Saksalainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa ja saanut vastaavan bonuksen, joka myöhemmin hävisi selittämättömästi. Hänelle ilmoitettiin live-chatin kautta, että bonus oli vanhentunut hänen pelin aikana. Hänelle ei annettu asianmukaista selitystä tälle tapahtumalle. Pyysimme lisätodisteita, erityisesti pelaajan pelihistoriaa Excel-muodossa, joita kasino ei toimittanut. Riittävien todisteiden puutteen vuoksi valitus hylättiin.
Hei, asun Saksassa.
Tänään talletin 100 euroa klo 10.00. Sain 100 euron bonuksen.
Kun oikea rahani oli käytetty loppuun, aloin pelaamaan bonusrahalla. Nostin ja käänsin bonuksen. Kun halusin vaihtaa peliä, tilini saldo putosi yhtäkkiä nollaan.
Live-chatissa minulle kerrottiin, että bonus oli vanhentunut.
Pelini keskellä. 4 tuntia pelin jälkeen.
Minulla ei ole tälle oikeaa selitystä.
Auttaisitko minua.
Huomasin, että sain sähköpostin. Bonus oli alle 48 tuntia sitten.
Tarjous ei myöskään ollut.
Koko historiani yksinkertaisesti poistettiin.
Hyvä Mulahontas,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen saamastasi bonuksesta?
Välitä minulle myös kaikki viestisi sinun ja kasinon asiakastuen välillä liittyen bonuksesi vanhenemiseen. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika,
Lähetin kaiken sähköpostilla
Kiitos sähköpostistasi. Olen pahoillani, mutta voidaksemme jatkaa tapauksesi tutkimista, tarvitsemme lisää todisteita puoleltasi. Koska sinulla ei ole kirjaa bonuspelaamisesta kasinohistoriassasi, suosittelen, että pyydät pelihistoriasi 6. toukokuuta alkaen Excel-muodossa suoraan kasinolta ja lähetä se sitten minulle ( veronika.l@casino.guru ). Ilman riittäviä todisteita emme voi kohdata kasinoa.
Sivuston historiani poistettiin keskellä sitä klo 10, vaikka pelasin klo 12.30 asti ja voitot olivat klo 10 jälkeen.
Kysyin live-chatissa ja minua pyydettiin kirjoittamaan sähköpostia.
Odotan vastausta ja pelin edistymistä
Kiitos ♥️
Kiitos. Kun saat pelihistoriasi Excel-muodossa, lähetä se minulle aiemmin mainitsemaani osoitteeseen ( veronika.l@casino.guru ). Kerro myös minulle täällä ketjussa.
Hei Veronika.
Kasinosivusto ei ole lähettänyt minulle pelihistoriaani viikkoihin? Mitä voin tehdä
Olen pahoillani, mutta ilman pelihistoriaasi emme voi jatkaa tutkimusta ja kohdata kasinoa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
