Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan tilin vahvistamisen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan jatkuvan tilin vahvistamisen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu.
Hei, minulla on ongelmia vahvistuksen kanssa. Tarkemmin sanottuna osoitteen vahvistuksella. Tiliote on toiminut kaikissa Dama -kasinoissa toistaiseksi, vain tämä on poikittaista. En voi lähettää sähkö- tai kaasulaskua, koska ne maksavat huonetoverini. Live -chat vastaa kerran 30 minuutissa. Joten tämä on ongelma, ja kokemuksen perusteella aloitan jo tämän valituksen, koska tiedän, miten se yleensä kestää kauan
Hello, I am having problems with the verification. More precisely, with the verification of the address. An account statement has worked in every Dama Casino so far, only this is transverse. I cannot submit an electricity or gas bill as these are paid for by my roommates. The live chat answers once every 30 minutes. So that's the problem and from experience I already start this complaint because I know how it usually takes a long time
Hallo und zwar habe ich Probleme mit der Verifizierung. Genauer gesagt mit der Verifizierung der Adresse. Ein Kontoauszug hat bisher in jedem Dama Casino funktioniert nur dieses stellt sich quer. Eine Strom oder Gasrechnung kann ich nicht einreichen da diese auf meine Mitbewohner laufen. Der Live Chat antwortet ca alle 30 Minuten einmal. So das ist das Problem und aus Erfahrung starte ich diese Beschwerde jetzt schon weil ich weiss wie das sich sonst in die Länge zieht
Hyvä Yasin,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa todentamismenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että puuttuva osoitetodistus näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut todentamiseen tarvittavat henkilökohtaiset asiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Yasin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hyvä Yasin,
Pidennämme ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Yasin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hei. Joten, kuten mainittiin, en voinut toimittaa sähkö-, vesi- tai kaasulaskuja osoitteen tarkistamiseen. Sitten minun pitäisi lähettää virallinen kirje. Annoin jopa 2 ja ne hylättiin uudelleen. Sitten takaisin chattiin ja yhtäkkiä sanottiin, että minun pitäisi antaa pankkitiliotteeni osoitteen vahvistukseksi. Onko se oikeasti vielä mahdollista? Kieltäydy ensin virallisesta kirjeestäni ja katso sitten palkkakuitit. Tämä oli saatavilla vain Syndicate -yhtiöltä, ja sitä käytetään vain tietojen keräämiseen. Sitten latasin viralliset kirjeet uudelleen ja kerroin Syndicatelle, että teen valituksia kaikkialle ja kirjoitan heidän käytännöistään foorumeilla. Tämän seurauksena kaikki tapahtui yhtäkkiä hyvin nopeasti ja sain rahat. Olen pahoillani, mutta tämän kasinon luokitus 4.3 on liian korkea
Hello. So, as mentioned, I could not provide electricity, water or gas bills for checking the address. Then I should provide an official letter. I even provided 2 and they were rejected again. Then back into the chat and suddenly it was said I should provide my bank statements as address confirmation. Is it actually still possible? First refuse my official letter and then see my pay slips. This was only available from Syndicate and is only used to collect data. I then uploaded the official letters again and told Syndicate that I would file complaints in all places and write about their practices in forums. As a result, everything suddenly happened very quickly and I received my money. I'm sorry but a rating of 4.3 for this casino is too high
Hallo. Also also Strom-Wasser oder Gasrechnungen konnte ich wie erwähnt nicht bereitstellen für die Überprüfung der Adresse. Dann sollte ich ein Behördliches Schreiben bereitstellen. Ich habe sogar 2 bereitgestellt und diese wurden wieder abgelehnt. Dann wieder in den Chat und plötzlich hieß es ich solle meine Kontoauszüge als Adress Bestätigung bereitstellen. Geht es eigentlich noch? Zuerst das meine behördlichen schreiben ablehnen um dann noch meine Gehaltsabrechnungen zu sehen. So was gab es nur bei Syndicate und dient nur um Daten zu sammeln. Folgend habe ich wieder die Behördlichen Schreiben hochgeladen und Syndicate mitgeteilt das ich an sämtlichen Stellen Beschwerde einreichen werde und in Foren über ihre Praktiken schreiben werde. Folglich ging alles dann plötzlich ganz schnell und ich habe mein Geld erhalten. Es tut mir leid aber eine Wertung von 4.3 für dieses Casino ist zu hoch
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme "ratkaistuna". Kiitos paljon, Yasin, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi, ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Yasin, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.