Yhdistyneestä kuningaskunnasta tuleva pelaaja väittää, että osa hänen rahoistaan katosi sen jälkeen kun ne palautettiin hänen kasinotililleen. Pelaaja kertoi meille, että hän oli saanut voitot ennen kuin julkaissimme valituksen, joten merkitsimme sen ratkaistuksi.
Olen yrittänyt saada nostoni käsittelyyn 3 päivää.
Lähetin vaaditut asiakirjat todennusta varten ja ne hyväksyttiin. Minulla oli sitten sähköposti, jossa he sanoivat, että he olivat yrittäneet maksaa voitoni pankkitilille, joka ei edes ollut minun (jolla oli vääriä viimeiset neljä korttinumeroa), vaikka olisin pyytänyt nostoa oikealla kortilla. Kerrottiin, että varat on lähetetty takaisin tililleni.
Sisäänkirjautunut tililleni ja 800 euroa on kadonnut, eikä niitä ole edes kirjautunut aiemmin, joten on kuin olisi koskaan ollut siellä.
Puhui edustajalle live-keskustelussa ja hän sanoi saman asiaa, joka oli kirjoitettu vastaanottamassani sähköpostiviestissä, ja ehdotti myös käyttävänsä vaihtoehtoista menetelmää, kuten täydellistä rahaa, olen kuitenkin huomannut, että ihmisiä on huijattu tällä menetelmällä joten vältetään sitä.
Olen käyttänyt live chat -ominaisuutta viisi kertaa ja 3 kertaa viidestä kertaa se on ollut sama nainen 'Emma', mikä on mielestäni outoa. Olen iloinen, että en ollut kuluttanut täällä rahakuormaa (ehkä enimmillään 50 puntaa), mutta haluan vain todella voittani tai epäonnistumisen, vain kaikki talletukset.
Auttakaa minua, jos en saa mitään, haluan saada tämän kasinon mustalle listalle ja pois Internetistä.
Kiitos,
Nia
Rakas Nia
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Kuinka paljon rahaa tililläsi oli ennen nostopyyntöä? Lunastitko ja pelasit bonuksella?
Voisitko lähettää minulle asiaankuuluvaa kommunikointia sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan asian mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Siitä lähtien se on ratkaistu ja varat on nostettu.
Kiitos,
Nia
Nia, kiitos paljon siitä, että kerroit minulle. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
