Saksalainen pelaaja saa jatkuvasti kasinolta ei-toivottuja mainosviestejä matkapuhelimeesi. Huolimatta siitä, että hän on ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja peruuttaakseen heidän oikeutensa lähettää viestejä, hän vastaanottaa niitä edelleen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei,
Rekisteröitymisestäni jonkin aikaa sitten olen saanut mainosviestejä matkapuhelimeesi ja haluaisin lopettaa tämän. Koska kasinon sivuilla ei ole mahdollisuutta kytkeä puhelimeen saapuvia viestejä pois päältä, olen useaan otteeseen ottanut yhteyttä tukeen ja peruuttanut sivuston oikeuden lähettää minulle mainosviestejä puhelinnumerooni. Joka kerta tukihenkilöstö sanoi, että pyyntö välitettäisiin vastaavalle osastolle, mutta silti saan puhelimeeni mainosviestejä. Koska näitä ei lähetetä puhelinnumerosta, vaan ne näkyvät "Sultanbetina", en voi estää numeroa. Pidän tätä haitallisena, mutta en saa viestejä pysäytettyä tuen kautta, koska se jätetään huomiotta.
Rakas wuhu93,
Kiitos yhteydenotostasi. Oletan vain, että jos et halua saada muita kampanjatarjouksia kasinolta, haluat myös sulkea tilisi. Joka tapauksessa olen tarkistanut kasinon verkkosivustolta tilin sulkemisvaihtoehdot ja kaiken kasinon ja sen palveluiden kanssa käytävän kirjeenvaihdon tilauksen, ja tämän löysin ( täältä ):
Itsestäänsulkeminen
Voit halutessasi sulkea itsesi pois ottamalla yhteyttä asiakastukeen.
Huomaa, että itsesulku on käytettävissä seuraavina ajanjaksoina:
• 1 kuukausi
• 3 kuukautta
• 6 kuukautta
Voit määrittää talletusrajasi päivittäisen, viikoittaisen tai kuukausittaisen enimmäistalletusrajan perusteella. Pyyntö olemassa olevan talletusrajan alentamisesta astuu voimaan välittömästi. Pyynnöt nostaa olemassa olevia talletusrajoja tulevat voimaan 24 tunnin kuluttua vastaavan pyynnön tekemisestä.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys Sultanbet Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@sultanbet.com (voit kopioida minulle petronela.k@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä.
Voit pyytää tilisi estämistä tai olla vastaanottamatta kampanjatarjouksia. Se riippuu täysin sinusta.
Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vastauksesta. En halua, että tiliäni jäädytetään, en vain halua saada enää tekstiviestejä puhelimeeni. Kuten sanoin, olen tehnyt tämän useita kertoja asiakaspalvelun kautta, mutta saan jatkuvasti viestejä.
Haluan jatkaa pelaamista, mutta en halua, että minua pyydetään tekemään sitä koko ajan. En saa sähköposteja, vain tekstiviestejä puhelimeen. Toistaiseksi olen kokeillut vain live-chatia, mutta minua ei huomioitu, mutta yritän uudelleen sähköpostitse.
Kiitos
Ymmärrän. Kokeile sähköpostia ja jos ongelma jatkuu, puutumme asiaan.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
