Kreikkalainen pelaaja koki kasinon äkillisen tilin sulkemisen ja väitti, että hänen varat takavarikoitiin ilman syytä. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka alun perin ilmoitti, että tili oli suljettu hallinnollisen päätöksen vuoksi ja väitti, että kaikki odottavat nostot oli maksettu. Lisätutkimuksen jälkeen kasino suostui antamaan pelaajan nostaa jäljellä olevat voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa rahansa, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
käyttäjätunnus:**** *****@gmail.com he sulkivat tilini ilman syytä ja he ovat ottaneet rahani kertomatta minulle syytä he ovat varkaita, voitko auttaa minua??
Hyvä Rodman91,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Wazamba Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ei, en ole pelannut bonuksia .. kolikkopelejä ja urheiluvedonlyöntiä .. viikko sitten tilini suljettiin tekemäni noston jälkeen ja he olivat hyväksyneet sen minulle ... Yritin päästä tililleni enkä päässyt ja otin heihin yhteyttä ja he sanoivat sen
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Minulla ei ole chattia, koska he sulkevat keskusteluni eivätkä koskaan vastaa minulle, kun kysyn heiltä
Olet myös antanut heille hyvän arvosanan, siksi liityin wazambaan täältä, näin sen, mutta he ovat varkaita kun voitat et ole pätevä antamaan sinulle rahojasi
Ole hyvä ja lähetä minulle viimeaikaiset yrityksesi keskustella ongelmasta kasinon kanssa, vaikka kasinon vastaukset eivät olleet hyödyllisiä. Pahoittelen aiheutunutta harmia. Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Mitä vastata ;; Odotan kuulevani sinulta, mitä tililleni on tapahtunut. Pitääkö minun kertoa sinulle muuta??
Hyvä Rodman91,
Meidän on tarkistettava sinun ja kasinon välinen kirjeenvaihto.
Jos kasino ilmoitti sinulle aiemmin tilin sulkemisesta, välitä sähköposti minulle.
Jos yritit ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää selitystä, välitä minulle myös vuorovaikutus kasinon kanssa.
Ilman sitä emme voi jatkaa. Kiitos ymmärryksestäsi.
Sähköpostini on tomas@casino.guru
kyllä, olen ottanut yhteyttä kasinoon ja he eivät anna minulle vastausta eivätkä lähetä minulle sähköpostia.. he sanovat lähettävänsä minulle sähköpostin selityksen saamiseksi, mutta nyt kuukauteen he eivät lähetä minulle mitään .. I en ymmärrä, mitä minun on tarkalleen tehtävä, minulla ei ole vastausta heiltä, jotka eivät kerro minulle, miksi he sulkivat tilini
Paljon kiitoksia, Rodman91, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
On kulunut kuukausi enkä ole saanut vastausta mitä rahalleni tapahtuu.. Puhun heidän kanssaan ja he sanovat, että he lähettävät minulle vastauksen, mutta he eivät lähetä minulle mitään.. he ovat varkaita ja tekevät hauskaa ihmisistä, jotka yrittävät varastaa rahani
Hei Rodman91,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Hyvä Wazamba Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi hänen tilinsä on estetty/suljettu? Onko kiistanalaiset voitot takavarikoitu? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja/tai jäljellä olevan saldon käyttämiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hyvää iltaa!! He eivät ole antaneet minulle mitään selitystä.. kun kysyn heiltä he sanovat, että sähköpostiisi tulee vastaus, mutta he eivät lähetä mitään.. kuukausi on kulunut ja he eivät kerro minulle mitään niin yhtäkkiä sulkivat sen selittämättä minulle syytä
Ei, en ole tehnyt mitään hyvää olen nostanut ennen ja kaikki oli hyvin, mutta eräänä päivänä yhtäkkiä kun nostin, yritin päästä tililleni ja he sulkivat sen ja kun puhuin heille, he eivät kerro minulle syytä
Hyvää iltaa, onko päivityksiä rahoistani ja tilistäni??? Puhuin heidän kanssaan uudelleen, mutta he eivät antaneet minulle mitään selitystä
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Huomioithan, että asiakkaan tili suljettiin hallinnollisen päätöksen johdosta verkkosivuston käyttöehtojen seuraavan kohdan mukaisesti:
3.9 Pidätämme oikeuden evätä tilin avaamisen tai sulkea olemassa olevan tilin ilman ennakkoilmoitusta tai perusteluja.
Tilin sulkemisesta huolimatta kaikki asiakkaan odottavat nostot maksettiin meidän puoleltamme.
Huomioithan, että asiakkaan tekemien talletusten yhteismäärä on 500 euroa ja kotiutusten kokonaismäärä on 2050 euroa.
Asiakkaalle ei ylläoleva huomioon ottaen nettotappiota syntynyt.
Toivomme, että tämä auttaa selventämään tilannettasi.
Parhain terveisin,
Wazamban joukkue
Minulla ei ollut aikaa tehdä nostoja, he valehtelivat, että tililläni oli saldo, jota he eivät antaneet minulle. He sulkivat tilini, jossa oli saldo
Hyvä Wazamba Casino -tiimi ,
Kiitos vastauksestasi ja lisätiedoistasi. Valitettavasti se ei selventänyt tilannetta riittävästi.
Sovellettu sääntö on järkevä (reilulla tavalla, ilman lisäselvitystä tai perusteltua syytä), jos pelaajan jäljellä oleva saldo maksetaan.
Riippumatta onnistuneista odottavista nostoista, mikä oli kiistanalaisen tilin jäljellä oleva saldo tilin sulkemishetkellä, kiitos? Jos pelaajan tilillä ei tuolloin ollut jäljellä saldoa, voitko todistaa sen jotenkin?
Jos jokin käyttäjän voitoista takavarikoitiin, voitko katsoa edellistä viestiäni ja kasinolle osoitettuja kysymyksiäni/pyyntöjäni ja tehdä yhteistyötä asianmukaisten vastausten ja todisteiden antamiseksi?
En muista tarkalleen kuinka paljon luulen, että tililläni oli 400 euroa.. Minulla oli myös avoimia vetoja, jotka voittivat, joten summa oli suurempi.. En tiedä tarkalleen, mutta tämä on huijaus.. he voivat. tehdä sen milloin haluavat millä tahansa tilillä selittämättä, kuinka ihmiset voivat pelata tässä yrityksessä varkaita
Pelaajien turvallisuus on liian korkea, vaikka täällä näyttää selvästi, että he varastivat rahani, koska he halusivat ilman selitystä ihmisten pitäisi olla varovaisia, minkälaisten huijareiden kanssa he ovat tekemisissä pysyä poissa näistä yrityksistä
Selvä, Rodman91 . Sillä välin, kun odotamme kasinon vastausta ja pyytämiäni lisätietoja, minulla on myös sinulle muutama kysymys.
Mistä peleistä tai pelityypeistä keräsit kasinolle jääneet kiistanalaiset voittosi, jotka kasinon väitetysti takavarikoivat?
Ymmärsinkö oikein, että se on kertynyt urheiluvedonlyöntiin? Voitko kertoa, missä peleissä tai pelityypeissä avoimet vetosi on tehty?
Vaikka odotammekin kasinon vastausta, varmista, että odotan vastauksiasi näihin kysymyksiin.
Olin lyönyt vetoa eurooppalaisen konferenssiliigan voitosta Olympiakos 26 tuotto 10 euroa ja minulla oli myös vielä noin 350 euroa en muista tarkalleen, mutta olin voittanut ne vedosta.. En voinut nostaa niitä, koska ne eivät anna minun nostaa yli 500 euroa ja siksi myöhästyin, nostin kaikki rahat
Kiitos lisätiedoista. Joten, odotellaan lisätietoja ja todisteita kasinolta.
He eivät vastaa mitään, koska he ovat varkaita, sitä he tekevät he varastavat ihmisten rahaa koska heillä ei ole lupaa ja he voivat tehdä sen ilman, että kukaan tekee heille mitään
Kaikki rakkaat,
Olemme tehneet uuden selvityksen asiakkaan tilin tilanteesta ja päässeet päätökseen, että asiakas voi nostaa vähennetyn voiton. Itse tili kuitenkin pysyy suljettuna. Jotta voimme jatkaa maksua, pyydämme ystävällisesti toimittamaan meille seuraavat tiedot:
• Koko nimi (lisää kaikki nimet mukaan lukien toiset nimet)
• Sähköposti
• IBAN tai pankkitilinumero
• BIC
• Pankin nimi ja sijaintikaupunki
• Pankin maa
Lähetä tiedot vapaasti sähköpostiosoitteeseemme.
Parhain terveisin,
Wazamban joukkue
Ok, jatkan mitä pyydät ja toivottavasti saan rahat kiitos
Kiitos molemmille vastauksista ja päivityksistä.
Hyvä Rodman91 ,
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin kasino käsittelee hyvityksen ja maksu tulee sinulle.
Ilmoita meille mahdollisista päivityksistä tai onnistuneesta maksusta.
Kyllä kyllä, kerron sinulle, kiitos paljon!! Toivon, että kaikki menee hyvin
Sain rahani normaalisti!! Iso kiitos casinoguru-tiimille ilman teitä he eivät olisi antaneet minulle rahojani!! Hyvin tehty täydellisestä työstäsi ja kiitos kaikesta!!!!!❤️❤️
Hienoja uutisia, Rodman91!
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Kiitos Wazamba Casino Team, että olet valmis tarkistamaan tapauksen uudelleen ja harkitsemaan päätöstäsi uudelleen. Arvostamme sitä suuresti!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
