Kentuckysta kotoisin olevan pelaajan kotiuttaminen hyväksyttiin, mutta se ei ole vieläkään saanut sitä suuren maksumäärän vuoksi. Alun perin annettu bitcoin-nostoosoite on voimassa vain 30 päivää, ja se vaatii uuden luomisen. Otimme yhteyttä kasinoon, ja sen edustaja ilmoitti meille maksun lopulta käsitellystä. Pelaaja vahvisti saaneensa rahat, joten valitus suljettiin ratkaistuna.
Aloitin noston 17.7.2023. Suurin osa minulla oli varmistettu, että nostoni hyväksyttiin 28.7.2023, mutta en ole vieläkään saanut sitä. He sanoivat, että se johtui suuresta maksujen määrästä, mutta he sanoivat, että saisin 7-10 arkipäivässä. Tässä on 17. elokuuta. Tein bitcoinin noston ja lähettämäni talletusosoitteeni on hyvä vain 30 päivää ja minun pitäisi luoda uusi.
Hyvä Jesslyn222,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Varmistan aina, että olen pelannut pelin läpi ennen kuin pyydän kotiutusta. Ja ei, tämä on ensimmäinen kerta, kun pyydän Sunrise-pelien kautta. Näen ristiriitaisia arvosteluja.
Oletko ilmoittanut kasinolle, että Bitcoin-lompakkosi on voimassa vain tietyn ajan? Muuttiko kasino nostuksesi parametreja? Milloin sait viimeksi palautetta kasinolta nostostasi?
Kyllä he kertoivat minulle ja annoin heille uuden, ennen kuin se oli vanhentumassa!
He sanoivat, että he ovat eskaloineet sen 3-4 kertaa ja tarkistaakseen takaisin ja kun teen, he eskaloivat sen uudelleen! Se on ympyrä ja suuri osa cs:stä on niin töykeää ja ilkeää. Olen turhautunut, että heidän pitäisi ymmärtää se
Paljon kiitoksia, Jesslyn222, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jesslyn222,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi peruutusprosessin kanssa. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Sunrise Slots Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mitkä ovat peruutuksen viivästymisen syyt? Milloin pelaaja voi odottaa, että hänen pyyntönsä käsitellään sinun puoleltasi?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Tervehdys kaikki,
Olen tarkastanut tilanteen ja katson mitä voin tehdä auttaakseni. Jos pelaajapäältä vaaditaan jotain muuta, ilmoitan siitä kaikille täällä.
Parhaat,
Nick ja auringonnousu
Tervehdys kaikki,
Vahvistin vain, että maksu kokonaisuudessaan suoritettiin eilen Bitcoinin kautta ja se on vahvistettu toimitetuksi Blockchain Explorerissa.
Toivottaen,
Nick ja auringonnousu
Kiitos paljon avustasi, Nick.
Hyvä Jesslyn222, voitko kertoa meille heti, kun olet vastaanottanut voittosi?
Sain sen vihdoin eilen.. kiitos avustasi!!!
Hyvä Jesslyn222,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
