Saksan pelaajan tili on suljettu, ja noin 4500 euron saldo on peruutettu väitetyn bonusten väärinkäytön ja strategian käytön vuoksi aktiivisella bonuksella pelatessaan. Pelaaja on hämmentynyt syytöksistä ja etsii selvennystä siitä, mihin toimiin voidaan ryhtyä seuraavaksi.
Hei, tarvitsen apua.
Tilini poistettiin juuri ja saldo oli noin 4500 €.
Tämä on annettu syy:
Asiakkaat eivät saa käyttää strategioita pelatessaan aktiivisella bonuksella (bonuksen väärinkäyttö). Jos strategioita käytetään, johto pidättää oikeuden peruuttaa kaikki pelaajan voitot.
- Pelikierrosten viivästäminen missä tahansa pelissä, mukaan lukien ilmaispyöräytykset ja bonusominaisuudet, myöhempää ajankohtaa varten, kun sinulla ei ole kierrätysvaatimuksia.
Havaittujen rikkomusten vuoksi saldosi on peruutettu ja tilisi on suljettu ilman oikeutta avata sitä uudelleen. Projektin sääntöjen mukaan pelaaminen tällä sivustolla on kielletty. Kasino ei ole vastuussa uuden tilin avaamisesta tai tappioista, joita sinulle voi aiheutua uuden tilin avaamisen jälkeen. Varaamme oikeuden lopettaa minkä tahansa tilin, joka on luotu näiden sääntöjen vastaisesti, milloin tahansa.
Minulla ei ole aavistustakaan mitä tein väärin, enkä ymmärrä mistä minua syytetään. Mitä voin tehdä nyt?
Odotan innolla vastaustasi.
Hyvä carsten491,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko lähettää minulle linkin bonukseen, jolla pelasit?
Mitä pelejä pelasit?
Jätitkö bonuskierroksia tai ilmaiskierroksia kesken, kun bonuksesi oli aktiivinen, ja palasitko niihin myöhemmin?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei,
Minulla ei ole linkkiä bonukseen, enkä valitettavasti osaa sanoa kumpi se on tai jätinkö bonuskierrokset tai ilmaispyöräytykset kesken bonuksen ollessa aktiivisena ja palasin niihin myöhemmin, koska en voi enää kirjautua tililleni ja näin seurata tätä.
Läpäsin tarkastuksen kokonaan.
Sain saldostani 500 € maksun.
Mutta jäljellä oleva 4 500 euron saldoni on nyt mennyt. Mitä en todellakaan voi ymmärtää.
Kiitos vaivannäöstäsi ja avustasi.
Hei, ajattelin vain jotain muuta.
Koska minua syytetään bonusten väärinkäytöstä.
Hylkäsin jokaisen talletuksen yhteydessä ehdotetun bonuksen.
Se ei todellakaan sovi yhteen syytösten kanssa, eihän?
Tervehdys Carsten
Paljon kiitoksia, carsten491, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei carsten491,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua Stelario Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Stelario Casino,
Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Rakas Michal,
Olemme tarkastaneet käyttäjän tilanteen uudelleen ja tehneet päätökset veloitettujen summan palauttamisesta sekä tilin avaamisesta uudelleen.
Hyvä carsten491,
Haluamme ilmoittaa, että tilisi on avattu uudelleen ja pelitilillesi on hyvitetty 4834,33 euroa. Haluamme myös huomauttaa, että koko summa on tällä hetkellä nostettavissa.
Pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta haittaa.
Terveisin
Stelario Casinon riskiosasto
Kiitos yhteistyöstäsi pelaajan tilin uudelleenarvioinnissa ja väärinkäsitykseltä näyttävän oikaisusta, Stelario-tiimi.
Hyvä carsten491,
Olen iloinen, että tiliäsi koskeva tilanne arvioitiin uudelleen ja että voittosi on palautettu tilillesi. Toivon, että jatkat nauttimista kasinosta. Kerro minulle, voinko auttaa sinua jossakin muussa asiassa tai voinko jatkaa valituksesi käsittelyä.
Michal on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
