KotiValituksetViggoslots Casino - Pelaaja pyytää tilin palauttamista Viggoslotsissa.

Viggoslots Casino - Pelaaja pyytää tilin palauttamista Viggoslotsissa.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 40

Määrä: 20 €

Viggoslots Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 21.12.2023 | Ratkaisematta : 11.1.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä Viggoslotsissa oli estetty, mitä hän piti epäreiluna. Hän oli selventänyt, että hänen päätöksensä lopettaa pelaaminen johtui taloudellisista rajoituksista, ei peliriippuvuudesta. Hän mainitsi myös, että häneltä oli pidätetty 20 euroa. Vaikka pelaajan tili oli täysin varmistettu aikaisemmilla onnistuneilla nostoilla, kasino ei ollut kyennyt käsittelemään hänen huoliaan jäljellä olevasta maksusta. Kun otimme yhteyttä kasinoon, emme saaneet vastausta. Koska kasino ei toiminut yhteistyössä, meidän piti merkitä valitus "ratkaisemattomaksi". Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV:hen (Curacao).

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Selvennyksenä etukäteen, en ole huolissani riidan arvosta, joka on vain 20 €.


Todellinen huolenaiheeni on, että Viggoslots on PERUSTEETTOMASTI estänyt kaikki tilini (Viggo, Vasy, Evolve). Selitin Viggoslotsille lähettämässäni sähköpostissa, että olen opiskelija ja olen äskettäin maksanut opintolainani yhtenä eränä, mikä kiristää taloudellista tilannettani siihen pisteeseen, että en voi toistaiseksi jatkaa pelaamista. Tällä ei kuitenkaan ole mitään tekemistä peliriippuvuuden kanssa, mikä on se asia, joka ärsyttää minua vakavasti juuri nyt. Nopea vilkaisu historiaani riittää todistamaan, että minulla ei ole uhkapeliongelmaa - teen keskimäärin vain kerran kuukaudessa (10-20€), joten tule...


Pyydän täten Viggoslotsia poistamaan välittömästi kaikkien tilini eston. Pysyvälle poissulkemiselle ei ole syytä. Tulkintasi sähköpostistani oli selvästi väärinkäsitys.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä fpfeil94,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.

  • Voisitteko kertoa, onko kasinolla varoja?
  • Onko tilisi vahvistettu aiemmin?

Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Petronela



Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos nopeasta palautteesta!


Tietysti ymmärrän sen, kyse on myös pelaajien suojelemisesta, mutta minut on sen jälkeen ymmärretty selvästi väärin ja huomioitu, en voi antaa sellaisen olla.


Lisäksi pidätettiin myös rahaa, vain 20 €, mutta en todellakaan jätä sitä taakse. Tilini on täysin vahvistettu, ja joitakin nostoja on jo tehty etukäteen.


Kuten sanoin, sama viesti on tullut uudestaan ja uudestaan päivien ajan, kukaan ei ole käsitellyt ongelmaani tai vastannut kysymykseeni jäljellä olevasta maksusta.


Minulle kyse on puhtaasti periaatteesta eikä rahan määrästä.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, fpfeil94, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Viggoslots Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela


Kiitos todella nopeasta ja positiivisesta palautteesta!


On sääli, miten Mountberg bv käyttäytyy, mutta en halua avata tynnyriä 20 euron takia. Kuten sanoin, kyse oli enemmän periaatteesta, mutta en halua tuhlata aikaasi tai omaani siihen.


Jos prosessi ei ole sinulle liian aikaa vievä, niin haluaisin selventää koko asiaa, mutta muuten lopetan sen 🙂


Parhain terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä fpfeil94,


Ikävä kuulla, että et voi avata kasinotiliäsi uudelleen. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.


Nyt haluaisin kutsua Viggoslots Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Viggoslots Casino,


Voisitko kertoa, miksi pelaaja ei voi avata tiliä uudelleen?


Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.


Ystävällisin terveisin,

Stefan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vaivannäöstäsi!


Sähköpostini jätetään nyt täysin huomiotta, tiliä ei ole estetty (mistä en nyt välitä, koska en halua jatkaa pelaamista tässä ryhmässä), eikä maksuani, joka on edelleen auki.


En ymmärrä, miksi joku uskaltaa saada negatiivisen arvion niin pienestä summasta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei fpfeil94,


Yritin ottaa yhteyttä kasinoon, mutta tuloksetta. Pelkään, että ilman heidän puoleltaan yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.


Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä vastaavaan peliviranomaiseen - Antillephone NV (Curacao) ja lähetät heille valituksen ( certria@gaminglicences.com ja tai complaints@gaminglicences.com ). Ennen kuin lähetät valituksen, varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot: henkilötietosi, kasinon tiedot, kirjautumistietosi kasinolla, ongelman kuvaus ja tarvittaessa liitteet. Huomaa, että se on melko passiivinen lupaviranomainen ja voit odottaa vastausta pitkään.


Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.


Jos tarvitset apua, ota minuun yhteyttä osoitteessa stefan.m@casino.guru .


Ystävällisin terveisin,

Stefan, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista