Luckygem Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa ennen tämän valituksen tekemistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoittaa, että nosto oli käsitelty onnistuneesti. Valitustiimi vahvisti, että yhteistyö ja kärsivällisyys olivat olleet avainasemassa pelaajan nostoviiveeseen liittyvien huolenaiheiden ratkaisemisessa.

Alankomaalainen pelaaja kohtasi ongelman kasinon verkkosivustolla, jolla ei ollut ilmoitettu enimmäisnostosummaa. Hän huomasi tämän rajoituksen voitettuaan merkittävän summan ja otti yhteyttä asiakastukeen selvennyksen saamiseksi. Valitustiimi oli yhteydessä kasinoon, joka selvensi, että tiedot enimmäisnostosummasta olivat saatavilla "Omat bonukset" -osiossa ja kehotti pelaajia tarkistamaan bonusehdot ennen aktivointia. Pelaaja myönsi tarpeen tarkistaa säännöt tarkemmin, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Alankomaalainen pelaaja oli odottanut kuukausia hyvitystä kasinolta, joka oli toistuvasti vakuuttanut hänelle, että varat palautettaisiin. Vahvistusprosessin suorittamisesta ja hyvityksen vahvistavista useista yhteydenotoista huolimatta kasino ei ollut käsitellyt sitä. Valitustiimi oli päättänyt, etteivät he voineet auttaa häntä hyvityspyynnössä, koska varoja oli ilmeisesti aliarvostettu ja kasinon päätös hyvityksen myöntämisestä oli sen harkinnan varassa. Tämän seurauksena valitus oli suljettu.

Kreikkalainen pelaaja kohtasi kotiutusongelmia voitettuaan 4 000 euroa useiden talletusten ja tervetuliaisbonuksen jälkeen. Kotiutusyrityksen jälkeen hän huomasi, että vain 445 euroa oli palautettu, ja sai asiakaspalvelusta tietää, että hänen olisi pitänyt sulkea bonusraja manuaalisesti voidakseen nostaa lisää rahaa, mistä hän ei ollut tietoinen. Hän tunsi itsensä petetyksi kasinon bonus- ja enimmäiskotiutusrajoja koskevista käytännöistä. Valitustiimi toimi sovittelijana tilanteessa, mikä lopulta johti kasinon päätökseen hyvittää koko voitto pelaajan saldolle, minkä pelaaja oli vahvistanut, mikä ratkaisi valituksen tyydyttävästi.

Kreikkalaisen pelaajan kotiutus viivästyi. Alun perin luvattiin, että se käsitellään 24 tunnin kuluessa, mutta tilanne oli kestänyt kaksi päivää ilman päivitystä. Hän sai edelleen samoja avuttomia vastauksia asiakaspalvelulta. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti kotiutuksen onnistuneen käsittelyn useiden viestien jälkeen. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Japanilaisen pelaajan tili estettiin hänen ensimmäisen talletus- ja kotiutuspyyntönsä jälkeen. Kasino väitti ehtojen rikkomista toimittamatta todisteita. Pelaaja oli suorittanut KYC-tarkastuksen ja muut toimenpiteet eikä ollut käyttänyt bonuksia. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja vahvisti varojensa maksun onnistuneen.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut kasinolle 20 euroa, mutta summa veloitettiin hänen tililtään ilman hyvitystä. Pelaaja päätti merkitä valituksen ratkaistuksi ja osoittaa olevansa tyytyväinen lopputulokseen.

Chileläinen pelaaja ilmoitti kasinolla tapahtuneista epäreiluista käytännöistä peruttuaan bonuksen lunastaakseen uuden, vain huomatakseen, että muut bonukset olivat kadonneet. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa siitä, ettei hän voinut nostaa 1 352 000 euron voittojaan toistuvien vahvistuspyyntöjen ja järjestelmävirheiden vuoksi. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä lisätietoa ja todisteita, mutta valitus lopulta suljettiin pelaajan vastauksen puutteen vuoksi. Tiimi oli edelleen käytettävissä tulevaa apua varten, jos pelaaja päätti avata valituksen uudelleen.

Chileläinen pelaaja kertoi, että asiakaspalvelijat antoivat epäjohdonmukaista tietoa kotiutusvaihtoehdoista ja syytti maksuosastoa. Hän itse kamppaili voittojensa vastaanottamisen kanssa ja huomasi vastaavia valituksia muilta käyttäjiltä. Hänen pitkään jatkuneet kotiutuspyyntönsä hylättiin useita kertoja, mikä johti turhautumiseen ratkaisun puutteeseen. Ongelma ratkesi, kun kasino kuittasi vireillä olevan kotiutuspyynnön, joka myöhemmin hyväksyttiin ja maksettiin. Pelaajaa pyydettiin sitten vahvistamaan maksun vastaanottaminen, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus lopulta suljettiin.

Chileläinen pelaaja koki jatkuvia ongelmia kasinotilinsä kanssa, sillä hän oli kohdannut kotiutusongelmia alusta alkaen. Pienen kotiutuksen jälkeen hänen tilinsä estettiin ja yli puolet hänen varoistaan ​​oli jäljellä, eikä hän saanut selkeää syytä tai apua asiakastuelta, jota hän piti kouluttamattomana ja harhaanjohtavana. Ongelma ratkesi, kun pelaaja lopulta sai vahvistuksen kotiutuspyynnön käsittelystä, vaikka viestintä oli edelleen epäjohdonmukaista. Koska pelaaja ei vastannut jälkikäteen, valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.