Saksalainen pelaaja pyysi kolme viikkoa ennen 13. helmikuuta tehtyä kotiutusta, jota ei ollut käsitelty. Hän sai toistuvia, hyödyttömiä vastauksia live-chatista ja sähköpostituesta. Ongelma ratkesi lopulta, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli vastaanotettu. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi arvostaen pelaajan yhteistyötä.
13. helmikuuta nostoa ei vieläkään käsitelty, live-chat samalla kopioilla + liitä vastauksia 3 viikon ajan. suora sähköposti "tuki" sama hyödytön vastaus, jos he edes vaivautuvat vastaamaan.
Hyvä YOyoyoLAN,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kiitos vastauksestasi Dominika
ei onnistuneita kotiutuksia toistaiseksi (peruin pari kotiutusta aiemmin, koska niitä ei myöskään käsitelty ajoissa).
Tili osoittaa, ettei vahvistusta tarvita.
Ei bonusrahaa, todellinen saldo.
Tässä transkriptio:
"Hei ja tervetuloa asiakaspalveluumme! Nimeni on Sylvia ja olen täällä auttamassa sinua tänään.
Voisitko odottaa muutaman minuutin, kun tarkistan pyyntösi?
Kiitos kärsivällisyydestäsi! Olen tarkistanut nostuksesi ja havainnut, että käsittelyssä on ollut viivettä. Voit olla varma, että sinun ei tarvitse huolehtia - kotiuksesi on turvallista. Pyydämme kärsivällisyyttä käsittelyn jatkuessa. Kun prosessi on valmis, saat vahvistussähköpostin välittömästi. Pahoittelemme tästä viivästyksestä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa ja kiitämme ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Voinko auttaa sinua millään tavalla?"
nosto vastaanotettiin, ihmettele, onko tällä jotain tekemistä tämän valituksen kanssa tai he satunnaisesti ajattelivat, että 4 viikkoa on hyvä aika nostopyynnön käsittelyyn...
kiitos joka tapauksessa
Hyvä YOyoyoLAN,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
