KotiValituksetStelario Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Stelario Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 4 500 €

Stelario Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 3.9.2024 | Ratkaistu : 27.9.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Saksan pelitilin pelaaja suljettiin ja noin 4500 euron saldo peruuntui väitetyn bonuksen väärinkäytön ja strategian käytön vuoksi pelattaessa aktiivisella bonuksella. Pelaaja oli hämmentynyt syytöksistä ja halusi selvitystä siitä, mihin toimiin voitaisiin ryhtyä seuraavaksi. Valitustiimi puuttui asiaan ja kasino arvioi tilanteen uudelleen ja päätti lopulta avata tilin uudelleen ja hyvittää 4834,33 € takaisin pelaajan pelitilille. Ongelma katsottiin ratkaistuksi, ja pelaajalle ilmoitettiin, että voitot olivat nyt nostettavissa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös


Hei, tarvitsen apua.

Tilini poistettiin juuri ja saldo oli noin 4500 €.

Tämä on annettu syy:

Asiakkaat eivät saa käyttää strategioita pelatessaan aktiivisella bonuksella (bonuksen väärinkäyttö). Jos strategioita käytetään, johto pidättää oikeuden peruuttaa kaikki pelaajan voitot.

- Pelikierrosten viivästäminen missä tahansa pelissä, mukaan lukien ilmaispyöräytykset ja bonusominaisuudet, myöhempää ajankohtaa varten, kun sinulla ei ole kierrätysvaatimuksia.

Havaittujen rikkomusten vuoksi saldosi on peruutettu ja tilisi on suljettu ilman oikeutta avata sitä uudelleen. Projektin sääntöjen mukaan pelaaminen tällä sivustolla on kielletty. Kasino ei ole vastuussa uuden tilin avaamisesta tai tappioista, joita sinulle voi aiheutua uuden tilin avaamisen jälkeen. Varaamme oikeuden lopettaa minkä tahansa tilin, joka on luotu näiden sääntöjen vastaisesti, milloin tahansa.


Minulla ei ole aavistustakaan mitä tein väärin, enkä ymmärrä mistä minua syytetään. Mitä voin tehdä nyt?



Odotan innolla vastaustasi.






Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä carsten491,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.

Voisitko lähettää minulle linkin bonukseen, jolla pelasit?

Mitä pelejä pelasit?

Jätitkö bonuskierroksia tai ilmaiskierroksia kesken, kun bonuksesi oli aktiivinen, ja palasitko niihin myöhemmin?

Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei,

Minulla ei ole linkkiä bonukseen, enkä valitettavasti osaa sanoa kumpi se on tai jätinkö bonuskierrokset tai ilmaispyöräytykset kesken bonuksen ollessa aktiivisena ja palasin niihin myöhemmin, koska en voi enää kirjautua tililleni ja näin seurata tätä.

Läpäsin tarkastuksen kokonaan.

Sain saldostani 500 € maksun.

Mutta jäljellä oleva 4 500 euron saldoni on nyt mennyt. Mitä en todellakaan voi ymmärtää.

Kiitos vaivannäöstäsi ja avustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei, ajattelin vain jotain muuta.

Koska minua syytetään bonusten väärinkäytöstä.

Hylkäsin jokaisen talletuksen yhteydessä ehdotetun bonuksen.

Se ei todellakaan sovi yhteen syytösten kanssa, eihän?

Tervehdys Carsten

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, carsten491, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei carsten491,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluamme kutsua Stelario Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Stelario Casino,

Pyydän ystävällisesti toimittamaan minulle todisteet, jotka tukevat ehtojesi väitettyjä rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään. Voit lähettää tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Olemme tarkastaneet käyttäjän tilanteen uudelleen ja tehneet päätökset veloitettujen summan palauttamisesta sekä tilin avaamisesta uudelleen.


Hyvä carsten491,


Haluamme ilmoittaa, että tilisi on avattu uudelleen ja pelitilillesi on hyvitetty 4834,33 euroa. Haluamme myös huomauttaa, että koko summa on tällä hetkellä nostettavissa.


Pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta haittaa.


Terveisin

Stelario Casinon riskiosasto

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos suuresta tuestanne

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos yhteistyöstäsi pelaajan tilin uudelleenarvioinnissa ja väärinkäsitykseltä näyttävän oikaisusta, Stelario-tiimi.


Hyvä carsten491,

Olen iloinen, että tiliäsi koskeva tilanne arvioitiin uudelleen ja että voittosi on palautettu tilillesi. Toivon, että jatkat nauttimista kasinosta. Kerro minulle, voinko auttaa sinua jossakin muussa asiassa tai voinko jatkaa valituksesi käsittelyä.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä carsten491,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Pelaaja ei ole vielä vastannut viimeisimpään kyselyymme; kuitenkin oletetaan, että ongelma on ratkaistu tehokkaasti. Kasinotiimi on vahvistanut, että voitot on palautettu pelaajan tilille. Tästä syystä katsomme, että tämä valitus on käsitelty onnistuneesti. Merkitsemme sen "ratkaistuksi" arkistoihimme. Haluan ilmaista kiitokseni molemmille osapuolille yhteistyöstä. Jos sinulla on vaikeuksia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä meihin, carsten491.

Olemme täällä auttaaksemme sinua.


Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinon guru.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista