Minulla on ongelma LuckyGem Casinon kanssa, joka liittyy estettyyn nostoon.
Tein 100 euron talletuksen, jonka pankkini käsitteli ja vahvisti onnistuneesti useita päiviä sitten. Pystyin myös käyttämään näitä varoja pelaamiseen, mikä vahvisti talletuksen hyvityksen tililleni.
En kuitenkaan pysty lähettämään nostopyyntöä, koska järjestelmä merkitsee talletuksen edelleen "odottavaksi". Tämä estää pääsyn varoihini.
Asiakastuki on toistuvasti ilmoittanut, että ongelma on maksupalveluntarjoajan tai jonkin muun osaston kanssa, mutta aikataulua tai ratkaisua ei ole annettu useiden päivien kulumisesta huolimatta.
Kasino on myöntänyt, että varat on hyvitetty ja käytetty, mutta kotiutus on edelleen estetty.
Pyydän, että tämä ongelma ratkaistaan välittömästi ja että saan nostaa varani.
Kiitos
I am experiencing an issue with LuckyGem Casino regarding a blocked withdrawal.
I made a deposit of €100, which was successfully processed and confirmed by my bank several days ago. I was also able to use these funds to play, confirming that the deposit was credited to my account.
However, I am unable to submit a withdrawal request because the system still marks the deposit as "pending". This is blocking access to my funds.
Customer support has repeatedly stated that the issue is with the payment provider or another department, but no timeframe or resolution has been provided despite several days passing.
The casino has acknowledged that the funds were credited and used, yet the withdrawal remains blocked.
I am requesting that this issue be resolved immediately and that I am allowed to withdraw my funds.
Thank you