Japanilainen pelaaja kohtasi tilikiellon ja voittojen takavarikoinnin väitettyjen tilitietojen kaksoiskappaleiden vuoksi ensimmäisen talletusbonuksen käytön jälkeen. Pelaaja kertoi, ettei ollut koskaan pelannut tällä kasinolla aiemmin. Valitustiimi tarkasti tapauksen ja totesi, että kasino toimitti todisteita useista tileistä, mikä oli kasinon sääntöjen vastaista. Tämän seurauksena kasinon toimet katsottiin oikeutetuiksi, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.
Ensimmäisenä rekisteröintipäivänä käytin pelaamiseen ensitalletusbonusta. Kun kierrätysvaatimukset täyttyivät, pyysin kotiutusta. Kasino väitti kuitenkin, että tilitietoni oli kopioitu, minkä seurauksena tilini estettiin ja voittoni takavarikoitiin. En ole koskaan aiemmin pelannut tällä kasinolla.
Hei 1234ak,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vavada Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin rekisteröidyit kasinolle? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Esittivätkö he todisteita useista tileistä? Pelaako kukaan muu kotitaloudestasi tällä kasinolla?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Rekisteröidyin kasinolle 4. elokuuta. Otin heihin yhteyttä viimeksi 6. elokuuta. En pystynyt kirjautumaan sisään ja kysyin miksi. Minulle kerrottiin, että tilini on suljettu ja kaikki voitot takavarikoitu. Todisteita useista tileistä ei toimitettu. Kukaan perheestäni ei pelaa tällä kasinolla.
Hei 1234ak,
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Hei 1234ak,
Kiitos lähetetyistä sähköposteista.
Onko mahdollista, että sinulla oli aiemmin tili Vavadassa? Vahvistettiinko nykyinen tilisi vai aloititko ainakin vahvistusprosessin? Kuinka suuri nostosumma on tällä hetkellä vireillä?
Koska tällä hetkellä ei ole todisteita useista tileistä, otamme pian yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja.
Terveisin
Nick
Ei ole mahdollista, että sinulla olisi aiemmin ollut tili Vavadassa.
Tarkistin nykyisen tilini, mutta en pääse kirjautumaan sisään.
Nykyinen odottava nostosummasi on 7724 USDT.
Hyvä 1234ak,
Kiitos tapaustasi koskevien tietojen antamisesta. Varmistaaksemme, että keräämme lisätietoja ja tarjoamme parasta mahdollista apua, välitän nyt valitukseni kollegalleni Peter ( peter.c@casino.guru ), joka käsittelee sitä tästä eteenpäin.
Toivon sinulle onnea asian ratkaisemiseen.
Ystävällisin terveisin
Nick
Hei
Kiitos 1234ak, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Vavada Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Kiitos!
Hei 1234ak ,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi projektissamme. Ole hyvä ja kommentoi valitustasi tarkemmin.
Ensinnäkin turvallisuuspalvelumme esti tilisi yhden päivän tilin luomiseksi kasinobonustarjousten ja lisätuottojen saamiseksi. Nämä toimet tehtiin alustamme sääntöjen rikkomisen vuoksi. Olemme löytäneet useita tilejä, joilla on samanlaiset ominaisuudet, IP-osoitteet ja laitteiden risteykset. Haluamme muistuttaa, että päällekkäisten tilien luominen on ehdottomasti kielletty alustallamme.
Huomaa, että tässä tapauksessa voittoja ei voi kotiuttaa ja talletus on palautettu.
Tämän lisäksi olen jo ottanut yhteyttä valitusten moderaattoriin Peteriin ja lähettänyt hänelle yksityiskohtaisen asiakirjan todisteineen peter.c@casino.guru . Odotamme palautetta CasinoGuru-hallinnolta.
Ystävällisin terveisin
Vavadan edustaja
Kiitos, että annoit minulle tiedot Vavada Casinon edustajalle.
Hyvä 1234ak , kasino on toimittanut minulle todisteita useista tileistä. Suosittelen vahvasti olemaan käyttämättä tällaista toimintaa, sillä useimpien tilien käyttö on kielletty useimmissa alan kasinoissa. Tätä silmällä pitäen uskomme, että kasinon toimenpiteet ovat perusteltuja ja hylkäämme valituksenne. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
