Saksalaista pelaajaa on syytetty sallittua korkeampien vetojen asettamisesta. Kasino takavarikoi hänen voittonsa. Kasino toimitti meille todisteet maksimivedon rikkomisesta. Tämän seurauksena jouduimme lopettamaan valituksen perusteettomana.
Hei, minulla oli talletusvapaa bonus tusk casinolla... Otin riskin, se toteutettiin, lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat ja tein sitten kotiutukseni.
Tuli sähköposti, että olin rikkonut ehtoa ja pelannut yli 1 eurolla.
Yritin katsoa tililtäni, enkä löytänyt historiasta mitään.
Kirjoitin kasinolle uudelleen, mutta he haluaisivat lähettää todisteet siitä, missä minun olisi pitänyt rikkoa.
Valitettavasti vastausta ei ole vasta tänään.
Ystävällisin terveisin
Hyvä Mellenico80,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
" 4.1 Ilmaiset talletusvapaat bonukset: Ellei toisin mainita Ilmaisiin bonuksiin liittyy 100-kertainen kierrätys. Jokaisessa kädessä on maksimipanos (SA R10, 1 euro/$ CAD, NZD, 5 NOK, 50 INR, 5 BRL, 15 MXN) TuskCasino varaa oikeuden poistaa kaikki voitot, kun vedot ylittävät sallitun enimmäispanoksen. Myös vedot, jotka ylittävät maksimirajan, suljetaan pois ja myös näiden vetojen voitot poistetaan. Jos pelaaja jatkaa toimintaansa, bonus poistetaan kokonaisuudessaan . Ilmainen bonus vain huvin ja koekäytön vuoksi. Ilmaiset bonukset vanhenevat 7 päivän kuluttua. Pelaajalla voi olla vain yksi ilman talletusta ilmainen rekisteröintibonus "
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Koska sain sähköpostilla tapahtumanumeron ja lisäsin sen pelihistoriaani, mutta koska historiaa ei ole näkyvissä, uskon olevani oikeassa ja olen myös 100% varma, että en ole koskaan pelannut yli 1 eurolla .
Ja se, että kasino ei enää vastaa sähköposteihini, vahvistaa tämän vielä enemmän, että kasino pidätti voittoni ilman syytä
Paljon kiitoksia Mellenico80 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Mellenico80,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Katsoin kuvakaappauksia meille lähettämäsi bonuksen pelihistoriasta, mutta historia ei todennäköisesti ole täydellinen. Sinun ei tarvitse lähettää muita kuvakaappauksia pelihistoriasta. Otan kasinoon yhteyttä ja pyydän sitä itse.
Tusk Casino,
Voisitko kertoa meille Mellenico80:n pelihistoriasta kyseisen bonuksen ollessa pelissä?
Olen saanut todisteet kasinolta. Vastaan tänne, kun saan päivityksen.
Hei Mellenico80,
Kasinolta saadut todisteet osoittavat, että Sugar Rush -pelin maksimipanos on rikottu kerran.
Valitettavasti en voinut saada kasinoa maksamaan sinulle voittojasi. Koska olet rikkonut bonuksen sääntöjä, joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
