Yhdysvaltalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta yli kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Emme voineet jatkaa tapauksen ratkaisemista ja sulkimme tämän valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut useisiin yrityksiimme ottaa heihin yhteyttä.
Olen odottanut 17 päivääni, nyt 12 arkipäivääni, he ovat valehdelleet minulle prosessista, he ovat sulkeneet keskustelun minulta, kun vielä juttelen heidän kanssaan. He ovat keränneet minulta maksutietoni yli 6 kertaa, olen lähettänyt heille kaiken mitä he ovat pyytäneet. Olen käyttänyt jo reilusti yli 17 tuhatta dollaria nettipelaamiseen ja se, että he kieltäytyvät maksamasta voittojani takaisin, on kuin loukkaus.
Rakas Jean,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko ystävällisesti neuvoa, oliko tämä ensimmäinen kotiuksesi tällä kasinolla? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Se on nyt hyväksytty 24 päiväksi, enkä ole vieläkään saanut heiltä mitään. He vahvistivat minulle perjantaina, että maksu lähetettiin minulle. Se oli myös valhetta
En ymmärrä miksi kestää niin kauan lähettää jollekulle heidän hyväksyttyjen voittonsa, varsinkin se oli krypton nosto
Paljon kiitoksia, Jean, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Jean!
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen todella pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan sen ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Sunrise Slots Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen. Voisitteko antaa meille tarkempia tietoja, miksi maksu pelaajalle on viivästynyt? Voitko vahvistaa, että kotiutuspyyntösi on jo käsitelty?
Terveiset,
Natalia
Haluaisin pyytää Sunrise Slots Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennän ajastinta vielä 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Guru Admin poisti tämän vastauksen
Hei Jean!
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
