Saksalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Valitussa maksutavassa näytti olevan ongelma. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja pyysi meitä sulkemaan sen.
Hyvä evihde66,
Kiitos, että lähetit valituksen ja lähetit maksukuitin. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin se löydetään ja palautetaan sinulle tai hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitko neuvoa, oletko jo ottanut yhteyttä pankkiisi? Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, evihde66, edelleen lähetetyistä kuvakaappauksista.
Kuten aiemmin mainitsin, jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin se löydetään ja palautetaan takaisin pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Koska epäonnistuneesta kaupasta on nyt vajaa viikko (01.2.2022), asetan ajastimeen 17 lisäpäivää ja jos siihen mennessä ei ole tapahtunut kehitystä, puutumme asiaan. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Muista, että vain lähettäjä voi seurata tapahtumaa, ei saaja.
Ja mitä minun pitäisi nyt tehdä? KLARNA keskeytti asian, kunnes selvitin sen jakajan/kasinon kanssa. Mutta Tsarsilla on vain englanninkielinen live-chat. He eivät ymmärtäneet mistä oli kyse. Englannin kieleni ei ole niin hyvä. Tarvitsen vahvistuksen, että rahoja ei koskaan saatu. Muuten minun on maksettava siitä.
Meillä ei ole nyt muuta vaihtoehtoa kuin odottaa. Asetan ajastimen 14 päiväksi ja palaan asiaan tammikuun lopussa. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Rahat eivät ole vieläkään tililläni. Kasino sanoo, että talletus epäonnistui, KLARNA sanoo, että minun on maksettava rahat. En tiedä mitä tehdä.
Ole hyvä ja kestä minua vielä kymmenen päivää. Jos kehitystä ei tapahdu, puutumme asiaan.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Valitettavasti nyt ei jää muuta kuin odottaa.
Paljon kiitoksia, evihde66, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei evihde66,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Tsars Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Tsaarit tarkistivat maksun ja ilmoittivat minulle, että rahat eivät koskaan saapuneet. Minun pitäisi ottaa yhteyttä pankkiin. Mutta minulla on. Rahat ovat menneet ja ne laskutetaan minulta. Minun pitäisi selvittää tämä kasinon kanssa. En tiedä mitä tehdä nyt. Minun on maksettava se tai korttini suljetaan.
Hei
Lähetimme tiedot maksujärjestelmään. Heti kun saamme virallista tietoa - ilmoitamme sinulle heti.
Valitettavasti maksu ei onnistunut meidän puoleltamme eikä rahaa siirretty tilillemme.
Turvaosasto pyytää sinulta tiliotteen tuolta ajalta nopeuttaakseen rahojen löytämistä.
Anteeksi häiriö
Terveiset
Andrei
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne. Odotellaan sitten tietoja maksupalveluntarjoajalta.
Klarna on aktivoinut laskun uudelleen. Minun TÄYTYY maksaa rahat, vaikka ne eivät ole päässeet mihinkään. En tiedä miten sen todistaa.
Hei!
Anteeksi pitkä vastaus, odotimme vastauksia eri maksujärjestelmistä
Talousosastomme on saanut päätökseen aloitetun tutkimuksen 200 euron talletuspyyntösi mukaisesti alkaen 2022-01-02 14:37:13 UTC
Emme valitettavasti löytäneet tätä maksua toimittamiesi asiakirjojen ja tätä tapahtumaa koskevien kuvakaappausten perusteella.
Kuvakaappauksen mukaan näemme selvästi, että varoja ei ole kerätty - maksun tila on "keskeytetty" eikä "valmis/onnistui", kuten sen pitäisi olla vakioprosessin mukaan. Ja CasioGurulle viisi päivää sitten "Klarnasta" toimitetun kuvakaappauksen perusteella - lasku on aktivoitu ja he odottavat edelleen maksua. Myöskään vastaanottajan osoite/viite "T-SKINS" ei liity kasinoomme.
Maksupalveluntarjoajamme on ilmoittanut meille, että Visa-pankkikortilta 512111******2024 ei ole onnistunut tapahtumia kasinollemme.
Tässä tapauksessa suosittelemme pelaajaa ottamaan yhteyttä pankkiinsa tilanteen selvittämiseksi, koska varoja ei todennäköisesti ole koskaan vapautettu hänen pankkipuoleltaan.
Lasku, joka sinua pyydetään maksamaan, on normaali menettely, jos maksua ei ole suoritettu
Lisäksi löydät vahvistussähköpostin maksupalveluntarjoajaltamme.
Jos lisäapua tarvitaan - autamme mielellämme.
Terveiset
Andrei
Aloitin maksun tilan "keskeytetty", koska maksua ei ole saapunut. Joten KLARNA antoi minulle mahdollisuuden selventää asiaa. Tällä välin tila on aktivoitu uudelleen, koska sitä ei ilmeisesti voida selvittää. KLARNA sanoo, että minun pitäisi selvittää se Tsarsin kanssa ja Tsars sanoo, että minun pitäisi selvittää se KLARNA:n kanssa. Tosiasia on, että minun on nyt maksettava 200 euroa, jotka eivät ole saapuneet minnekään....
Ilmeisesti vika ei ole Tsars Casinossa. En ymmärrä mikä on vialla, menetin 200 euroa enkä tiedä kuinka korjata se. Tämä on minulle suuri menetys. Mutta en voi muuttaa sitä.
Kiitos kaikesta vaivannäöstä.
Tapaus voidaan sulkea. opin jotain
Kiitos Tsars Casinolle lausunnosta.
Hei evihde66,
Se on utelias tilanne. Jos rahat eivät koskaan saapuneet kasinolle, ongelman täytyy olla Klarnassa. Onko rahat vähennetty pankkitililtäsi? Jos ei, Klarna ei voi vain vaatia rahaa, jos kauppa ei onnistunut. Otan yhteyttä pankkiisi ja yritän selvittää asian sillä tavalla. Rahat eivät voi vain kadota.
Hei
Suosittelemme ottamaan yhteyttä pankkiisi, ei Klarnaan. Koska näyttää siltä, että pankkisi ei suorittanut maksua. Olemme keskustelleet monien johtajien kanssa virallisen kirjeenvaihdon ulkopuolella, ja he kaikki sanovat periaatteessa samaa - jos pankki on vapauttanut rahat, heidän on annettava tapahtuman seurantakoodit.
Jos pankki ei myöntänyt rahaa - heidän on palautettava se sinulle.
Mutta jos maksujärjestelmät eivät ole saaneet tällaista maksua, ne eivät voi auttaa.
Yritimme kovasti auttaa sinua, mutta valitettavasti emme löytäneet tätä maksua
Terveisin
Andrei
Kiitän vaivannäöstä. Valitettavasti minun on maksettava rahat. Huono onneni!
Asia voidaan sulkea!
Hei evihde66,
Hyväksyn päätöksesi, mutta sinuna kuitenkin tutkisin asiaa pankistasi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter