Italialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei, he estivät wazamba-tilini epäiltynä kahdesta tilistä, todennäköisimmin siksi, että pelasin matkapuhelimellani, en kotonani, yhdistettynä toiseen wifi-verkkoon. He sanoivat, että loin kaksoistilin antamatta minulle mahdollisuutta todistaa asiakirjoillani, että vain minä pelasin, mutta eri paikoissa. Otin heihin yhteyttä useita kertoja pyytämättä minulta mitään todisteeksi. On selvää, että en ole luonut kaksoiskappaleita. He vain sulkivat "ovet edessäni" kysymättä minulta mitään, vaan estäen vetäytymisen.
Hi, they blocked my wazamba account on suspicion of dual accounts, most likely because I played from my mobile phone, not at my house, connected to another wifi. They said I created a duplicate account without giving me a chance to prove with my documents that only I played but in different places. I contacted them several times without asking me anything as proof. Obviously, it is clear that I have not created any duplicates. They just closed the "doors in my face" without asking me anything but blocking the withdrawal.
Salve, mi hanno bloccato l'account wazamba con accusa di duplice account, molto probabilmente perchè ho giocato dal cellulare non a casa mia, connesso ad un altro wifi. Hanno detto che ho creato un account duplicato senza darmi la possibilità di dimostrare con i miei documenti che ho giocato solo io ma in luoghi diversi. Li ho contattati piú volte senza chiedermi niente come prova. Ovviamente, è chiaro che non ho creato alcun duplicato. Mi hanno proprio chiuso le "porte in faccia" senza chiedermi niente ma bloccandomi il prelievo.
Rakas Gianclaudio,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin kasinon ehdot ja löysin tämän:
"3.2 Tilisi verkkosivustolla on rekisteröitävä omalla oikealla nimelläsi. Vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta/osoitetta, puhelinnumeroa/sähköpostiosoitetta ja IP-osoitetta kohden on sallittu. Kaikki muut tilit, jotka avataan Verkkosivustoa pidetään "päällekkäisinä tileinä". Älä yritä avata päällekkäistä tiliä, mukaan lukien väärien tai vaihtoehtoisten valtuustietojen antaminen. Jos avaat tai yrität avata minkä tahansa määrän päällekkäisiä tilejä, pidätämme oikeuden sulkea osan tai kaikki tilillesi ilman korvausta ja soveltaa seuraavia seuraamuksia:
jokainen kaksoistilillä suoritettu toimenpide katsotaan mitättömäksi;
kaikki kampanjat, joihin kaksoistili on osallistunut, peruutetaan;
kaikki kaksoistilillä saadut voitot mitätöidään. Kaikki käsitellyt nostot peruutetaan ja ne palautetaan yritykselle;
kaksoistili suljetaan ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen."
Ymmärsinkö oikein, että tiliäsi ei ole vielä vahvistettu? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear gianclaudio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
each action performed using a Duplicate Account is considered void;
any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Do I understand correctly that your account has not yet been verified? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina, olen kerännyt voittoni ilman aktiivisia bonuksia, mutta lataamalla 40 euroa ja siinä se. Ystäväni tuli kotiini pelaamaan tilillään, mutta minun wifi-yhteydelläni (en pelannut, hän tuli näyttämään sivuston kotona). Minua hämmästyttää se, että he eivät pyydä asiakirjoja kaiken vahvistamiseksi, vaan lähtevät olettamuksesta, että olen luonut kaksoiskappaleen, kun myöhemmin loin tilini, koska pidin sivustosta. Lähetän sinulle keskustelut sähköpostitse
Hi Kristina, I have accumulated my winnings without active bonuses, but by reloading 40 euros and that's it. A friend of mine came to my house to play with her account but with my wifi (I didn't play, she came to show us the site at home). What surprises me is that they do not ask for documents to verify everything but start with the assumption that I have created a duplicate, when I subsequently created my account as I liked the site. I email you the conversations
Salve Kristina, io ho cumulato le mie vincite senza bonus attivi, ma ricaricando 40 euro e basta. Una mia amica è venuta a casa mia a giocare con il suo account ma con la mia wifi (io non ho giocato, è venuta lei a farci vedere il sito a casa). Quello che mi sorprende e che non chiedano dei documenti per verificare il tutto ma partano col presupposto che io abbia creato un duplicato, quando io, successivamente, ho creato un mio account in quanto il sito mi piaceva. Le mando per email le conversazioni
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi, gianclaudio. Voisitko vahvistaa, että käytit omia ja oikeita henkilötietojasi (nimi, kotiosoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero jne.) tilin luomisen yhteydessä?
Thank you for your reply and email, gianclaudio. Could you please confirm that you used your own and correct personal details (name, home address, email address, phone number, etc.) when creating an account?
Kiitos paljon gianclaudio vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Nickille ( nikolas.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much gianclaudio for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei gianclaudio,
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien. Haluaisin pyytää Wazamba Casinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hello gianclaudio,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Wazamba Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Hei Nick, kiitos. Ehkä he kuuntelevat sinua, koska he eivät ajattele minua ollenkaan. Kerro hänelle useita kertoja, että minulla ei ole päällekkäisiä tilejä, mutta että eräs ystäväni on pelannut kotonani, ystävä, joka ei ilmeisesti asu kanssani. Ja jos he pyytävät todisteita, asiakirjoja ja muuta, olen valmis antamaan ne.
Hi Nick, thank you. Maybe they will listen to you, since they don't think of me at all. Please, tell him several times that I don't have any duplicate accounts but that a friend of mine has played at my house, a friend who obviously doesn't live with me. And if they ask for evidence, documents and stuff, I'm available to provide them.
Ciao Nick, grazie. Forse a te ti ascolteranno, dato che a me non mi pensano proprio. Mi raccomando, digli più volte che non ho alcun account duplicato ma che una mia amica ha giocato a casa mia, amica che ovviamente non abita con me. E se chiedessero delle prove, documenti e roba varia, sono disponibile a fornirli.
Hei Gianclaudio1 ja Nick,
Kiitos yhteydenotostasi!
Haluamme ilmoittaa, että tutkimuksen jälkeen järjestelmämme tunnisti asiakkaan tilin kaksoiskappaleeksi. Ymmärrämme kuitenkin, että ei ehkä ole ongelmaa, jos kaksi yksittäistä pelaajaa osallistuu.
Tästä syystä varmistuspyyntö lähetettiin kyseisille asiakkaille ja kun pyydetyt tiedot on kerätty, voimme jatkaa maksua.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä!
Ystävällisin terveisin,
Wazamba.com
Hello Gianclaudio1 and Nick,
Thank you for reaching out!
We would like to inform you that after the investigation our system recognized the customer’s account as duplicate. However, we understand that there is might be no issue if the two individual players involved.
Therefore, the verification request was sent to the customers in question and once the requested information is collected we will be able to proceed with the payment.
Should you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Hei gianclaudio,
Kun sinä ja ystäväsi olette vahvistaneet itsenne, voittojenne saamisessa ja kasinolla pelaamisen jatkamisessa ei pitäisi olla ongelmia. Lähetä heille kaikki asiakirjat ja kerro meille, jos tapaukseen tulee päivityksiä.
Hello gianclaudio,
Once you and your friend verify yourself, there shouldn't be any issue receiving your winnings and continue playing in the casino. Please send them all the documents and let us know if there will be any update regarding the case.
Hei gianclaudio,
Selittivätkö he, miksi he pyytävät sitä uudelleen? Oliko jotain väärin? Lähetä heidän sähköpostinsa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Terveiset,
Nick
Hello gianclaudio,
Did they explain why are they asking for it again? Was there anything incorrect? Please forward their e-mail to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Rakas Gianclaudio,
Pahoittelut myöhäisestä vastauksesta joidenkin terveysongelmien vuoksi. Antamasi sähköpostin perusteella näyttää siltä, että jotkin aiemmin toimittamistasi asiakirjoista eivät olleet PDF-muodossa tai niiden tiedot eivät olleet näkyvissä. Voisitko neuvoa, oletko lähettänyt heille kaiken uudelleen sähköpostin kuvauksen perusteella? Jos kyllä, tuliko vastausta?
Terveiset,
Nick
Dear gianclaudio,
Sorry for the later respond due to some health issues. Based on the e-mail you provided, it seems like some of the documents you provided earlier wasn't in PDF format or the details on it weren't visible. Could you please advise if you have resent them everything based on the description in the e-mail? If yes, did any answer came?
Regards,
Nick
Rakas Gianclaudio,
Emme ole kuulleet sinua vähään aikaan. Huomaa, että valitus hylätään, jos emme saa vastausta seuraavan 7 päivän kuluessa.
Dear gianclaudio,
We haven't hear you from a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.