Tortuga Casino -arvostelu

Norjalainen pelaaja kohtasi ongelmia Tortuga Casinon kanssa KYC-prosessiin liittyen voitettuaan ja yritettyään nostaa varojaan. Kasino hylkäsi hänen Exodus-sivustolta saamansa kryptolompakkoasiakirjat ja vaati lisätunnistusta, jota pelaaja ei pystynyt toimittamaan. Pelaaja koki tulleensa jätetyksi huomiotta useista yrityksistä huolimatta selvittää tilannetta. Valitus siirrettiin uudelle edustajalle, joka otti yhteyttä kasinoon pelaajan puolesta. Ongelma merkittiin myöhemmin ratkaistuksi, mikä vahvisti pelaajan tyytyväisyyden lopputulokseen.

Quebeciläinen pelaaja oli odottanut kotiutusta 9. toukokuuta lähtien voitettuaan merkittävän summan. Vaikka hänet oli vahvistettu useita kertoja, hän kohtasi epäjohdonmukaisia ​​tietoja tuelta ja kohtasi kotiutusrajoituksia ilman asianmukaista viestintää. Hän oli turhautunut edistymisen puutteeseen ja toivoi, että tämä valitus auttaisi maksujen jatkamisessa. Valitustiimi ei ollut pystynyt ratkaisemaan ongelmaa kasinon yhteistyöhaluttomuuden vuoksi, minkä vuoksi valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Quebeciläinen pelaaja oli pyytänyt 4 940 Kanadan dollarin nostoa Bitcoineina kaksi viikkoa sitten, mutta kohtasi viivästyksiä, vaikka tiedot oli täysin vahvistettu. Hän oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja ja kiistänyt heidän väitteensä, jonka mukaan hän olisi ylittänyt viikoittaisen 3 500 dollarin rajansa, koska hänen edellinen nostonsa oli tehty kolme viikkoa aiemmin. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Pelaajan tili suljettiin, koska kasino väittää pelaajan sulkeneen itsensä pois. Kävi ilmi, että kasino sulki itsensä pois pelaajan tilin joidenkin hänen lausuntojensa vuoksi keskustelun aikana kasinon asiakastuen kanssa. Jäljellä olevan saldon maksaminen pelaajalle kesti kuitenkin odotettua kauemmin. Kantelija vahvisti, että maksu vastaanotettiin yli 2,5 kuukautta peruutuspyynnön jälkeen. Valitus on ratkaistu.