Tritium Casino-arvostelu

Suomalainen pelaaja oli odottanut neljä kuukautta varojensa kotiuttamista, mutta ei saanut kasinolta apua, koska heidän mukaansa asiakkaita ei ollut saatavilla, eivätkä he ottaneet yhteyttä. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja pelaajan viivästyneen kotiutuksen johdosta, mutta ei ollut saanut vastausta. Kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja voimassa olevan toimiluvan puuttumisen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Tilanteen todettiin mahdollisesti vaikuttavan kasinon luokitukseen, mikä saattaisi kannustaa heitä ryhtymään toimiin tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut €200 kierrätysvapaalla bonuksella ja suorittanut KYC-vahvistuksen, mutta hänellä oli ongelmia voittojensa kotiuttamisessa. Hän oli saanut kasinolta sähköpostin nostopyyntöstään. Valitustiimi oli pidentänyt hänen vastausaikaa saadakseen lisätietoja, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska hän ei vastannut.

Saksalainen pelaaja, joka oli sulkenut itsensä peliriippuvuuden takia, pystyi rekisteröitymään ja tallettamaan Tritium Casinolle ja Cristalpokerille huolimatta siitä, että hänet estettiin Versus odds bv -verkostossa. Yritykset ottaa yhteyttä kasinoiden tukitiimeihin ratkaisujen saamiseksi eivät olleet saaneet vastausta. Olimme selittäneet, että Curacaon lisensoidut kasinot eivät vaadi itsesulkemista kaikilla saman omistajuuden alustoilla, ja olimme pyytäneet todisteita itsesulkupyynnöistä suoraan Tritium Casinolta. Pelaaja oli vahvistanut tilin sulkemisen, mutta hänellä ei ollut todisteita verkon laajuisesta pelikiellosta. Cristalpokerin hyvitys käsiteltiin, mutta Tritium ei vastannut. Valitus hylättiin, koska Tritiumille ei esitetty suoraa itsesulkupyyntöä.

Puolalaisen pelaajan tili deaktivoitiin kahden onnistuneen Tritium-kasinon nostopyynnön jälkeen kolmannella nostopyynnöllä. Pelaaja väitti, että hänen tilinsä oli täysin varmennettu ja ettei hänellä ollut kirjaa uhkapeliongelmista tai bonusten väärinkäytöstä. Kasino ei vastannut hänen tiedusteluihinsa. Pelaaja menetti pääsyn 3500 voittoon. Yritimme toistuvasti ottaa yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen. Lopulta pelaaja vahvisti saaneensa rahansa, mutta päätti olla avaamatta tiliään uudelleen, vaan valitsi sen sijaan toisen kasinon. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.