Slotsmines Casino-arvostelu

Australialainen pelaaja oli tehnyt talletuksen ja täyttänyt bonusvaatimukset, mutta sai vain 2000 mahdollisen maksimivoiton 7500 sijaan. Kasino oli vedonnut hallinnolliseen päätökseen vajeen vuoksi. Valitustiimi tutki valituksen ja oli yhteydessä sekä pelaajaan että kasinoon tilanteen selvittämiseksi. Ongelma merkittiin ratkaistuksi pelaajan vahvistuksen jälkeen. Ratkaisun yksityiskohtia ei määritelty, mutta valitus suljettiin pelaajan tyytyväisyyteen.

Saksalainen pelaaja kohtasi toistuvia kotiutusten hylkäämisiä Slotmines Casinolla Apple Pay -talletusasiakirjoihin liittyvien ongelmien vuoksi. Vaikka hän lähetti uuden yhteenvedon ja sai vahvistuksen, hänen kotiutuksensa pysyivät käsittelemättöminä yli kuukauden ajan, minkä vuoksi hän epäili kasinon viivyttelevän maksuja tahallaan. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinoon otettuaan yhteyttä vahvistettiin, että pelaajan talletus oli vahvistettu onnistuneesti, jolloin kotiutusprosessi pääsi etenemään. Pelaajan kotiutus suoritettiin ja hyvitettiin hänen tililleen seuraavana päivänä, mikä ratkaisi ongelman.

Itävaltalainen pelaaja kertoi, että kasino oli vähentänyt 1800 € hänen tilinsä saldosta sen jälkeen, kun hän oli pelannut bonusta, jolloin hänelle jäi 700 €. Hän piti tätä toimintaa perusteettomana, koska sitä ei ollut mainittu bonusehdoissa. Otettuaan yhteyttä kasinotukeen hän sai rahansa takaisin ja pyysi tapauksen lopettamista. Valitus lopetettiin sitten pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli tarkistanut tilanteen ja vahvistanut, että valitus oli merkitty ratkaistuksi, ja kehotti pelaajaa varaamaan aikaa noston käsittelyyn. Todettiin, että viiveet saattoivat johtua KYC-vahvistuksesta tai suurista nostomääristä, ja pelaajaa rohkaistiin ottamaan yhteyttä uudelleen, jos tulevia ongelmia ilmenee.

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kertoi, että hänen voittonsa oli rajattu kahdesti, eikä hän ollut saanut vastausta kasinolta. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Kahnawaken peliviranomaiseen lisäapua varten.