Topacio Casino -arvostelu

Chileläinen pelaaja kertoo, että asiakaspalvelijat antavat epäjohdonmukaista tietoa kotiutusvaihtoehdoista ja syyttävät maksuosastoa, samalla kun hän kamppailee voittojensa vastaanottamisen kanssa ja huomaa vastaavia valituksia muilta käyttäjiltä.

Chileläinen pelaaja kärsii jatkuvista ongelmista kasinotilinsä kanssa, sillä hän on kohdannut kotiutusongelmia alusta asti. Pienen kotiutuksen jälkeen hänen tilinsä lukitaan ja yli puolet hänen varoistaan ​​on jäljellä, eikä hän saa selkeää syytä tai apua asiakastuelta, jota hän pitää kouluttamattomana ja harhaanjohtavana.

Chileläinen pelaaja kohtasi ongelmia varojensa nostamisessa, sillä yli 40 nostopyyntöä hylättiin neljän päivän yritysten jälkeen. Hän sai riittämättömiä vastauksia ja koki, ettei kasino ratkaissut hänen huolenaiheitaan, mikä johti turhautumiseen hänen ansioihinsa. Valitustiimi tunnusti pelaajan tilanteen ja ilmoitti, että kasino oli lopulta hyväksynyt nostopyynnön, joka oli maksettu. Pelaaja kuitenkin ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon viestintään ja käytäntöihin. Koska pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin, valitus suljettiin, mutta hän säilytti mahdollisuuden avata sen uudelleen tulevaisuudessa.

Chileläinen pelaaja raportoi ongelmista kasinon kotiutuksissaan ja viittasi epäjohdonmukaisiin tietoihin päivittäisistä kotiutusrajoista. Kun hän oli onnistuneesti nostanut 850 000 dollaria, hänen myöhemmät yrityksensä nostaa 1 000 000 dollaria hylättiin, mikä sai hänet epäilemään kasinon käytäntöjä harhaanjohtavasti, sillä hän löysi foorumeilta muita, jotka olivat nostaneet suurempia summia. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä lisätietoja, mutta lopulta valitus suljettiin pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.

Argentiinalaisen pelaajan varojen kotiutus viivästyi. Hän oli odottanut kotiutusta 14. elokuuta 2025 lähtien ja saanut saman vastauksen maksuista. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että kaikki kotiutuspyynnöt oli maksettu onnistuneesti. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut varojen vastaanottamiseen, valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa tarvittaessa.

Chileläisellä pelaajalla oli aluksi positiivinen kokemus kasinon kanssa, mutta sitten hän kohtasi viivästyksiä useiden kotiutusten kanssa, joista yhtä ei ollut käsitelty neljään päivään. Hän kohtasi myös ongelmia kolmen pelin kanssa, joihin hän ei päässyt käsiksi vianetsintävaiheista huolimatta. Avunpyynnöistä huolimatta asiakastuen vastaukset olivat riittämättömiä, ja hän koki, ettei ongelmiin puututtu. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että koska hän ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, lisätutkimuksia ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen sulkemiseen. Tiimi oli edelleen käytettävissä avun saamiseksi, jos pelaaja päättää avata asian uudelleen tulevaisuudessa.

Alankomaalainen pelaaja kohtaa ongelman kasinon verkkosivuston kanssa, sillä se ei paljasta enimmäisvoittorajaa. Hän huomaa tämän rajoituksen voitettuaan merkittävän summan ja ottaa yhteyttä asiakastukeen selvennyksen saamiseksi.

Alankomaalainen pelaaja oli odottanut kuukausia hyvitystä kasinolta, joka oli toistuvasti vakuuttanut hänelle, että varat palautettaisiin. Vahvistusprosessin suorittamisesta ja hyvityksen vahvistavista useista yhteydenotoista huolimatta kasino ei ollut käsitellyt sitä. Valitustiimi oli päättänyt, etteivät he voineet auttaa häntä hyvityspyynnössä, koska varoja oli ilmeisesti aliarvostettu ja kasinon päätös hyvityksen myöntämisestä oli sen harkinnan varassa. Tämän seurauksena valitus oli suljettu.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi kotiutusongelmia voitettuaan 4 000 euroa useiden talletusten ja tervetuliaisbonuksen jälkeen. Kotiutusyrityksen jälkeen hän huomasi, että vain 445 euroa oli palautettu, ja sai asiakaspalvelusta tietää, että hänen olisi pitänyt sulkea bonusraja manuaalisesti voidakseen nostaa lisää rahaa, mistä hän ei ollut tietoinen. Hän tunsi itsensä petetyksi kasinon bonus- ja enimmäiskotiutusrajoja koskevista käytännöistä. Valitustiimi toimi sovittelijana tilanteessa, mikä lopulta johti kasinon päätökseen hyvittää koko voitto pelaajan saldolle, minkä pelaaja oli vahvistanut, mikä ratkaisi valituksen tyydyttävästi.

Kreikkalaisen pelaajan kotiutus viivästyi. Alun perin luvattiin, että se käsitellään 24 tunnin kuluessa, mutta tilanne oli kestänyt kaksi päivää ilman päivitystä. Hän sai edelleen samoja avuttomia vastauksia asiakaspalvelulta. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti kotiutuksen onnistuneen käsittelyn useiden viestien jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.