Latvialainen pelaaja on kohdannut ongelman Voozaza Casinon kanssa tilinsä vahvistamisessa ja 680 €:n kotiutuksen käsittelyssä. Huolimatta lupauksista 24–48 tunnin varmennusprosessista kaksi viikkoa on kulunut ilman mitään edistystä, eikä tukitiimi ole saanut vastauksia. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, emme saaneet vastausta valitukseen, joten se suljettiin ratkaisemattomana.
Hei, minulla on ongelmia voozaza casinon kanssa. Avasin tilin 29. syyskuuta, samana päivänä, kun lähetin kaikki asiakirjat tarkistettavaksi. He ilmoittavat käsittelevänsä KYC:n 24 tunnin sisällä, harvoin 48 tunnin sisällä. Viikon kuluttua mitään asiakirjoistani ei vahvistettu. Otin yhteyttä live-chatiin, mutta he vain kertoivat, etteivät he ole vastuussa tästä, joten lähetin sähköpostin tukeen. Nyt on kuitenkin kulunut melkein 2 viikkoa ja varmistus on vielä kesken, samoin kuin 680eur nostoni. Nyt olen lähettänyt heille yhteensä 3 sähköpostia, mutta en ole saanut vastausta. Live chat jatkaa samaa sanomista, heillä ei ole asiasta mitään tietoa ja he välittävät tämän asianomaiselle osastolle, mutta jälleen kerran, mitään ei tapahdu.
Hyvä laurislatvis
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Kiitos vastauksestasi.
Latasin kaikki tarvittavat asiakirjat 29. syyskuuta. Samana päivänä avasin tilin. Latasin passin, tiliotteen ja talletustodistuksen. Olen varma, että asiakirjoissa ei ole mitään vikaa, sillä jos ne olisi hylätty tai kasino olisi ottanut minuun yhteyttä. Suurin messuni on, että he eivät edes vastaa sähköposteihini. Olen ollut heihin yhteydessä jo 3 kertaa.
Live-chat sanoo, että he näkevät kaikki ladatut asiakirjat, mutta he eivät ole vastuussa niiden vahvistamisesta.
kasinon ehdoissa sanotaan, että ne käsittelevät vahvistuksen 24 tunnin sisällä ja harvoissa tapauksissa 48 tunnin sisällä. Minun tapaukseni on nyt melkein 2 viikkoa. Joten he eivät yksinkertaisesti toimi omien ehtojensa mukaan.
Ja jälleen kerran, suurin ongelma on, että he eivät vastaa sähköposteihin. Tilini toimii ja voin jatkaa pelaamista, mutta en halua tehdä sitä, koska uskon sen olevan toinen syy siihen, miksi kasinot yrittävät lykätä nostoja.
Toivon, että jos kasino näkee valituksen, he alkavat ainakin kommunikoida, mutta nyt he yksinkertaisesti jättävät minut huomiotta.
Ja kuten kirjoitit, ymmärrän, että KYC-menettely on tärkeä, enkä ole uusi pelaaja, joten tiedän, että kasinoilla on tämä menettely ja joskus se kestää muutaman päivän. Mutta ei 2 viikkoa, kun kasinot ilmoittavat käsittelevänsä sen enintään 48 tunnissa.
Paljon kiitoksia, laurislatvis, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei laurislatvis
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että kuulin tästä tilisi vahvistusongelmasta. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun se vastaa.
Hyvä VooZaZa Casino, Haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Mistä syistä pelaajan tiliä ei ole vahvistettu pitkään aikaan? Voisitko myös selittää, miksi pelaaja ei ole saanut vastauksia sähköposteihinsa?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvä laurislatvis
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
