Kreikkalaisen pelaajan kotiuttaminen estettiin tilin varmistuspyynnön jälkeen. Vaikka vaaditut asiakirjat oli lähetetty, puhelinvahvistus jäi odottamaan, ja useisiin takaisinsoittopyyntöihin ei vastattu viiden päivän ajan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja suoritti puhelinvahvistuksen, mikä johti hänen peruutuksensa hyväksymiseen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja ilmaisi kiitoksensa pelaajan yhteistyöstä.
Kaikki alkoi, kun tein ensimmäisen nostopyyntöni. He soittivat vahvistaakseen tilini, mutta en vastannut, koska he soittivat piilotetusta numerosta enkä tiennyt, että he soittaisivat. Myöhemmin he estivät nostot. Puhuin live-tuen kanssa chatin kautta, ja he pyysivät vahvistusta varten asiakirjoja, jotka lähetin ja, kuten he kertoivat, hyväksyttiin. Vahvistus puhelimitse on kuitenkin vielä kesken. He ilmoittivat minulle sähköpostitse, että voisin pyytää soittoa uudelleen, ja tein sen. Olen tehnyt useita pyyntöjä tähän mennessä, mutta he eivät ole soittaneet minulle takaisin saadakseni vahvistusprosessin loppuun, jotta voisin pyytää peruutusta. Kaikissa yhteydenotoissa, joissa pyydetään takaisinsoittoa, he vakuuttavat minulle, että pyyntöni on rekisteröity ja että he soittavat minulle mahdollisimman pian. Siitä on jo 5 päivää eikä vieläkään mitään. Joka päivä kommunikoin heidän kanssaan chatin kautta, ja joka päivä he vakuuttavat minulle soittavansa, mutta eivät koskaan!
Hyvä gerasimoskioukas,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Ymmärsinkö oikein, että kaikki henkilöllisyystodistuksesi on hyväksytty ja varmennettu ja vain puhelinvahvistus on vireillä?
Onko kasino antanut sinulle aikataulun puhelun soittamiselle?
Ole hyvä ja välitä minulle kaikki sinun ja kasinon väliset yhteydenotot, jotka voivat olla merkityksellisiä tutkimuksen kannalta osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Vain oikea puhelinvahvistus odottaa. Itse asiassa olin antanut heille tietyn aikavälin soittaa minulle. Olen lähettänyt sinulle sähköpostiisi lyhyen keskustelun, jonka kävin heidän kanssaan. Loput keskustelut ovat chatin kautta, mutta valitettavasti minulla ei ole kopiota keskusteluista.
Kiitos sähköpostistasi. Onko kasino tutkinut suhdettasi toiseen verkkosivuston pelaajaan?
En tiedä siitä mitään. Mitä tarkoitat? En usko, että kenelläkään on suhdetta toiseen tämän kasinon pelaajaan.
Kysyn sinulta tätä kasinolta saamassasi sähköpostissa olevan tekstin vuoksi:
Maksun kommentit: Maksusi peruutettiin, koska suhdetta vaadittiin. Ota meihin yhteyttä chatin kautta tai sähköpostitse osoitteeseen financialservices@tigergamingcs.com antamaan meille kelvollinen puhelinnumero, jotta voimme soittaa sinulle takaisin.
Onko kasino jo vahvistanut puhelinvahvistuksen päivämäärän? Kerro minulle.
Tänään sain tämän sähköpostin. Otin heihin uudelleen yhteyttä ja annoin tietyn ajan, jolloin he voivat soittaa minulle, ja minä odotan. Pidän sinut ajan tasalla kaikista tapahtumista.
Ymmärsinkö oikein, että kasino yritti soittaa sinulle uudelleen, mutta et vastannut?
oikein. Hän soitti minulle vielä kerran kello 6 Kreikan aikaa. Kaikissa keskusteluissamme olen korostanut heille, että he soittavat minulle aamulla 10:n ja illan 22:n välillä Kreikan aikaa.
Paljon kiitoksia, gerasimoskioukas, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä gerasimoskioukas ,
Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua TigerGaming Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä TigerGaming Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan vahvistusprosessin ja vetäytymisen viivästymiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Hyvää huomenta. Viimeksi otin kasinoon yhteyttä live-tuen kautta 3-4 päivää sitten. Sanoin heidän soittavan minulle joka päivä klo 10-22, mutta silti ei soittoa.
Lopulta suoritan puhelinvahvistuksen ja saan kotiutukseni.
Hyvä gerasimoskioukas ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Kiitos yhteistyöstäsi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa!
Toivomme, että sinulla on positiivinen kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai hyväksy juomarahaa, palautteesi on meille korvaamaton. Olisimme erittäin kiitollisia, jos jakaisit kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tähän) .
Rehellinen arvostelu sekä mahdolliset ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin hyödyllisiä. Näkemyksesi voivat ohjata muita, jotka saattavat hakea apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen, kun käytät aikaa auttaaksemme meitä parantamaan palveluitamme.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
