KotiValituksetSunrise Slots Casino - Pelaajan voitot viivästyvät.

Sunrise Slots Casino - Pelaajan voitot viivästyvät.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 500 $

Sunrise Slots Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 9.1.2024 | Ratkaistu : 26.2.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Illinoisista kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia online-kasinon viivästyneiden nostojen kanssa. Käyttäjä oli jättänyt neljä nostopyyntöä, joista vain yksi oli hyväksytty ja vastaanotettu. Loput nostot, mukaan lukien 2500 dollarin nosto, joka hyväksyttiin edellisessä kuussa, ei ollut vastaanotettu. Pelaajan tili oli varmistettu ja voitot olivat peräisin talletusbonuksesta. Kasinon asiakaspalveluun oli oltu yhteydessä useaan otteeseen, mutta ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Valituksen eskaloinnin jälkeen kasinon kanssa ja valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja oli saanut kaikki kotiutuksensa. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli lopetettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

4 nostoa jätetty. 2 7.12.23 hintaan 2500 dollaria bitcoinin kautta. 1 lähetetty 12.8.23 hintaan 2500 dollaria bitcoinin kautta, 1 lähetetty 8.12.2000 dollarilla coindraw'n kautta. 1 alkaen 7.12.23, hyväksytty 18.12.23, 1 hyväksytty 1.1.24. 1 odottaa vielä hyväksyntää. En ole saanut maksua hyväksytystä nostosta 18.12.2500 dollaria.


Sain kuitenkin 2 000 dollarin coindraw-noston 19.12.23.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei odiesbone,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Sunrise Slots Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

filefilefile

Tilini on vahvistettu 7.12.23. Voitot voitettiin talletusbonuksella, mutta kun lähetin kotiutukseni, kasino otti 89,50 dollaria, mikä on bonuksen määrä. Joten käytettävissäni oleva summa ei ole sidottu bonukseen. Olen ollut yhteydessä kasinoon joka päivä chatin kautta, ilman ratkaisua. He toimittivat eskaloinnin 1/3, jonka tuloksen piti kestää 48 tuntia, 1/5 ei ratkaisua, joten he lähettivät uuden eskaloinnin. Jälleen ilman ratkaisua. Minulle vain sanotaan, että odota, odota ja odota.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos odiesbone kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

toivottaa onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos odiesbone, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Sunrise Slots Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Päivitys numero kaksi. Nosto, joka hyväksyttiin 18.12. ja 1.1., olen molemmat ylittänyt vaaditun 20 arkipäivän odotuksen, eikä maksua ole lähetetty bitcoin-lompakkooni. He hyväksyivät juuri kolmannen vetäytymiseni 15.1. joten nyt se on jopa 5000 dollaria, joka on ylittänyt vaaditun painoajan käsittelyyn. Yrittää saada vastausta asiakaspalvelusta chatilla lähes päivittäin, ja he sanovat vain, että odota pidempään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,


Olen tarkastanut tilanteen ja katson mitä voin tehdä auttaakseni.


Toivottaen,


Nick ja auringonnousu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Päivitys nro 3. Olen nyt saanut 4 eskalaatiota asiakastuen chatin kautta. 1/3, 1/5, 1/10, 1/18. CS-chat-edustaja kehottaa odottamaan 48 työtuntia (6 kalenteripäivää, jos he työskentelevät 8 tunnin työpäivänä). Näyttää siltä, että rahoitustiimin ja käsittelyyrityksen välillä ei ole kommunikaatiota, joka käsittelee varsinaisen maksun siirron bitcoin-lompakoihin. Jälleen, kun yritän saada heiltä MITÄ tahansa vastausta, minua kehotetaan odottamaan pidempään.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Viimeisin päivitys 19.1.24. Olen saanut yhden kolmesta nostosta tänään bitcoinin kautta 2500 dollarilla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä odiesbone , kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että kaikki kotiutukset ovat onnistuneet. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Aion. Toivottavasti hyväksytyn noston 1.1.24 maksamiseen ei kulu kokonaista kuukautta, kuten tämä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä odiesbone,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Odotan edelleen toista ja kolmatta voittoa. 1.1.24 hyväksyttyä nostoa ei ole vielä maksettu. Ja ilmeisesti 15.1.24 hyväksyttyä nostoa ei ole vielä maksettu. Olen puhunut casino CS:n kanssa ja se on sama asia kuin ensimmäinen nosto, lähetämme eskaloinnin, odota 48 arkituntia (6 arkipäivää). Vaikuttaa siltä, että 10 arkipäivää maksun hyväksymiseen ja 10 arkipäivää maksun käsittelyyn on enemmän kuin 31 kalenteripäivää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Viimeisin päivitys. Ei vieläkään toista maksua. Se hyväksyttiin 1.1.24. Se on 2.2.24, enkä ole saanut sitä lompakkooni.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
Käännös

Keskustelin CS-chat-edustajan kanssa perjantaina 2.2.24. CS Chatin edustaja ilmoitti, että minun pitäisi saada maksuni perjantaina klo 23.59 ET mennessä. Ei koskaan saanut sitä. Kun puhuin toisen CS-chat-edustajan kanssa lauantaina, he totesivat, että alkuperäistä eskalaatiotani 26.1.24 ei koskaan hyväksytty, koska he eivät vahvistaneet bitcoin-lompakkoni osoitetta, he eivät koskaan pyytäneet sitä. CS Chatin edustaja, jonka kanssa puhuin tänä aamuna, ei antanut minulle mitään tietoa. Vain tavallinen yleisvastaus, kun kysyin tilaa. Joten nyt toista maksua, joka hyväksyttiin 1.1.24, ei ole maksettu, eikä varsinaista päivitystä, kuten tavallista, CS Chat reps., joten hyväksymisestä on kulunut 25 arkipäivää / 35 kalenteripäivää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,


Olen ottanut yhteyttä maksuosastoon puolestasi odiesbone, katsotaan, saanko jotain liikkeelle.


Toivottaen,


Nick ja auringonnousu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nick @ Sunrise, olette selvästikin laillinen nettikasino. Ja maksaako voittajille laillisesti, mutta miksi voittojen maksaminen kestää niin kauan? Ehdoissasi ja sopimuksissasi kasinosivustollasi mainitaan selvästi 10 arkipäivää hyväksymiseen ja 10 arkipäivää käsittelyyn. Miksi 2 ja mahdollisesti 3 odottavista/hyväksytyistä nostoistani ovat kestäneet pidempään kuin T&A:ssasi ilmoitettu aika?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,


Maksu (2460 dollaria siirtomaksujen jälkeen) suoritettiin 8. helmikuuta ja se on vahvistettu toimitetuksi Blockchain Explorerissa.


Toivottaen,


Nick ja auringonnousu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Voin vahvistaa bitcoin-maksun vastaanottamisen 8. helmikuuta. Odotan nyt viimeistä maksua, joka hyväksyttiin 15.1.24. Tällä hetkellä hyväksymisestä on kulunut 31 kalenteripäivää. Työskentelen aktiivisesti rahoitustiimin kanssa sähköpostitse maksun käsittelyn tilasta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Nykyinen tila. 2.23.24 mennessä en ole saanut viimeistä hyväksyttyä maksua. Maksu hyväksyttiin 1.15.24, ja se lähetettiin taloustiimin mukaan pian sen jälkeen maksujenkäsittelyyritykseen käsiteltäväksi. Käsittelyyrityksellä on siis ollut hyväksytty maksu 39 kalenteripäivää (28 arkipäivää), eikä rahoitustiimiltä ole tietoa siitä, milloin maksu käsitellään.

Olen keskustellut rahoitustiimin kanssa sähköpostitse, ja jokainen saamani vastaus on, että "on tiettyjä käsittelyn nopeusrajoituksia, joita meidän on noudatettava, ja aikakehykset voivat vaihdella prosessorin rajoitusten ja saatavuuden vuoksi. Tällä hetkellä prosessoreilla on viiveitä maksun lähettämisessä/maksamisessa normaalin aikataulun lisäksi. "

Heillä ei ole aikataulua sen käsittelylle, eivätkä he voi antaa minulle päivämäärää tai aikataulua sen valmistumiselle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Olen vastaanottanut viimeisen maksun kasinolta.

sulje tämä tapaus.

kiitos Casino Gurulle avustasi asiassa!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas odiesbone,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista