Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun kasino pahoitteli viivästystä ja vahvisti, että nosto oli tehty. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".
Olen yhä enemmän huolissani tavasta, jolla kotiutukseni käsitellään. Pelasin sunnuntaina 9. maaliskuuta ja tein nostopyynnön juuri puolenyön jälkeen, joten teknisesti oli maanantai; minulle annetut vastaukset kuitenkin koskevat minua.
Maanantaina minulle kerrottiin, että se käsitellään VIP-ajan puitteissa 1-3 tuntia. Tätä ei koskaan tapahtunut, joten minulle kerrottiin, että se tapahtuisi myöhemmin maanantaina. Peruuttaminen ei koskaan tullut.
Tiistaina (11/03) minulle kerrottiin, että se käsitellään ehdottomasti tänään ja saan varat. Odotin koko päivän eikä mitään tapahtunut.
Puhuin heidän kanssaan tiistaina ja minulle kerrottiin, etteivät he tienneet mitä tapahtui eivätkä voineet antaa minulle vastauksia.
Tänään olen ollut live-chatissa, ja minulle annetaan samat kopioi/liitä vastaukset ja kerrotaan, kuinka ymmärrät turhautumiseni ja lähetän sähköpostia asianomaiselle tiimille.
Olen lähettänyt 3 tai 4 sähköpostia, enkä saa vastausta sähköposteista, joten olen täysin tietämätön siitä, mitä tapahtuu. Tämä näyttää erittäin epätavalliselta tilanteesta, koska minulle kerrotaan, että se tapahtuu viimeisen 3 päivän aikana eikä mitään tapahdu, joten otan apua.
Olisin kiitollinen kaikesta tuesta, jota voit tarjota saadaksesi asian ytimeen.
Kiitos
Hei
Kasino on pyytänyt anteeksi viivästystä ja kotiuttaminen on tehty tänään.
Kiitos
Peter
Hyvä pgibbyuk1,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick Bacon
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
