Saksalainen pelaaja kamppaili pitkittyneen varmistusprosessin kanssa, minkä seurauksena hän menetti pelitottumustensa hallinnan ja menetti voitot. Hän pyysi nopeaa varmistusta, tilin lukitsemista ja kadonneiden rahojen palautusta. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta
Olin voittanut 1800 euroa viikonloppuna. Vahvistusprosessi kesti odotettua kauemmin, ja nostopyyntöni evättiin toistuvasti, koska minua ei ole vahvistettu. Valitettavasti menetin prosessissa 1000 euroa. Tämän summan hävittyäni pyysin nostamaan loput 800 euroa. Menetetyn summan vuoksi tajusin menettäväni täyden hallinnan ja aloitin keskustelun tiedustellakseni vahvistukseni tilaa ja pyysin sen nopeuttamista, jotta voisin nostaa rahani ennen kuin menetän lisää. Kysyin myös mahdollisuuksista lukita tilini estääkseni jäljellä olevien 800 euron menettämisen. Valitettavasti näitä ongelmia ei käsitelty chatissa, ja minulla on chat-lokit tämän vahvistamiseksi. Kuten olin pelännyt, menetin 800 euroa, koska en pystynyt hallitsemaan pelitottumuksiani. Haluaisin pyytää 800 euron palautusta.
Hei raoulwa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Sultanbet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen, eikä kasino ole vastuussa saldostasi, jos pelaat sillä tänä aikana.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei, kiitos avusta!
Varmennusprosessi on ollut käynnissä viime perjantaista lähtien. Ymmärrän, että prosessi voi viedä aikaa. Kuten chatista näkyy, otin heihin yhteyttä pyytääkseni apua ja sanoin, että olin jo menettänyt 1000 € voitoistani ja pyysin ja pyysin rajoittamaan tiliäni, jotta en voisi jatkaa pelaamista ja menettää rahaa. Sultanbet ei ole käsitellyt tätä millään tavalla. Joten vaikka mainitsin, että minun piti levätä, pelkäsin häviämistä ja pyysin rajoittamaan tiliäni, Sultanbet ei tehnyt mitään. Sitten menetin rahat. Minun mielestäni se ei pidä paikkaansa. Voi käydä niin, että vahvistusprosessi kestää hieman kauemmin, mutta heidän olisi ehdottomasti pitänyt vastata pyyntööni vastuullisesta pelaamisesta!
Tilini on estetty pysyvästi eilisestä illasta lähtien, kun pyysin sitä useaan otteeseen chatissa ja jouduin kirjoittamaan sähköpostin ja nyt pyynnöstäni, ennen kuin menetän enempää rahaa. En saanut tukea Sultanbetiltä täällä.
Toimitan mielelläni keskustelukopion uudelleen, jos se ei ole oikein linkitetty tämän valituksen lähettämiseen.
Ainakin vaadin, että tallettamani 300 € palautetaan, koska Sultanbet ei noudattanut vastuullisen pelaamisen sääntöjä. Riidanalainen summa, jonka haluan todella saavuttaa, on 800 euroa, koska Sultanbet ei ole ryhtynyt pyytämiini toimenpiteisiin tämän tilisaldon suhteen eikä reagoinut millään muulla tavalla vastuulliseen pelaamiseen
Sultanbet on nyt selkeästi ilmoittanut minulle, että heidän näkökulmastaan he eivät ole tehneet mitään väärää ja siksi en saisi 800€ takaisin. Mielestäni et ota vastuullista pelaamista ollenkaan vakavasti. Pyydän Casino Guru -tiimin apua!
Hei raoulwa,
Lähetä kaikki muut keskustelut kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Valitettavasti chat-kopion perusteella kasino ei tehnyt mitään väärää. Suurin osa kasinoista on ulkoistanut live-chat-agentteja, jotka eivät voi tehdä mitään pelaajan tilillä, ja siksi on tärkeää kirjoittaa sähköpostipyyntö.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
