Hyvä delalexandre,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta.
Minun täytyy varoittaa, ettei mikään hyvämaineinen ja lisensoitu kasino pyytäisi pelaajia lähettämään rahaa, jotta heidän voittonsa voidaan käsitellä ja maksaa. Kasinon pyytämä summa vaikuttaa epäilyttävän korkealta, ja on olemassa riski, että et ehkä saa rahoja takaisin. Suosittelen vahvasti olemaan tallettamatta muita varoja tälle kasinolle.
Haluaisin kuitenkin kysyä sinulta muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilanteesi täysin:
Oletko onnistuneesti nostanut varoja tältä kasinolta aiemmin?
Voitko vahvistaa, oletko suorittanut KYC-vahvistusprosessin?
Onko sinulla transkriptioita tai kuvakaappauksia yhteydenpidostasi kasinon asiakastukeen liittyen keskeytettyyn tiliisi ja rahanlähetyspyyntöön? Jos on, lähetä ne minulle osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme yhdessä ratkaista tämän ongelman nopeasti. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Dear delalexandre,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing.
I must caution you that no reputable and licensed casino would request players to send money in order for their winnings to be processed and paid out. The amount requested by the casino appears suspiciously high, and there's a risk that you may not receive the money back. I strongly advise against depositing any further funds into this casino.
However, I'd like to ask you a few questions to fully understand your situation:
Have you successfully withdrawn funds from this casino before?
Can you confirm if you have completed the KYC verification process?
Do you have any transcripts or screenshots of your communication with the casino's customer support regarding your suspended account and the request for sending money? If so, please forward them to me at veronika.l@casino.guru.
I hope we can work together to resolve this issue promptly. Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Automaattinen käännös: