Luckygem Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen kotiutustaan ​​ei ollut vielä vastaanotettu, koska kasino oli pyytänyt lisäasiakirjoja, kuten osoitetodistusta ja korttikopioita vahvistusta varten, vaikka hän oli jo toimittanut henkilöllisyystodistuksensa. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti ongelman ratkaistua. Suljimme tapauksen hänen vahvistettuaan ratkaisun ja ilmaisimme olevansa valmiita auttamaan mahdollisten tulevien ongelmien ratkaisemisessa. Pelaajaa kannustettiin myös antamaan palautetta tarjotusta palvelusta.

Kreikkalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin ja muistutuksiin. Kotiutusviiveen selitettiin alun perin johtuvan mahdollisesti KYC-vahvistuksesta tai käsittelyajoista. Pelaajalle ilmoitettiin, että valitus voidaan avata uudelleen, jos hän jatkaa viestintää.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi tiliongelmia voitettuaan ja pyydettyään kotiutusta, joka hylättiin matkapuhelimen vahvistusongelmien vuoksi. Huolimatta yrityksistä noudattaa sääntöjä, mukaan lukien tarvittavien asiakirjojen toimittaminen, hänen tilinsä estettiin turvallisuussyistä, mikä esti pääsyn tilille ja voittojen noutamisen. Pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi kommunikoituaan valitustiimin kanssa. Ratkaisun yksityiskohtia ei määritelty, mutta tapaus suljettiin pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino ei ollut toiminut pyynnön mukaisesti, minkä seurauksena pelaaja menetti 110 euroa. Vahvistimme, että pelaaja oli lähettänyt useita sähköposteja, joissa hän pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Yksi sähköposteista oli lähetetty 19. helmikuuta ja kopioitu tiimillemme, mutta kasino ei ollut kuitannut viestiä. Vaikka tilin pysyvä sulkeminen käsiteltiin myöhemmin, kasino oli kieltäytynyt palauttamasta kiistanalaista 110 euron summaa vedoten vahvistettuun pyyntöön ja panosten lopullisuuteen. Koska kasino ei ottanut vastuuta ja kieltäytyi korvaamasta, suljimme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin. Pelaajaa kehotettiin viemään asia asianomaiselle peliviranomaiselle lisäavun saamiseksi.

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt Luckygemille useita pelikieltopyyntöjä, mutta kaikki jätettiin huomiotta. Saatuaan vastauksen, että kasino ei ollut halukas sulkemaan hänen pelitiliään, hän vaati välitöntä deaktivointia ja yli 495 euron tappioiden palauttamista. Vaikka kasino oli toimittanut kuvakaappauksia ja näytön tallenteen pelikieltopyynnöistä, se kielsi vastaanottaneensa niitä ja kieltäytyi palauttamasta tappioita väittäen, ettei aiempia pelikieltopyyntöjä ollut tallennettu. Valitustiimi tarkisti todisteet, mutta ei saanut kasinolta tukevia todisteita pelaajalle tiedotetuista vastuullisen pelaamisen toimenpiteistä. Tämän seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon turvallisuusluokitukseen.

Alankomaalainen pelaaja oli voittanut yhteensä 5 300 euroa käyttämällä 25 euron bonusta, mutta hänen 5 000 euron ja 300 euron kotiutuspyyntönsä hylättiin enimmäisrajan saavuttamisen vuoksi. Hän odotti uutta kotiutuspyyntöä voitettuaan uudelleen, mutta oli turhautunut siihen, että aiempia 4 050 euron voittoja ei ollut maksettu, vaikka kierrätysvaatimukset oli täytetty. Tarkistimme kasinon toimittamat todisteet ja vahvistimme, että pelaajan voitot oli kerran rajattu 50-kertaiseksi bonussummaan (1 250 euroa) kasinon ehtojen mukaisesti. Pelaajan saldoa muutettiin vastaavasti, ja myöhemmät kotiutukset käsiteltiin ongelmitta. Siksi valitus hylättiin, koska kasino toimi sääntöjensä mukaisesti.

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoittaa, että nosto oli käsitelty onnistuneesti. Valitustiimi vahvisti, että yhteistyö ja kärsivällisyys olivat olleet avainasemassa pelaajan nostoviiveeseen liittyvien huolenaiheiden ratkaisemisessa.

Alankomaalainen pelaaja kohtasi ongelman kasinon verkkosivustolla, jolla ei ollut ilmoitettu enimmäisnostosummaa. Hän huomasi tämän rajoituksen voitettuaan merkittävän summan ja otti yhteyttä asiakastukeen selvennyksen saamiseksi. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon, joka selvensi, että tiedot enimmäisnostosummasta olivat saatavilla "Omat bonukset" -osiossa ja kehotti pelaajia tarkistamaan bonusehdot ennen aktivointia. Pelaaja myönsi tarpeen tarkistaa säännöt tarkemmin, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Alankomaalainen pelaaja oli odottanut kuukausia hyvitystä kasinolta, joka oli toistuvasti vakuuttanut hänelle, että varat palautettaisiin. Vahvistusprosessin suorittamisesta ja hyvityksen vahvistavista useista yhteydenotoista huolimatta kasino ei ollut käsitellyt sitä. Valitustiimi oli päättänyt, etteivät he voineet auttaa häntä hyvityspyynnössä, koska varoja oli ilmeisesti aliarvostettu ja kasinon päätös hyvityksen myöntämisestä oli sen harkinnan varassa. Tämän seurauksena valitus oli suljettu.