Eteläafrikkalainen pelaaja oli jättänyt itsensä Springbok Casinolta, mutta avasi myöhemmin tilin Thunderboltissa. Vaikka hän läpäisi vaikean KYC-sekin ja talletti huomattavia summia, hänen tilinsä suljettiin, kun hän pyysi itsensä sulkemista. Pelaaja pyysi neuvoja talletustensa takaisinperimiseksi, koska hän tunsi olevansa kasinon toiminnan johdatettu harhaan. Valituksen tarkastelun jälkeen pääteltiin, että sekä Springbok- että Thunderbolt-kasinot olivat toimineet ilman voimassa olevaa lisenssiä, eivätkä niiden käyttöehdot automaattisesti soveltaneet itsesulkemista sisarkasinoihin. Tästä syystä pelaajalla ei ollut oikeutta saada hyvitystä Thunderbolt Casinolla menettäneistä talletuksista. Tilin sulkeminen tunnustettiin hyvän tahdon teoksi vastuullisen pelaamisen vuoksi ja valitus lopetettiin.

Espanjalainen pelaaja voitti 100 000, mutta kasino ei ole vielä vahvistanut heidän asiakirjojaan useiden viikkojen jälkeen. Näin ollen he eivät voi nostaa tulojaan. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Eteläafrikkalainen pelaaja ei voi nostaa voittojaan ilman talletusta annetusta bonuksesta ennen kuin hänen talletustaan ei ole kierrätetty. Hän kuitenkin haluaisi nostaa ne pankkisiirrolla, mutta hänen on todennäköisesti mahdotonta kierrättää talletusta ja saavuttaa vähimmäisnostosumma. Lisäksi hänen voitot on takavarikoitu. Valitus on suljettu ratkaisemattomana, koska kasino lakkasi vastaamasta eikä toiminut enempää yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi.

Saksalaisen pelaajan tili estettiin. Pelaajan tilillä oli epäjohdonmukaisuuksia yhdessä Thunderbolt Casinon sisarkasinoista, jotka liittyvät hänen KYC:ään. Ohjeiden noudattamisen ja tarvittavien asiakirjojen toimittamisen jälkeen hänen tilinsä on vapautettu. Valitus on ratkaistu.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa Free Play -bonusvoittojaan. Kasino esti pelaajan tilin erehdyksessä, mutta tili on väitetysti aktivoitu uudelleen. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.