakkaan pankkitilille.
Olemme lähettäneet Branislaville sähköpostin, jossa on lisätodisteita.
Mikäli asiakas väittää, että hänen tilillään "Pienennä" merkittyjen talletusten talletussummat on todella vähennetty hänen saldostaan, vaadimme asiakasta toimittamaan meille koko tapahtumahistorian ajalta marraskuu 2023 - kesäkuu 2024, mukaan lukien kaikki saapuvat ja lähtevät siirrot.
Ystävällisin terveisin,
Wazamban joukkue
Hienoa! Paljon kiitoksia, Wazamba-tiimi , vastauksestasi, sähköpostistasi ja kaikista antamistasi tiedoista.
Koska oletan, että kasino vaatii alkuperäiset tiliotteet .pdf-muodossa, voitteko antaa meille sähköpostiosoitteen, johon pelaajan tulee lähettää pyydetyt asiakirjat tarkistettavaksi?
Rakas Branislav,
Asiakkaan tulee lähettää asiakirjat meille asiakastuen sähköpostiosoitteeseen:
Ystävällisin terveisin,
Wazamban joukkue
Hei,
Panen muistiin kaiken, mitä minun on lähetettävä, ja odotan, että pankki lähettää sen minulle.
Palvelin hylkäsi viimeiset sähköpostit, jotka lähetin Wazamban asiakaspalvelusähköpostiin, kun lähetin valitukseni, ja ne kaikki palasivat minulle.
Rakas Maido,
Ilmoita meille, kun sähköposti, jossa pyydetyt asiakirjat on lähetetty kasinolle.
Jos virheitä ilmenee, jaa kuvakaappaus siitä meille suoraan täällä.
Lisäksi voit vapaasti lisätä minut sähköpostin kopioon, jotta voin myös tarkistaa asiakirjat, tai jos lähetys epäonnistuu, voin välittää sen kasinolle jollain muulla tavalla sinun sijaansi.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
