Suomalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta kaksi kuukautta ja ottanut toistuvasti yhteyttä live-chatiin saadakseen päivityksiä. Vaikka kaikki vaaditut asiakirjat toimitettiin useita kertoja, ongelma jäi ratkaisematta. Viestintä kasinon kanssa oli ollut haastavaa, sillä samoja asiakirjoja pyydettiin ja hylkäämisen syyt olivat epäselviä. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin.
Odotin kaksi kuukautta nostoani ja olen käynyt live-chatissa viikoittain. He pyytävät aina anteeksi ja kysyvät, olenko lähettänyt vaaditut asiakirjat. Olen lähettänyt kaikki asiakirjat useita kertoja heidän sivustollaan ja sähköpostitse.
Hyvä Punter_Pro,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Olen kerran tehnyt kotiutuksen tältä kasinolta. KYC-ni vahvistettiin ja live-chatin mukaan kaikki oli hyvin. Tänään he pyysivät uusia asiakirjoja ja lähetin ne jälleen. Voitot kerättiin aktiivisella bonuksella.
Kiitos vastauksestasi, Punter_Pro. Milloin teit viimeisen onnistuneen noston ja kuinka monta päivää kesti käsitellä?
Voisitko kertoa, minkä maksutavan voittosi nostamiseksi olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit ennen?
Tein onnistuneen noston viime kesäkuussa ja kesti ehkä kolme tai neljä päivää. Käytin Visaa maksuvälineenä.
Nyt Swiper pyytää tulotodistuksia kolmatta kertaa viikossa ja olen lähettänyt selkeän selvityksen tuloistani (ladattu pääpankistani). Kävin tänään chatissa ja nyt he sanovat tarvitsevansa tiliotteeni siltä tililtä, jolta talletin Visa-kortilla, eivätkä mainitse mitään tuloslaskelmasta. Lähetin tämän asiakirjan noin kymmenennen kerran Swiperille viime viikolla. Asiakirja sisältää kaikki pankkitililtäni tehdyt tapahtumat neljän kuukauden ajalta.
Ilmeisesti syy asiakirjan hylkäämiseen oli väärän tilin näyttäminen. Antamani lausunto osoittaa kuitenkin selvästi kaupan. Tarkistin kahdesti verkkopankkini tapahtumahistorian talletuspäivänä ja löysin sen myös sieltä. Lähetettyään asiakirjan uudelleen, live-chat alkoivat väittää, että talletus on tehty tiettyihin numeroihin päättyvällä Visa-kortilla ja he tarvitsevat lausunnon edellä mainitusta Visasta. Hassua on, että tarkistin kaksi kertaa kaikki pankki- ja luottokorttini viime vuosilta, eikä yksikään niistä sisällä näitä numeroita. Pyysin laskua kaupasta ja sitä oli liian vaikea saada Swiperin puolesta. Pyysi lisäapua ongelmaan, ja asiakaspalvelija päätti siirtyä offline-tilaan.
Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
