Indianalainen pelaaja oli alun perin voittanut 15 000 dollaria, mutta yrittäessään nostaa 10 000 dollaria kasino kielsi kotiutuksen vetoamalla lisätarkastuksen tarpeeseen. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen selvitystä pelaajan tilin tilasta ja KYC-prosessista. Tapaus kuitenkin lopulta hylättiin, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin.
KylläThe antoi minulle mahdollisuuden tallettaa kaikki rahat, joita halusin ja joilla pelata, ja jatkoi vain rahani ottamista, ja sitten kun voitan, he kieltävät kotiutukseni, mutta minulla on silti pääsy tililleni tällä hetkellä, joten jatkan pelaamista ja muuta. koska voitin alun perin 15 000 dollaria ja jatkoin vain pelaamista ja pelaamista 10 000:een ja sitten päätin vetäytyä hyvin kotiutuksen jälkeen, he kielsivät kotiutukseni, koska he sanoivat, että heidän piti puhua minulle vahvistaakseni noston, joten puhuin heille hyvin, kun puhuin. he lukitsivat tilini ja pyysivät asiakirjoja minulle ja poikaystävälleni, koska poikaystävälläni on tili meillä on sama puhelinnumero, mutta asumme siinä kahdessa eri osoitteessa hänellä ei ollut puhelinta hän pääsi juuri vankilasta, joten hän ei minulla ei ole puhelinta, joten annan hänen käyttää omaani ja minun piti varmistaa, että hän on heidän suhteensa häneen, ja hän toimitti kaikki lähettämäni asiakirjat omassani juuri niin kuin he pyysivät, ja sen jälkeen he ovat yrittäneet kertoa minulle monissa jos he eivät saaneet asiakirjoja, joista kaikki eivät sisälly yhtä viestiä, sanovat, että minun on lähetettävä toinen selfie-ni, toinen sanoo, että minun on käytettävä toinen henkilöllisyystodistus, mutta he vahvistavat kaikki asiakirjat aiemmissa sähköpostiviesteissä, eivätkä yksikään niistä liity aikajanalle, eivätkä he anna minun puhua enää oikealle osastolle, he antavat minun puhua vain ensimmäiselle asiakaspalvelulle ja kertovat sitten minulle, etten voi puhua heille, koska arvostelu En pysty puhumaan kyseiselle osastolle, vaikka minulla on jatkoaika ja kaikki ja minulla on kaikki sähköpostit viimeisten 2 viikon aikana, jotka vahvistavat, että
Hyvä alyssabruce90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Super Slots Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kyllä, olen toimittanut muut saamani kopiot useaan otteeseen ja saan vahvistuksen kerran, jossa sanotaan, että he saivat selfien ja sitten seuraavan viestin, jossa kerrottiin, että he saivat henkilöllisyystodistukseni, mutta en koskaan vahvista, että he saivat molemmat ne jokaisessa sähköpostissa, se vahvistaa jokaisen niistä, ja sitten latasin ne chat-portaalin kautta varmistaakseni, etteivät he voi sanoa, etteivät he saaneet niitä, joten tein sen heidän chatin asiakaspalvelun kautta ja he vahvistivat, että he sain ne ja voitin rahat pelaamalla yhtä siellä olevista peleistä. Luulen, että se oli ra coins. Onko sen nimi kuin uudempi peli, eikä bonuksia käytetty ollenkaan. Käytin rahani pelaamiseen ja olen ollut jäsenenä sivustolla luultavasti kuusi seitsemän kuukautta, eikä siitä vaadittu bonuksia, ja heidän tekosyynä tilini lukitseminen oli se, että poikaystäväni ja minä olimme käyttäneet tilillämme samaa puhelinnumeroa, mutta kun he kysyivät minulta, mikä suhteemme he olivat. pyydä meiltä molemmilta asiakirjat jotka kumpikaan meistä ei asu samassa paikassa, meillä molemmilla on erilliset osoitteet ja hän jopa toimitti kaikki asiakirjansa ja todistaa, että asumme eri osoitteissa, hän juuri hei, vapautui vankilasta eikä hänellä ollut puhelimeen, joten annoin hänen käyttää puhelinnumeroani rekisteröitymiseen, koska hän halusi pelata ja sinulla on oltava puhelinnumero rekisteröityäksesi hyvin, he ovat puhuneet hänen kanssaan, he saivat kaikki hänen asiakirjansa, joita hän pyysi, mikä oli hänen henkilöllisyystodistuksensa. pankkitiliote, jossa näkyy hänen osoitteensa selfie hänestä, jolla oli hänen henkilöllisyystodistus ja hän toimitti ne heille heidän pyynnöstään, ja minä lähetin kaikki omani todistaen kaikki asiakirjamme ja he lukitsivat tilini vasta sen jälkeen, kun olin ottanut heihin yhteyttä nostostani
Paljon kiitoksia, alyssabruce90, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, alyssabruce90,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Super Slots Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Mitä hänen tulee tehdä suorittaakseen KYC-vahvistuksen ja kotiuttaakseen voittonsa? Voitko antaa hänelle ohjeet kuinka edetä KYC:n kanssa?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Terveisiä,
Kasinon ajastimen pidentäminen vielä kerran, koska jokin aika sitten minulle kerrottiin ketjun ulkopuolella, että kasinon edustajan pitäisi ottaa yhteyttä minuun, mutta he eivät ole vielä tehneet.
Odotetaan heidän vastaustaan ja selvennystä.
Huomaa kuitenkin, että puhumme ylimääräisestä ajastimesta valitusten käsittelyaikojen yli, joten jos kukaan kasinosta ei kommentoi valitusta tai emme saa asiaankuuluvia tietoja/yksityiskohtia ennen nykyisen ajastimen umpeutumista, valitus suljetaan edellisen viestini mukaisesti. Kasinon edustajalle ilmoitetaan tästä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Kiitos Super Slots Casino Teamille tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
