Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli kuukauden. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon, emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus on lopetettu ratkaisemattomana.
Lukenut arvosteluja hitaista maksuista, oli varovainen, mutta sai sähköpostin, jossa todettiin, että bitcoin-nostot on usein maksettu 48 tunnin sisällä. Talletti bitcoineja bonuksella 15. elokuuta. Kävi tuuri ja saavutti jättipotin, joka täytti RO-vaatimukset. 499 dollarin bitcoinin maksupyyntö lähetettiin 15. elokuuta, hyväksyttiin 18. elokuuta kahdessa eri summassa; 400 ja 99 dollaria. 21. elokuuta otettiin yhteyttä asiakaspalveluun chatin kautta, ilmoitettiin 7-10 arkipäivän aikavälistä - joka alkoi hyväksymisestä, ei Pyynnöstä. Olemme olleet useasti yhteydessä chatin ja sähköpostin kautta. Uusimmat sähköpostit palaavat takaisin. Olen hyvin siviili ja kohtelias joka kerta. Saat jatkossakin promo-sähköpostiviestejä, mukaan lukien bitcoin-nostoihin kannustavat sähköpostit.
Hei niclessner4,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Sunrise Slots Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, rahaa voitettiin ja pyydettiin sen jälkeen, kun bonustalletuksen kierrätysvaatimukset täyttyivät. Tilini on vahvistettu päivämäärästä, en ole varma, vaikka sen on täytynyt olla ennen nostopyyntöäni.
Kiitos niclessner4 kaikista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei niclessner4,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi Sunrise Slots Casinon kanssa kohtaamasi ongelmasta. Otan yhteyttä kasinoon ja katsotaan mitä voimme tehdä auttaaksemme sinua.
Haluaisin kutsua Sunrise Slots Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Onko olemassa erityisiä syitä, miksi pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt?
Toivon kuulevani sinusta pian!
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei Natalia ja kiitos ajastasi. Toivottavasti tämä päivä löytää sinut hyvin.
Olen kysynyt vahvistuksesta ja ryhtynyt suositeltuihin toimenpiteisiin lähettääkseni myös btc-osoitteen pankkiin, kaikki hyväksytty ja hyväksytty. Suunnilleen viivästymisestä saamani tiedot ovat olleet 7-10 arkipäivän aikaväliä, jopa aikarajan yli. Lukuun ottamatta viimeistä viestintää, 9/12, eli kun chat-tuen edustaja "eskaloi" tapauksen.
Siitä lähtien sirkat - paitsi tietysti asiaankuulumattomat sähköpostit. Ota yhteyttä jos tarvitset jotain lisää. Kiitos jälleen,
Nicolas
Ps välitä kiitollisuuteni myös Nickille 🙂
Hyvä niclessner4,
Kuten olet huomannut, kasino ei ole saanut vastausta, joten meidän on suljettava valituksesi ratkaisemattomana. Valitettavasti emme voi keksiä mahdollisia ratkaisuja ilman kasinon yhteistyötä.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä tapauksessa, mutta toivon, että muut pelaajat oppivat negatiivisesta kokemuksestasi arvostelustamme. Tämä ratkaisematon valitus vaikuttaa myös kasinon luokitukseen.
Kasino voi pyytää valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Natalia