Mongolialainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta melkein kuukautta ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei toimittanut todisteita eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Tein kotiutuksen thunderpick-kasinosivustolta 1. syyskuuta. Olen suorittanut vahvistusprosessin. On kuitenkin kulunut 26 päivää siitä, kun thunderpickin työntekijät ovat tarkistaneet tilini. Auttakaa minua kuinka voin ratkaista tämän ongelman
Rakas Otgoo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tein 120 dollarin talletuksen 1. syyskuuta 2022. Voitin 12 200 dollaria ja lähetin 200 dollarin nostopyynnön samana päivänä. Tämän jälkeen Thunderpick-asiakaspalvelu aloitti tilini vahvistusprosessin. Olen lähettänyt asiakirjani, mutta tiliäni ei ole vieläkään vahvistettu. En vieläkään voi nostaa rahoja.
Paljon kiitoksia, Otgoo, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Otgoo
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen käynyt läpi tapauksesi ja haluan kiinnittää huomiosi siihen, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän tai jopa viikon.
Tämän jälkeen otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni tätä enemmän.
Haluaisimme kutsua Thunderpick Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Thunderpick Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan pitkästä vahvistusprosessista?
Hei MIchal Kiitos. Milloin valitukseni valmistuvat?
Rakas Otgoo
En voi antaa sinulle tarkkaa aikataulua kuinka kauan ratkaisu kestää, kaikki riippuu kasinon yhteistyöstä. Yritämme parhaamme auttaaksemme ratkaisemaan valituksesi mahdollisimman pian.
Kiitos yhteistyöstä kanssani Michal. Thunderpick Casino otti minuun yhteyttä. He eivät vahvistaneet tiliäni. En käyttänyt bonustarjousta väärin. Ja en ole ammattipelaaja ollenkaan. Tällainen suuri kansainvälinen sivusto pitää huijausta. Työskentele lujasti tiimisi kanssa tämän asian parissa! Maksan erittäin hyvin maksun suhteen. Thunderpick casino on todella väärennöskasino. Ole hyvä ja auta minua, kiitos paljon Michal
Olen 22-vuotias opiskelija. Olen äskettäin oppinut nämä pelit itse. Olin hyvin onnekas sinä iltana ja voitin 12 200 dollaria. mutta kuinka moni teistä kutsuu minua ammattilaispelaajaksi. tämä on suuri virhe. En ole rikkonut sivustosi sääntöjä. Enkä luonut useita tilejä. Pelasin vain omalla tililläni. Vastaa minulle nopeasti.
Liity tähän keskusteluun Thunderpick Casino.
Rakas Otgoo
Lähetä viestisi kasinon kanssa sähköpostiini michal.k@casino.guru
Hyvä Thunderpick Casino
Jos epäilet pelaajan rikkoneen jotakin ehtojasi, toimita todisteet minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Kiitos
THUNDERPICK Casino huijaa minua selvästi. Miten minun pitäisi ratkaista tämä ongelma? Olin hyvin onnekas sinä päivänä ja voitin 12 200 dollaria. Mutta tämä voitto katsotaan mitättömäksi. Onko tämä todella huijaussivusto? vastaa minulle, mitä minun pitäisi tehdä nyt. Se on minulle erittäin vaikeaa. Yritin kovasti ja odotin niin monta päivää.
Rakas Otgoo
Kiitos sähköpostistasi. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan valituksesi.
Toistaiseksi en ole saanut Thunderpick Casinolta lausuntoa tai todisteita ammattipelaamisesta tai kasinon ehtojen rikkomisesta. Valitettavasti meidän on odotettava virallista päätöstä ja todisteita kasinolta nähdäksemme, voimmeko jatkaa valitustasi.
Voin kuvitella kuinka turhauttavaa odottaminen voi olla, mutta tällä hetkellä meidän on oltava kärsivällisiä ja odotettava tutkimuksen loppua.
Rakas Otgoo,
Tiedoksi vain, että kasinon pitäisi toimittaa minulle todisteita mahdollisista käyttöehtojen rikkomuksista, joten pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa tai toimita todisteita asetetussa ajassa, meidän on suljettava valitus "ratkaisemattomana", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Erittäin surullinen uutinen. Käytetäänkö 12 200 dollaria vain kasinon luokitukseen? En ymmärrä. Onko ongelmaani jotain muuta ratkaisua? Thunderpick ei osallistu tähän keskusteluun ollenkaan. Mitä sinä ja organisaatiosi voitte tehdä asialle? Pitäisikö minun vai Curacuan pelaaminen? Oliko tämä huijaussivusto? mustalle listalle?
Rakas Otgoo
Ymmärrän huolesi, mutta epäillään ammattipelaamista ja bonusten lunastamista useilla tileillä ryhmässä. Kasinot käyttävät erittäin kehittynyttä järjestelmää löytääkseen tällaisen epäilyttävän käytöksen, ja todisteiden täydellinen tarkistaminen vie aikaa.
Olen aktiivisesti yhteydessä kasinoon ja he tekevät kanssamme normaalia yhteistyötä. Toistaiseksi valituksesi on ainoa, jonka olemme saaneet tästä kasinosta, joten meidän näkökulmastamme ja kuten voit lukea kasinoarvostelusta, pidämme Thunderpick Casinoa erittäin hyvänä kasinona. Jos kuitenkin tunnet, että haluat viedä tämän valituksen eteenpäin, voit ottaa yhteyttä E-Gaming Curacaon viranomaiseen täällä (( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) ja lähetä heille valitus. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, vastasivatko he ja miten osoitteeseen michal.k@casino.guru
Haluaisimme antaa tälle tapaukselle lisää aikaa ratkaistavaksi. Jatkamme ajastinta 7 lisäpäivällä.
Jos kasino ei vastaa tai toimita todisteita asetetussa ajassa, meidän on suljettava valitus "ratkaisemattomana", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Otgoo
Valitettavasti olemme päässeet tilanteeseen, jossa emme voi edetä tämän valituksen käsittelyssä. Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida kasinon edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Vaikka kasinon edustaja ilmoitti, että he toimittavat minulle todisteita ehtojen rikkomuksista, joita olen saanut ei. Valitettavasti kaikki pyrkimykset kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi epäonnistuivat. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon.
Valitettavasti joudumme lopettamaan valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen.
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Kuten aiemmin mainittiin, jos et ole vielä tehnyt sitä, suosittelen sinua ottamaan yhteyttä E-Gaming Curacaon viranomaisiin täällä ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a- valitus ) ja lähetä heille valitus. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, vastasivatko he ja miten osoitteeseen michal.k@casino.guru
Toivomme, että voisimme olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Michal
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen ratkaistakseen sen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
