The player from the United Kingdom had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. We initially acknowledged the delay and advised the player to wait for the standard processing time while cooperating with the casino. After the recommended timeframe passed without a response from the player, we extended the communication period but ultimately had to reject the complaint due to the lack of further engagement.
Iso-Britannian pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Myönsimme aluksi viiveen ja neuvoimme pelaajaa odottamaan normaalia käsittelyaikaa tehdessämme yhteistyötä kasinon kanssa. Kun suositeltu aika kului ilman vastausta pelaajalta, pidensimme viestintäaikaa, mutta jouduimme lopulta hylkäämään valituksen jatkotoimien puutteen vuoksi.
Yritän käsitellä nostoa MrPunterin kanssa, mutta sitä ei koskaan käsitellä. Sivustolla on live-chat-toiminto, jossa agentit eivät voi antaa mitään tietoja ja heille kerrotaan täsmälleen samat malliviestit. Heillä ei oikeastaan ole mitään tietoa. Minulle jopa kerrottiin eilen, että se oli käsittelyn loppuvaiheessa, mutta sitten he palaavat sanomaan, että ole vain kärsivällinen, se on priorisoitu. Tilini on vahvistettu. Jokaisella toisella kasinolla on mahdollisuus suorittaa maksuja oikea-aikaisesti tai ainakin tarjota mielekkäitä päivityksiä. Heidän sähköpostiosoitteensa ohitetaan ja heidän chat on ulkoistettu, joten heillä ei ole varsinaisia päivityksiä. Minulla on tarvittaessa transkriptio kaikista keskusteluistani. Tämä kaikki on viivytystaktiikkaa siinä toivossa, että ihmiset peruuttaisivat kotiutuksen ja panostavat rahat.
I'm trying to process a withdrawal with MrPunter but it just never gets processed. There is a live chat function on the site where the agents cannot provide any information and are told the exact same templated messages. They don't actually have any information. I was even told yesterday it was in the final stage of being processed but then they go back to saying just be patient it's prioritised. My account is verified. Every other casino has the ability to make payments in a timely manner or at least provide meaningful updates. Their email address is ignored and their chat is outsources so have no actual updates. I have transcriptions of all my chats if needed. This is all delaying tactics at the hope people cancel the withdrawal and bet the money.
Dear shayne,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear shayne,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear shayne,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
