Italialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Säännöllisten kasinon seurannan jälkeen pelaaja ilmoitti, että kasino oli palauttanut rahat hänen pelitililleen. Sitten hän aloitti noston uudelleen, ja tällä kertaa varat siirrettiin onnistuneesti hänen tililleen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen jälkeen.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Olen Velobetin rekisteröity käyttäjä, jolla on täysin vahvistettu tili (sinulla on kaikki tietoni yksityisesti). Asetettuani vedot, pyysin 150 euron kotiutusta tammikuun 27. päivänä. Alusta alkaen huomasin ongelman: noston peruutuspainike, joka yleensä ilmestyy heti nostopyynnön tekemisen jälkeen, ei ollut käytettävissä.
Tästä huolimatta odotin normaalia kolmea arkipäivää, vaikka kryptovaluuttojen nostot yrityksen kasinolta vievät yleensä vain muutaman tunnin päästä pelaajan kryptotilille.
Huolimatta määrätyn ajanjakson odottamisesta, nosto näkyy edelleen "käsiteltävänä".
Olen ottanut yhteyttä asiakastukeen useita kertoja, ja viimeisessä vastauksessa todettiin, että pankkisiirrot voivat kestää jopa 3 päivää.
En kuitenkaan pyytänyt pankkisiirtoa.
Näyttää siltä, että aika kuluu ilman, että kasino löytää yksinkertaista ratkaisua, kuten hyvittää summan takaisin Velobet-tililleni (sitten voin pyytää nostoa uudelleen) tai käsitellä kotiutuksen oikein nostopyynnön yhteydessä antamillani tiedoilla.
Joka kerta kun otan heihin yhteyttä, minun on toistuvasti selitettävä kaikki alusta alkaen. Maksuosasto, johon olen yhteydessä sähköpostitse, antoi vastauksen, joka ei liity asiaan täysin (mainittiin jopa pankkisiirto, jota en pyytänyt ollenkaan).
Pyydän ystävällisesti ratkaisua tähän tilanteeseen joko hyvittämällä summa takaisin Velobet-tililleni (jotta voin myöhemmin pyytää kotiutusta uudelleen) tai käsittelemällä kotiutuksen oikein, kuten pyysin useita päiviä sitten.
Ystävällisin terveisin.
Hyvä Cristina, en ole vielä saanut peruutusta. Otan heihin yhteyttä päivittäin live-chatin kautta Velobetin verkkosivuilla. Eilen illalla puhuin erään naisen kanssa, joka ilmoitti minulle, että huomenna asianomainen osasto käsittelee tapaustani. He kertoivat minulle saman asian viime viikolla, kun otin heihin yhteyttä päivittäin. Pidän sinut ajan tasalla tulevina päivinä viikon alussa. Jos se ei tule perille, voit puuttua asiaan. Odotan kärsivällisesti vielä muutaman päivän. Se näkyy jatkuvasti muodossa "käsittelyssä".
Velobet otti minuun yhteyttä tänään; he ovat palauttaneet rahat pelitililleni.
Olen jatkanut kotiutuksen tekemistä uudelleen, ja varat on siirretty tililleni onnistuneesti ilman ongelmia. He olivat erittäin ystävällisiä ja ryhtyivät toimiin lupauksensa mukaisesti.
Voit sulkea tapauksen ja merkitä sen ratkaistuksi.
Kiitos.
Hyvä Fabri90,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
