Kokemukseni LuckyGem-kasinon kanssa oli erittäin negatiivinen. Kasino takavarikoi tililtäni noin 1 000 euroa syyttäessään minua kielletystä toiminnasta, viitaten aluksi VPN:n/välityspalvelimen käyttöön. Kiistin tämän väitteen ja pyysin toistuvasti kasinoa selittämään selkeästi, mitä erityistä sääntöä olin rikkonut, ja toimittamaan riittävät todisteet.
Tilini oli aiemmin vahvistettu, talletukset hyväksyttiin ja aiemmat kotiutukset oli käsitelty ongelmitta.
Myöhemmin tein virallisen valituksen Casino.Gurussa. LuckyGemillä oli tilaisuus toimittaa sovittelijalle todisteita, mukaan lukien luottamuksellisia todisteita. Tutkinnan jälkeen valitus suljettiin "ratkaisemattomana – riittämättömät todisteet kasinolta".
Toisin sanoen, vaikka kasinolle annettiin mahdollisuus perustella väitteitään, väitettyä rikkomusta ei voitu riittävällä tavalla todentaa toimitettujen todisteiden perusteella.
Noin 1 000 euron saldoani ei koskaan palautettu.
Kokemukseni perusteella en voi suositella LuckyGemiä. Pelaajien tulisi olla tietoisia siitä, että tilien rajoituksilla ja saldon takavarikoinneilla voi olla vakavia seurauksia, ja minun tapauksessani kasino ei pystynyt toimittamaan riittäviä todisteita riippumattomalle valitusvälittäjälle perustellakseen toimintaansa.
My experience with LuckyGem was extremely negative. The casino confiscated approximately €1,000 from my account after accusing me of prohibited activity, initially referring to VPN/proxy usage. I denied this allegation and repeatedly asked the casino to clearly explain what specific rule I had broken and to provide sufficient evidence.
My account had previously been verified, deposits were accepted and previous withdrawals had been processed without problems.
I later opened a formal complaint on Casino.Guru. LuckyGem had the opportunity to provide evidence to the mediator, including confidential evidence. After the investigation, the complaint was closed as "Unresolved – Insufficient evidence from casino."
In other words, despite the casino being given the opportunity to substantiate its allegations, the alleged breach could not be sufficiently established from the evidence provided.
My approximately €1,000 balance was never returned.
Based on my experience, I cannot recommend LuckyGem. Players should be aware that account restrictions and balance confiscations can have serious consequences, and in my case the casino was unable to provide sufficient evidence to the independent complaint mediator to justify what it had done.