The Vic Casino-arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan, koska hänen tilinsä oli lukittu. Vaikka hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat, kasino vaati tiliotetta, jota hän ei päässyt katsomaan ennen 14. kesäkuuta, eikä hän ollut saanut heiltä vastausta. Valitustiimi sulki valituksen viestinnän puutteen vuoksi pelaajan kanssa, vaikka vastausaikaa oli pidennetty.

Pelaaja ilmoitti, että hänen Grosvenor Casino -tilinsä suljettiin kahdesti ratkaisemattomien vahvistusongelmien vuoksi, vaikka hän toimitti pyydetyt asiakirjat. Kasino kieltäytyi ottamasta yhteyttä tapausta käsittelevään valituspalveluun, jolloin pelaaja oli tyytymätön ja valitus jäi ratkaisematta.

Valittaja talletti 10 puntaa osallistuakseen kampanjaan, jossa oli ilmaispyöräytys, joka oikeutti viikoittaiseen 2 000 punnan arvontaan. He saivat sähköpostin (kuvakaappauksen), jossa ilmoitettiin voitosta ja rahat hyvitettiin tilille, mutta rahat eivät koskaan ilmestyneet. Viiden Grosvenorille lähetetyn huomiotta jätetyn sähköpostin jälkeen live-chatissa ilmoitettiin, että voittosähköposti lähetettiin virheellisesti, ja pyydettiin anteeksi. Sovittelija yritti toistuvasti ottaa yhteyttä operaattoriin heinä- ja elokuun 2023 välisenä aikana, mutta ei saanut vastausta ja neuvoi valittajaa käyttämään operaattorin vaihtoehtoista riidanratkaisumenettelyä, eCOGRA:a. Valitus (2 000 puntaa) tehtiin 22. heinäkuuta 2023 ja se suljettiin 27. elokuuta 2023.

After the player won a certain amount of money in order to withdraw it he had to pass the verification. He sent to the casino some documents which were usually sufficient for government officials so he had assumed as sufficient for the casino too but the casino rejected them. Player complained the casino rejected his official documents, took ages to respond, were not helpful and blocked his account. The player's emails were answered by an affiliate. However, as we understood the issue was not resolved, the communication was very slow.