Brasilialainen pelaaja kohtasi Wazamba Casinon kotiutuksen hylkäämisen ja vahvistuspyynnön, vaikka hänelle ilmoitettiin alun perin, että vahvistusta ei vaadittu. Kasino pyysi tiliotteen marraskuulta 2023, jota pelaaja ei saanut. Otimme kasinoon yhteyttä pelaajan puolesta, ja kasino vahvisti myöhemmin pelaajan tilin. Sitten pelaaja vastaanotti onnistuneesti kotiutuksensa, mikä ratkaisi ongelman.
Minulla on ongelmia noston ja tilin vahvistamisen kanssa Wazamba Casinolla. Yhdeksän kuukautta sitten pyysin 120 BRL:n nostoa, mutta se hylättiin tilin vahvistuspyynnöllä. Haluan selventää Casino Gurulle, että yritin vahvistaa tilini ennen talletusta, koska uskon, että on parempi välttää mahdolliset komplikaatiot noston jälkeen. Vahvistusosiossa oli viesti, jossa sanottiin "TILISI EI VAADITA VAHVISTAMISTA, NAUTI PELEISTASI", joten se osoitti, ettei vahvistus ollut tarpeen, ja tein talletuksen. Kun pyysin nostoa, se hylättiin, ja minua pyydettiin vahvistamaan tilini. Tähän asti kaikki oli hyvin. Ongelma syntyi, kun minulta pyydettiin tiliote koko edelliseltä marraskuulta 2023. Selitin, että koko kuukauden tiliotteen saaminen toistaiseksi on mahdotonta. Kävin jopa pankin konttorissa, eivätkä he anna tällaisia lausuntoja. Joten pyydän apua saadakseni rahat, jotka olen voittanut tällä kasinolla. Se ei ehkä ole merkittävä määrä, mutta se on minun. Talletin, voitin ja nyt luotan Casino Gurun apuun tämän ongelman ratkaisemisessa, varsinkin kun rekisteröidyin tälle kasinolle Guru-linkin kautta, kuten olen tehnyt monien muiden kasinoiden kohdalla.
Hyvä rodolfo2550,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärränkö oikein, että pyysit nostoa jo marraskuussa 2023, ja silloin sinulta pyydettiin tiliote? Oletko antanut sen silloin?
Ymmärsinkö oikein, että vahvistustasi ei ole vieläkään suoritettu loppuun, koska sinulta puuttuu tiliote? Onko kaikki muut henkilöllisyystodistuksesi hyväksytty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kyllä, henkilöllisyysasiakirjat ja osoitetodistus hyväksyttiin, mutta tiliote evättiin useaan otteeseen sanomalla, että tiliote ei hyväksytty, menin pankkini pankkikonttoriin pyytämään tiliottetta ja vaivalla he antoivat minulle paperin, jossa oli lausunto ja menin wazamba-verkkosivustolle lähettämään sen, ja sitten verkkosivustolla ei ollut enää mahdollista lähettää sitä, koska lähetys epäonnistui, joten menin chat-tukeen, hoitaja antoi minulle tiedot, jotka piti lähettää sähköpostitse wazamban sähköpostitukeen, joten tein sen, lähetin sen heidän sähköpostiinsa lausunnon, jonka jälkeen he eivät enää vastanneet minulle, saati tarkastaneet tilini.
Ole hyvä ja välitä minulle kasinolle lähettämäsi sähköposti sekä kaikki muut viestit, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkimisen kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Paljon kiitoksia, rodolfo2550, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei rodolfo2550,
Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Olen tarkistanut tapauksesi ja haluaisin kutsua Wazamba Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Hyvä asiakas,
Haluamme ilmoittaa, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti.
Suosittelemme ystävällisesti pyytämään saldosi nostoa pelitililtäsi.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Pyysin nostoa 4 päivää sitten ja toistaiseksi se ei ole mennyt tililleni, mutta odotan edelleen, kiitos.
Kiitos tiedoista.
Hyvä rodolfo2550 , ilmoita meille, kun olet vastaanottanut maksun.
Sain noston ja haluan kiittää kasinoguru-tiimiä, jotka ratkaisivat ongelman, kiitos.
Hyvä rodolfo2550 ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
