Pelaaja keräsi voittoja pelaamalla ilmaisessa turnauksessa. Kasino takavarikoi hänen voittonsa, koska hän oli osallistunut useisiin ilmaisiin turnauksiin peräkkäin tekemättä talletuksia. Pelaajan, kasinon ja Casino Gurun välisen laajan keskustelun jälkeen asiasta päästiin järkevään kompromissiin. Valitus merkittiin "Ratkaistuksi".
Ilmaisessa kolikkopeliturnauksessa voittami varoilla keräsin 1300 dollaria voittoina kolikkopelien pelaamisesta. Esitin nostopyynnön ja muutaman päivän kuluttua saan sähköpostin, jossa sanotaan, että nostopyyntöni evättiin, koska olen pelannut enemmän ilmaisia turnauksia. Tämä ei ole luettelo heidän säännöissään ja määräyksissään. He eivät vain kieltäneet nostoa, vaan 1300 dollarini on nyt "kadonnut". Tilin saldo ei vastaa 1300 dollaria. Tämä on suorastaan varkautta. Haluan hyvittää 1300 dollaria takaisin tililleni, jotta voin tehdä uuden nostopyynnön.
Rakas schnoffyg,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että osallistuit useisiin ilmaisiin turnauksiin tekemättä talletusta niiden välillä? Kuinka paljon rahaa voitit viime turnauksessa?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, osallistuin useisiin ilmaisiin turnauksiin tekemättä talletusta välillä. Olin voittanut 25 dollaria, ja käytin sitä tavallisten kolikkopelien pelaamiseen ja kerätäkseni tarpeeksi voittoja, jotta voin kotiuttaa 1300 dollaria. Kävi ilmi, että Sunrise-kolikkopelien ehdot ja ehdot ovat ristiriidassa. Havaittiin, että sen PC-sivuston ja mobiilisivuston välillä on erilaisia ilmaisia turnauksia koskevia ehtoja. Käytin mobiilisivustoa, jossa ei puhuta sellaisista talletuksista ilmaisten turnausten välillä. Tämä oli heidän ensisijainen argumenttinsa miksi he olivat varastaneet minulta rahani. Korostin jatkuvasti, että heidän ehdot eivät sano niin. Muuten, tämä keskustelu käytiin heidän chatin kautta. Valvoja, jonka kanssa juttelin, pyysi minua ottamaan kuvakaappauksen näkemieni ilmaisten turnausten ehdoista. Tein niin, ja sen jälkeen havaittiin, että mobiilin ja tietokoneen kielessä oli ero. Tämän paljastuksen jälkeen kasino muutti säveltään "päätös on jo tehty" ja kieltäytyi palauttamasta voittojani. Mikä kasino EI korjaa asioita oikean asiakkaan kanssa. Minua ei vaadita käyttämään tai vierailemaan heidän PC-sivustollaan. Pelasin heidän antamillani säännöillä. Ansaitsen, enkä vaadi, voittoni takaisin.
Olen liittänyt heille lähettämäni kuvakaappauksen. Epäilen, että he ovat vaihtaneet kieltä tähän mennessä.
Tässä on heidän lähettämänsä sähköposti noston hylkäämisestä.
Kiitos paljon vastauksestasi, schnoffyg. Tarkistin yleiset käyttöehdot (työpöytäversio) ja näen tämän:
Voisitko välittää minulle keskustelun, jonka kävit kasinon kanssa puuttuvasta termistä?
Epäilen, että kieli vaihdettiin sen jälkeen, kun esitin ristiriidan. He ovat sittemmin estäneet minut chat-työkalustaan. En voi etsiä chattia, elleivät he salli minua takaisin?
Paljon kiitoksia, schnoffyg, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas schnoffyg,
Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Huomioithan, että verkkosivustollamme käsitellään parhaillaan toista tapausta, joka liittyy hyvin samanlaisiin olosuhteisiin. Puuttuvaa ehtoa koskeva ongelma on jo käsitelty. Freeroll-turnausten säännöt mainittiin kahdesti kasinon ehdoissa, mutta vain yhdessä tapauksessa kyseinen ehto sisältyi. Tätä muutettiin sen jälkeen, kun kasinotiimille ilmoitettiin ongelmasta.
Haluaisin kutsua Sunrise Slots casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja antamaan lausunnon tästä tapauksesta. Kaikki asiaankuuluvat todisteet voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Sillä välin tämä aihe otetaan esille sisäisessä kokouksessamme, joka on tarkoitus pitää tämän viikon keskiviikkona. Pidän tämän ketjun ajan tasalla.
Tervehdys kaikki,
Säännöt ja ehdot ovat samat työpöytäversiosta mobiiliversioon, kuten Andrej mainitsi, tämä ero otettiin tietoomme käsitellessään toista freeroll-turnauksiin liittyvää valitusta, ja sitä muutettiin pian sen jälkeen.
Kuten schnoffyg totesi, kyseessä on todellakin useita peräkkäisiä ilmaisia turnauksia, ja tämä oli syy peruutuksen epäämiselle.
Toivottaen,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Jos poikkeamaa muutettiin, niin miksi se ei maininnut sellaisenaan twrm:issä ja ehdoissa. Miksi? Koska eroa ei ilmeisestikään saatu korjattua. Viittaan takaisin kuvakaappaukseeni freeroll-turnausten ehdoista. Tietääkseni pelatessani en rikkonut mitään ehtoja. Itse asiassa, kun chattailit heti tämän ristiriidan esiin tullessa, takavarikoinnin syy vaihtui "se on jo tapahtunut, emmekä voi peruuttaa sitä", jos sinulla todella olisi ollut väittely ehtojesi mukaisesti, takavarikoinnin syy ei olisi muuttunut. Ole hyvä ja tunnusta virheesi ja maksa minulle, mitä olen velkaa.
Kiitos
Kiitos kaikille vastauksista ja kärsivällisyydestänne.
Tästä tapauksesta ja asiasta yleensäkin on keskusteltu sisäisesti. Ennen kuin teemme johtopäätöksiä, haluaisimme pyytää Nick and Sunrise Slots Casino -tiimiä toimittamaan asiaankuuluvan tapahtumalokin schnoffygin pelitililtä. Tiedot voi lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Rakas schnoffyg,
Näyttää siltä, että ristiriita korjaantui vasta sen jälkeen, kun olet lukenut Free Roll -turnausten ehdot ja osallistunut niihin. Kyseinen lauseke on nyt voimassa.
Tervehdys kaikki,
Vahvistamme vain, että käymme suoraa vuoropuhelua tästä tapauksesta ja palaamme kertomaan lisätietoja mahdollisimman pian.
Toivottaen,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Kiitos, Nick, päivityksestä. Pidennän ajastinta 7 päivällä. Odotamme lisäpäivityksiä puoleltasi.
Tervehdys kaikki,
Pahoittelut viivästyksestä, tästä tapauksesta keskustellaan edelleen sisäisesti. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Toivottaen,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Odotan edelleen rahojeni takaisin saamista.
Tervehdys kaikki,
Ymmärrä, että tämä ei ole yksinkertainen ongelma, vaikka on totta, että voittohetkellä pelissä ilmaista etua koskevissa ehdoissa oli ristiriita, se oli silti selvästi muualla. Olisi ihanteellista, jos voisimme estää tämän kokonaan mekaanisessa mielessä, mutta tällä hetkellä se on mahdotonta käytettävissä olevilla työkaluilla ja toinen vaihtoehto on lopettaa erittäin suosittu pelaajaetu. Täällä on paljon tehtävää. Arvostamme suuresti kärsivällisyyttäsi.
Toivottaen,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Rakas schnoffyg,
Huomioithan, että tästä asiasta keskustellaan edelleen kasinon edustajien kanssa yksityiskeskustelussa.
Koska tässä tapauksessa ratkaisevan tuloksen saavuttaminen vaatii lisäaikaa, pidennän ajastinta 7 päivällä.
Tervehdys kaikki,
Ymmärrän, että näyttää siltä, että minulla on vain loppumassa tämän asian suhteen, mutta vakuutan kaikille asianosaisille, että tämä ei pidä paikkaansa, se on monimutkainen asia. Toivottavasti casino.gurun johto ja minä voimme sopia tapaamisen keskustellaksemme lisää tästä (ja muista suoraan asiaan liittyvistä asioista) ja voimme vihdoin saada lopullisen vastauksen. Pahoittelut vielä kerran viivästymisestä.
Toivottaen,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Kaikki rakkaat,
Vahvistaa, että tästä keskustellaan edelleen tämän ketjun ulkopuolella. Toivomme, että voimme pitää kokouksen mahdollisimman pian.
Koska odotamme parhaillaan Nickin vastausta, pidennän ajastinta seitsemällä päivällä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Tervehdys kaikki,
Näyttää siltä, että meillä on perjantaina sovittu tapaaminen minun ja casino.guru -tiimin välillä keskustellaksemme tästä ja muista asiaan liittyvistä tapauksista. Kiitos vielä kerran kaikille kärsivällisyydestä asian suhteen.
Toivottaen,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Rakas schnoffyg,
Huomioithan, että mainittu kokous pidettiin eilen. Huomioimme tuli eräs tärkeä näkökohta asiassa, nimittäin se, että emme ole aiemmin huomioineet sitä tosiasiaa, että jokaiseen turnauksen voittoon kohdistui maksimaalinen kotiutus.
Laskeaksemme tarkan summan, johon uskomme sinun olevan oikeutettu, ottaen huomioon kaikki asiaankuuluvat tosiasiat, meidän on tarkistettava asianmukaiset lokit huolellisesti.
Tällä haluan muistuttaa Nickiä ja Sunrise Slots Casino -tiimiä, että meiltä puuttuu edelleen aiemmin pyydetyt tapahtumalokit. Kaikki asiaankuuluvat tiedot voidaan lähettää osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Asetan ajastimen seitsemäksi päiväksi.
Hei kaikki,
Mielestäni kaiken tarvittavan pitäisi olla nyt paikallaan, kiitos vielä kerran kaikille kärsivällisyydestä ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Kiitos, Nick, että annoit tarvittavat tiedot.
Rakas schnoffyg,
Huomioithan, että asian arviointia jatketaan ja siitä keskustellaan kasinon edustajan kanssa.
Tuleviin tapahtumiin ja tiettyihin suoraan tähän asiaan liittyviin menettelyihin liittyvien mahdollisten lisäviivästysten vuoksi asetan ajastimen 14 päiväksi.
Toivon todella, että voimme palata päivityksen kanssa kohtuullisessa ajassa.
Hei kaikki,
Haluan vahvistaa, että keskustelu tästä asiasta kokonaisuudessaan jatkuu edelleen. Odotamme parhaillaan kasinon edustajan vastausta muutamiin tiettyihin kysymyksiin koskien kyseessä olevien turnausten mekaniikkaa ja/tai vahvistusta ehdotetulle tapaamiselle.
Asetan ajastimen seitsemäksi päiväksi.
Haluan vain rahani, jotka olen oikeutetusti voittanut. Se on niin yksinkertaista.
Rakas schnoffyg,
Ymmärrän täysin. Huomaathan, että uusi tapaaminen kasinon edustajan kanssa on suunniteltu tämän asian yksityiskohtien lisäämiseksi. Se järjestetään ensi viikon tiistaina/keskiviikkona.
Tästä syystä pidennän ajastinta vielä kerran.
Toivon, että saamme ensi viikolla takaisin lopullisen lausunnon.
Tervehdys kaikki,
Vahvistaakseni, että Andrej ja minä tapasimme tai tapasimme aiemmin tällä viikolla, saattaa olla tarpeen jatkaa keskustelua, mutta tässä asiassa tehdään kaikkemme eteenpäin.
Toivottaen,
Nick ja auringonnousu
Kaikki rakkaat,
Kiitos kärsivällisyydestänne. Vahvistan, että asiasta keskusteltiin Nickin kanssa, minkä jälkeen siitä käytiin sisäinen keskustelumme.
Ensinnäkin haluan huomauttaa, että kun schnoffyg osallistui ja voitti freeroll-turnauksista, sääntö, jonka mukaan pelaajien tulee tehdä talletus kunkin turnauksen välillä, mainittiin vain toisessa kahdesta. tapaukset, joissa ilmaiskierrosturnausten säännöt mainittiin käyttöehdoissa (ja/tai ne sisältyivät vain verkkosivuston työpöytäversioon, kuten alussa oletettiin). Tässä tapauksessa ilmeisesti tämä oli syy siihen, miksi pelaajalle ei tiedotettu kunnolla niiden turnausten säännöistä, joihin hän osallistui.
Casino.Gurulla haluaisimme, että tässä mainitun kaltaiset ehdot pannaan täytäntöön ohjelmistotasolla, jotta pelaajat eivät voi rikkoa sääntöjä ja ehtoja vahingossa.
Nyt kun otetaan huomioon, että sääntö oli (mutta tavallaan myös ei) mainittu käyttöehdoissa, niin kun otetaan huomioon se tosiasia, että sääntöä ei millään tavalla panna täytäntöön ohjelmistolla, ja toisaalta, kun otetaan huomioon se, että sinä aikana, kun schoffyg osallistui turnauksiin, hän ei ollut tehnyt talletuksia, se tosiasia, että voitot, joista hän myöhemmin keräsi kiistanalaisen summan, eivät vaatineet häntä ostamaan lisäosia ja uudelleenostoja, vaikka hän teki aiemmissa, teknisesti sen ansiosta, että pystyimme käyttämään vain aiempien turnausten voittoja lisäosien ja uudelleenostojen ostamiseen seuraavissa turnauksissa (jolla hän on tavallaan saanut etua), uskomme, että kompromissin tekeminen tässä on reiluin tapa edetä. Ehdotuksemme on, että schnoffyg ja Sunrise Slots Casino kohtaavat puolivälissä tässä tapauksessa.
Tervehdys kaikki,
Pahoittelut vielä kerran, loukkaannuin selkäni ja en ole ollut käytettävissä jonkin aikaa. Olen nyt tarkistanut tulokset ja minun on keskusteltava tilanteesta lisää kollegoideni kanssa.
Toivottaen,
Nick ja auringonnousu
Kiitos, Nick, päivityksestä. Mukava kuulla, että asiat ovat parantuneet.
Odotamme lausuntoa puoleltasi.
Asetan ajastimen seitsemäksi päiväksi.
Hei kaikki,
Kerron vain, että tästä keskustellaan sisäisesti, ja ilmoitan kaikille täällä, kun päätös on tehty. Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhaat,
Nick ja auringonnousu
Rakas schnoffyg,
Kasinon edustaja ilmoitti meille, että asia kokonaisuudessaan ja ehdotettu kompromissi ovat edelleen keskustelun sisällä kasinotiimin sisällä.
Odotamme edistymistä tässä asiassa viikon loppuun mennessä, kuten Nick lupasi. Kun otetaan huomioon, kuinka kauan tämä aihe on ollut avoinna, niin se todellakin tulee olemaan.
Asetan ajastimen seitsemäksi päiväksi.
Tervehdys kaikki,
Olemme keskustelleet asiasta pitkään sisäisesti ja vaikka ollaan samaa mieltä siitä, että ehtoihin olisi pitänyt sisällyttää sääntö useista turnauksista molemmissa turnausten maininnassa ehtojen ja ehtojen puitteissa, jotka sääntö oli voimassa ja mainittiin voiton aikaan ( s) kyseessä. Minulle on annettu lupa tehdä 350 dollarin lisämaksutarjous tämän tapauksen täydellisestä ratkaisemisesta, muuten meidän on valitettavasti jätettävä tämä tapaus ratkaisematta.
Lämmin kiitos kaikille kärsivällisyydestä tämän asian käsittelyssä, tästä on käyty paljon dialogia, mutta ainakin tavalla tai toisella, loppu on näköpiirissä.
Toivottaen,
Nick ja auringonnousu
Hieno. 350 dollaria se on. Olisin kiitollinen minulle lähetetystä shekistä.
Hei kaikki,
350 dollaria on talletettu tilille käteisenä, pyydä nostosumma schnoffyg ja vastaa ystävällisesti sähköpostiini ja vahvista maksutietosi, jos haluat.
Toivottaen,
Nick ja auringonnousu
Kiitos molemmille osapuolille päivityksistä. Olemme iloisia, että kaiken jälkeen päästiin hyväksyttävään kompromissiin.
Rakas schnoffyg,
Pyydämme sinua ystävällisesti noudattamaan Nickin ohjeita ja pitämään meidät ajan tasalla kaikista päivityksistä.
Asetan ajastimen seitsemäksi päiväksi.
Yritän nostaa sekin kautta. Laitettu pyyntö, mutta et ole saanut kirjeenvaihtoa tähän päivään mennessä.
Kiitos, schnoffyg, päivityksestä.
Nick, voisitko kertoa meille Schnoffygin nostopyynnön tilasta?
Tervehdys kaikki,
Odotan edelleen vastausta sähköpostiini, jossa on vahvistus tarvittavista tiedoista jatkaakseni eteenpäin, kuten mainitsin.
Toivottaen,
Nick ja auringonnousu
Olen tehnyt nostopyynnön, enkä tietääkseni ole koskaan saanut mitään sähköpostia Nickiltä. Voisiko hän lähettää tai lähettää sen uudelleen.
Kiitos
Nämä ovat ainoat 2 sähköpostiviestiä, jotka olen saanut.
Kiitos kaikille vastauksista.
Nick, voitko tarkistaa?
Hei kaikki,
Olen lähettänyt sähköpostin vielä kerran. Jos voisit vahvistaa, että olet vastaanottanut sen, schnoffyg ja palata minuun, olisimme erittäin tervetulleita.
Parhaat,
Nick ja auringonnousu
Kiitos, Nick.
schnoffyg, asetan ajastimen seitsemäksi päiväksi. Pidä meidät ajan tasalla.
Sähköposti on vastaanotettu ja olen vastannut tarvittavilla tiedoilla. Kerro minulle, jos tarvitset jotain muuta.
Kiitos, schnoffyg, päivityksestä. Olemme iloisia, että asiat etenevät. Uskon, että jos jotain puuttuu, kasinotiimi ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse.
Asetan ajastimen seitsemäksi päiväksi. Pidä meidät ajan tasalla ja ilmoita, jos apuamme tarvitaan.
Vahvistettu eri pankin nimellä. Pyytämäsi pankki.
Tässä on kopio sähköpostista
Kiitos kaikille yhteistyöstä.
schnoffyg, tässä vaiheessa uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin nostuksesi vahvistetaan ja varat saapuvat pankkitilillesi. Pidä meidät ajan tasalla kaikista päivityksistä.
Asetan ajastimen 14 päiväksi.
Odotan edelleen konformaatiota, että saan sekin, mutta en ole kuullut kyykkyä maksustani
Ikävä kuulla, schnoffyg.
Nick, voisitko lähettää meille päivityksen?
Tervehdys kaikki,
Kävin juuri katsomassa ja kaikki on hyvin asiakirjojen suhteen ja tili on täysin todettu sekkimaksun suhteen ja se on hyväksytty sellaisenaan. Tällä välin tarvittavia tietoja odotellessa näyttää kuitenkin siltä, että nosto evättiin jälleen maksutavan puutteen vuoksi ja se on nyt käteisenä tilillä. Jos voisit ystävällisesti pyytää varoja nostoa varten schnoffyg, katson mitä voin tehdä saadakseni vihdoin lopun tälle saagalle.
Toivottaen,
Nick ja auringonnousu
Kiitos kaikille päivittämisestä.
Rakas schnoffyg,
Näyttää siltä, että kaiken tarvittavan pitäisi olla nyt paikallaan. Toivon, että on vain ajan kysymys, ennen kuin nostopyyntösi hyväksytään ja käsitellään onnistuneesti.
Asetan ajastimen seitsemäksi päiväksi. Pidä meidät ajan tasalla.
En ole vieläkään kuullut vahvistusta nostopyynnön vahvistamisesta ja/tai lähettämisestä
Ikävä kuulla tuo schnoffyg. Ottaen huomioon ajan, joka on jo kulunut nostopyynnöstäsi, odotamme liikettä kasinon lopussa.
Rakas Nick,
Voisitteko tarkistaa shnoffygin nostopyynnön nykyisen tilan?
Tervehdys kaikki,
Voin vahvistaa, että kasino on myöntänyt varoja kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajillemme 24. marraskuuta maksettavaksi fyysisenä sekkimaksuna. Yleissääntönä on, että kun kasino on maksanut varat, tarkastelemme jopa 10 yritystä toimituksen yhteydessä, mutta tämä voi olla suurempi riippuen kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajasta ja toimitukseen käytetystä kuriirista. Kun seurantatiedot ovat saatavilla kuriirilta, saat sähköpostin, jossa on nämä toimitustiedot schnoffyg. Muista tallettaa tämä sekki henkilökohtaisesti ja vain kasinon hyväksymälle pankkitilille.
Terveisin ja toivottavasti sekki saapuu pian.
Ystävällisin terveisin,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Kiitos, Nick, päivityksestä.
Rakas schnoffyg,
Nyt näyttää siltä, että asiat ovat oikeilla jäljillä. Pidä meidät ajan tasalla kaikista uutisista.
Asetan ajastimen 14 päiväksi. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ilmoitan kun saan sähköpostin ja kun saan shekin
Olen vastaanottanut shekin ja pidän asiaa tyytyväisenä. Kiitos kaikille avusta.
Kiitos, schnoffyg, päivityksestä.
Olemme iloisia, että kaiken tämän ajan jälkeen saavutettiin hyväksyttävä kompromissi ja olet saanut varat. Merkitsen nyt valituksesi järjestelmässämme Ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
