Yhdysvaltalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kuukautta ennen tämän valituksen lähettämistä. Tehtyään yhteistyötä kanssamme ja kasinopelaaja on erehdyksessä antanut väärän Bitcoin-osoitteen, johon nosto on käsitelty. Tästä syystä valitus on hylätty.
Pyysin 2500 dollarin Bitcoin-nostoa yli kuukausi sitten, enkä vieläkään saanut sitä. Se on hyväksytty. Noudatin kaikkia sääntöjä. Olen ottanut yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta he eivät anna minulle suoraa vastausta siihen, miksi minulla ei ole sitä vielä.
Hyvä skeberhart1023,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta yli kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Se ei liity tiliini. Peruutus hyväksyttiin, mutta en ole vieläkään saanut sitä. He sanoivat, että heillä on viiveitä.
Paljon kiitoksia, skeberhart1023, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Skeberhart1023!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Tervehdys kaikki,
Minulla on ollut mahdollisuus tarkastella tilannetta ja katsoa mitä voin tehdä auttaakseni. Olen lähettänyt sinulle sähköpostin Skeberhart1023. Jos voisit vastata pyytämilläsi tiedoilla, olisimme erittäin tervetulleita.
Toivottaen,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Lähetin pyydetyt tiedot sähköpostitse.
Tänään on 10 arkipäivää hyväksymisestäni, 20 arkipäivää alkuperäisestä nostopyynnöstäni.
Jos olisitte vain läpinäkyviä käyttöehdoissanne, voitteko kuvitella, kuinka paljon aikaa ja energiaa säästäisitte???
Sano vain Hei, jos teet kotiutuksen kasinollamme, emme ole varmoja, milloin saat sen... ollenkaan. Haluaisimme kaikkien saavan rahansa ajoissa kartanoon, mutta enemmän kuin todennäköistä, että näin ei tapahdu. Valmistaudu siis siihen, että nostoihin menee noin kolme kuukautta, ja jos satut saamaan sen aikaisemmin, niin hienoa.
Mutta et tee tätä, vaan valehtelet käyttöehdoissasi ja tiedät valehtelevasi...mutta teet sen joka tapauksessa.
Yritin juuri kirjautua sisään ja siellä lukee "soittimen sisäänkirjautuminen rajoitettu"
Kuka rikkoi käyttöehtoja, minä vai sinä???
Skeberhart1023, on tavallista, että kasinot rajoittavat pelaajien pääsyä tililleen, kun tilin tarkistus on käynnissä, ja näin on todennäköisesti juuri nyt. Joten suosittelen odottamaan Nickin vastausta.
Kiitos kärsivällisyydestänne!
Ok, teen. Kiitos. Olen pahoillani, että innostuin siellä hieman.
Tervehdys kaikki,
Bitcoin-tiedot päivitetään tilillä ja olen saanut talousosastoltamme vahvistuksen, että maksu suoritetaan lähipäivinä. Kerro meille, kun se tulee Skeberhart1023:ssa.
Toivottaen,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Kiitos, Nick!
Skeberhart1023, asetan ajastimen 7 päiväksi ja toivon, että varat tulevat Bitcoin-osoitteeseesi pian. Kerro meille, kun se tapahtuu!
Pidän sinut ehdottomasti ajan tasalla! Kiitos vastauksestasi Nick.
En ole vieläkään saanut maksuani. 35 pitkää päivää...ja lasken mukaan...Itken kirjaimellisesti juuri nyt.
Hei, Skeberhart1023!
Tietojen mukaan maksu lähetetään "tulevina arkipäivinä", joten meille jäi vain viime viikon perjantai. Olen kiitollinen kärsivällisyydestäsi ja vaikka on mahdollista, että varat lähetetään vasta tänään tai myöhemmin, toivon, että saat ne mahdollisimman pian.
Toivon sinulle kaikkea hyvää!
Pavel K
Haluan pyytää anteeksi kaikilta kiistani osapuolilta. Vastasin joihinkin näistä, kun olin tunteellinen ja ne kuulostavat erittäin rumalta, enkä ole sellainen. Tiedän, että kaikki tekevät kaikkensa auttaakseen minua ratkaisemaan tämän, ja arvostan sitä todella.
Skeberhart1023, se voi olla vaikeaa aikaa kenelle tahansa, joten haluan kiittää sinua ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi. Ole hyvä ja ilmoita meille heti, kun saat rahasi!
Pavel,
Kiitos, että yrität auttaa minua tässä ongelmassa. Tässä vaiheessa voin vain olettaa, että Sunrise ei maksa minulle. Olen pettynyt, että tätä ei voitu ratkaista.
Ymmärrän sinua. Viime aikoina meillä ei ollut ongelmia Sunrise Slots -kolikkopelien nostoissa, suurin osa viimeisimmistä valituksista oli ratkaistu, joten toivoin, että tämä olisi sama tapaus. Vähintä, mitä voin tehdä tässä, on ehdottaa, että odotat täydet 14 päivää väitetystä rahojen lähettämisestä, mikä on normaali aikaväli useimmilta kasinoilla tehdyille nostoksille. Luvallasi asetan ajastimen tämän viikon loppuun, ja jos et saa rahaa siihen mennessä, suljen valituksen ratkaisemattomana. Voit kuitenkin aina avata sen uudelleen siltä varalta, että rahat saapuvat sinulle myöhemmin.
Päivitys: Tarkistin sähköpostejani ja tajusin, että Bitcoin-osoitteeni oli väärä ja olen täydellisessä paniikissa! Se tuli tililtä, jonka suljin ja johon en enää pääse. Siirryn heti chattiin ja sanon: hei, teillä on väärä osoite, minun on vaihdettava se. Mutta siellä ei ollut ketään. Olen silloin töissä, en voi soittaa. Kun pääsen töistä, soitan ja sanon, että minun on vaihdettava osoitettani, he sanovat, että emme voi tehdä sitä puhelimitse. Sinun on lähetettävä sähköposti. Kerroin heille, että olen huolissani siitä, ettei aika riitä. Lopulta sain heidät tekemään sen chatin kautta, mutta jouduin odottamaan pitkään, ennen kuin sain yhteyden keskusteluun uudelleen puhelusta. Joten he sanovat muuttaneensa sen. Seuraavana päivänä saan käsittelyosastolta sähköpostin, jossa kerrotaan, että lähetimme rahasi Bitcoinin kautta. Olin innoissani. Kunnes näin, että osoite oli edelleen väärä! Lähetin heille sähköpostia ja sanoin, että ei, se on väärä osoite! He vastasivat anteeksi, että kaikki bitcoin-tapahtumat ovat lopullisia, et voi tehdä asialle nyt mitään. Olen murtunut!! Kaikki tämä toimii saadakseni voittoni, enkä usko, että saan sitä nyt millään tavalla. Olen järkyttynyt. Onko mitään mitä voisin tehdä? Otan täysin vastuun siitä, etten kiinnitä huomiota ja teen sen väärin. Ehkä Sunrise voi kaivaa syvälle sydämen sydämiin ja auttaa minua korjaamaan tämän?? Mutta minä
en tiedä. 🙁
Hei, Skeberhart1023! Katson, mitä voin tehdä.
Kiitos paljon Pavel! Kaikki apu olisi erittäin tervetullutta.
Tervehdys kaikki,
Katselin ja maksu meni 4. huhtikuuta annettuun Bitcoin-osoitteeseen ja se vahvistettiin toimitetuksi Blockchain Explorerissa. Teemme kovasti töitä varmistaaksemme, että meillä on oikeat tiedot, ennen kuin vapautamme varoja (kuten tässä tapauksessa tehtiin) juuri tästä syystä. Bitcoin-osoite vahvistettiin välittömästi ennen varojen maksamista. Kun maksu on lähetetty ja toimitettu, emme voi enää noutaa sitä Skeberhart1023, tein kaikkeni varmistaakseni, että saat maksun, mutta on varmasti joitain muuttujia, joihin emme voi vaikuttaa. Suosittelen ottamaan yhteyttä kryptopalveluntarjoajaasi, ehkä he voivat auttaa, mutta olemme toimittaneet varat antamaasi osoitteeseen, eikä meillä ole keinoja saada niitä takaisin.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Toivottaen,
Nick and Sunrise -kolikkopelit
Kiitos paljon avustasi, Nick!
Skeberhart1023, olen hyvin surullinen sanoessani sen, mutta minun on hylättävä valituksesi. On asioita, joihin emme voi vaikuttaa, ja tämä on yksi niistä. Kehotan sinua yrittämään ratkaista ongelman kryptopalveluntarjoajasi kanssa, kuten Nick sanoi, ja toivon, että tilanne selviää itsestään. Jos haluat kysyä minulta kysymyksiä - älä epäröi ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse: pavel.k@casino.guru . Toivon, että voisin auttaa enemmän.
Kunnioittavasti,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
