Stake Casino UK -arvostelu

Boliviasta kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelmia Stake-kasinon tilin varmentamisessa, koska pyydetyt tiliotteet viimeisen kolmen kuukauden ajalta ovat merkityksettömiä, koska hän käyttää kryptovaluuttoja talletuksiin. Lähetettyjä asiakirjoja ei hyväksytä.

Intialainen pelaaja kohtaa merkittäviä ongelmia tallettaessaan rahaa stake.com-sivustolle, kun hänen pankkitililtä on vähennetty useita 13 000 INR:n suuruisia tapahtumia, joita ei ole hyvitetty hänen kasinotililleen. Toistuvien avunyritysten jälkeen hän kohtaa viivästyksiä ja tukitiimin riittämättömiä vastauksia, mikä saa hänet uskomaan, että prosessi pysähtyy.

Georgiasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 100 dollaria 200 % bonuksella ja voittanut 2000 dollaria, mutta kohtasi tilikiellon ja vaati neljän tason vahvistusta. Kaikkien KYC-prosessien suorittamisen jälkeen tili pysyi estettynä, ja vain alkuperäinen talletus palautettiin, kun voitot takavarikoitiin. Valitustiimi oli tarkastanut tapauksen, mutta ei lopulta voinut antaa apua, koska urheiluvedonlyöntiin liittyvistä erityiskysymyksistä ei ollut riittävästi tietoa. Tämän seurauksena valitus hylättiin. Lisätutkimuksen jälkeen todettiin, että pelaaja oli rikkonut kasinon sääntöjä ja ehtoja, jotka koskivat erityisesti useita samanlaisiin IP-osoitteisiin ja laitteisiin linkitettyjä tilejä. Näin ollen valitusta pidettiin perusteettomana.

Italialainen pelaaja ilmoitti merkittävästä tappiosta johtuen stake.comin vedonlyöntijärjestelmän toimintahäiriöstä, joka ei onnistunut toteuttamaan hänen vedonlyöntistrategiaansa suunnitellusti. Huolimatta siitä, että live-chat-tukitiimi otti useita kertoja yhteyttä saadakseen ratkaisun ja toimitti todisteita, kuten vedonlyöntitunnuksia ja -ehtoja, ei reagoinut ja hylkäsi vastuun 140 000 dollarin menetyksestä. Valitustiimi tarkasteli todisteita ja totesi, että pelaajan väitteillä ei ollut riittävää näyttöä kasinon väärinkäytöksistä. Pelaajaa neuvottiin ottamaan yhteyttä lisenssiviranomaiseen lisäapua varten, koska kasino väitti, että automaattiset vedonlyöntiasetukset hallitsivat yksinomaan pelaajan laite ja että kiistanalaisen vedonlyönnin aikana ei ollut palvelinongelmia.

Turkkilainen pelaaja oli suorittanut tilintarkastuksen kolme ensimmäistä tasoa 15 päivän kuluessa, mutta hän kohtasi toistuvia hylkäyksiä tasolla 4 huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat. Hän ei pystynyt toimittamaan mitään lisädokumentteja ohjeiden mukaisesti. Hänen tilinsä rajoitettiin pysyvästi kasinon useiden tilien ehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja myönsi, että hänellä oli kaksi tiliä, mutta väitti lopettaneensa ensimmäisen käytön ja aikoneen tukea sisällöntuottajaa toisella. Huolimatta varojensa saamisesta hän ilmaisi huolensa bonusten menettämisestä tilirajoitusjakson aikana. Valitus hylättiin, koska kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti.

Pohjois-Makedonialainen pelaaja ilmaisee huolensa useista stake.com-tiliongelmista, mukaan lukien heidän pysyvän tilikiellon noudattamatta jättäminen ja talletusten palautuspyynnöt. Huolimatta siitä, että kasino myöntää uhkapeliongelmia, se tarjoaa jatkuvasti vaihtoehtoja tilien eston poistamiseksi, mikä on ristiriidassa heidän ilmoittamiensa käytäntöjensä kanssa.

Intialainen pelaaja kohtasi ongelmia bonuksen saamisessa tarjouksen suorittamisen jälkeen, koska kasino oli estänyt chat-viestinnän eikä vastannut sähköposteihin. Valitustiimi pidensi vastausaikaa useita kertoja, jotta pelaaja voisi antaa tarvittavat tiedot bonusvaatimuksesta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.

Ukrainalainen pelaaja kohtasi ongelmia KYC-vahvistuksen kanssa, koska kasino hylkäsi toistuvasti tasolle 3-4 vaaditut asiakirjat. Leimatun vuokrasopimuksen ja useiden pankkikirjeiden toimittamisesta huolimatta kasino jatkoi asiakirjojen kieltäytymistä vedoten joka kerta eri syihin. Valitustiimi päätteli, että pelaajan valitus oli perusteeton, koska kasinolta saadut laajat todisteet osoittivat heidän käyttöehtojensa vakavia rikkomuksia, mukaan lukien useiden tilien luominen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:n lupaviranomaiseen lisäapua varten.

Intialainen pelaaja kohtasi tilin tukoksen, koska hän ei voinut nostaa, tallettaa tai asettaa vetoja "vain nosto -tilassa". Vaikka hän oli suorittanut tason 2 vahvistuksen, tasot 3 ja 4 hylättiin, ja useista tuen kanssa tehdyistä viestintäyrityksistä huolimatta hän ei saanut asianmukaista vastausta. Valitustiimi tarkasti tapauksen ja vahvisti, että kasinon päätös rajoittaa tiliä pysyvästi vaadittujen vahvistusasiakirjojen toimittamatta jättämisen vuoksi oli kohtuullinen eikä sitä voitu peruuttaa. Tästä syystä valitusryhmä ei voinut auttaa enempää tässä asiassa.

Intialaisen pelaajan tili oli rajoitettu vain nostotilaan, eikä hän voinut asettaa vetoja. He etsivät ratkaisua tähän ongelmaan. Valitustiimi yritti auttaa ottamalla yhteyttä kasinoon ja helpottamalla viestintää koskien pelaajan kyvyttömyyttä nostaa varoja tilirajoitusten vuoksi. Valitus kuitenkin hylättiin lopulta, kun pelaaja ei vastannut tiedusteluihin eikä noudattanut kasinon ohjeita.

Ukrainasta tulevan pelaajan kasinotili jäädytettiin väliaikaisesti, vaikka hän oli suorittanut tason 1 ja 2 vahvistuksen. Hänen asiakirjansa tason 3 ja 4 varmentamiseksi hylättiin jatkuvasti. Hän vaati tilin lukituksen vapauttamista ja 14 632 USDT:n nostoa. Kasino ratkaisi ongelman ja antoi hänelle pääsyn tililleen nostoa varten. Pelaajaa kehotettiin noudattamaan kasinon ohjeita nostoprosessin aloittamiseksi. Pelaaja on ilmoittanut tililleen pääsyn jatkuvista ongelmista. Hän ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Intialainen pelaaja kertoi, että heidän tilinsä Stake Casinolla oli "vain nosto" -tilassa, mikä esti heitä tallettamasta, nostamasta tai asettamasta vetoja. Valitustiimi yritti kerätä tarvittavat tiedot pelaajan tilanteesta, mukaan lukien KYC-vahvistuksen tila ja varojen luonne. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut useisiin tiedusteluihin, tutkintaa ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Ukrainalaista pelaajaa uhkaa estetty kotiuttaminen Stake-kasinolla puutteellisen KYC-vahvistuksen vuoksi, vaikka hän on toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tasoille 1, 2, 3 ja 4. Tukitiimi hylkää tasojen 3 ja 4 vahvistukset.

Intialainen pelaaja ei voinut tallettaa rahaa tai pelata, koska hänen panostilinsä oli asetettu vain nostotilaan. Huolimatta tason 2 vahvistuksen toimittamisesta, sitä ei ollut vielä tarkistettu. Kerroimme pelaajalle, että kasinoilla on oikeus rajoittaa tilejä eri syistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että heidän tilinsä oli palautettu normaalitilaan ja kaikki rajoitukset oli poistettu. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja rekisteröityi kasinolle, asetti yhden vedon ja sitten hänen tilinsä lukittiin 760 dollarin saldolla. Huolimatta siitä, että kasino läpäisi kolme tarkastustasoa lataamalla vaaditut asiakirjat, kasino hylkäsi hänen lopullisen hakemuksensa ja pyysi valokuvattuja asiakirjoja skannattujen versioiden sijaan. Hänen mielestään varmistusprosessi oli tarpeettoman vaikea. Valitustiimi yritti auttaa ottamalla kasinoon yhteyttä useita kertoja koskien pelaajan vahvistusta. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut eikä suorittanut vahvistusprosessia, valitus lopulta hylättiin.

Tennesseestä kotoisin oleva pelaaja oli täyttänyt tasojen 3 ja 4 varmennusvaatimukset, mutta kasino ei ollut vahvistanut tiliä. Huolenaiheiden ilmaisun jälkeen pelaajan tilille määrättiin porttikielto. Olimme pyytäneet lisätietoja ja pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen riittämättömien tietojen vuoksi.

Intialaisen pelaajan Stake.com-tili jäädytettiin 20. kesäkuuta, jolloin varoja lukittiin 1 924 dollaria. Huolimatta siitä, että kasino toimitti kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat, mukaan lukien useat osoitetodistukset, se hylkäsi toistuvasti lähetykset ja lopulta poisti tilin pysyvästi käytöstä jäädyttäen varat. Tukitiimi ei vastannut. Emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kun japanilainen pelaaja oli vuorovaikutuksessa kasinon live-chatin kanssa, hänet leimattiin peliriippuvaiseksi, minkä seurauksena hänen tilinsä lukittiin vain nostoja varten. Väitimme, että kasinolla oli oikeus sulkea tili mistä tahansa syystä niin kauan kuin saldoa ei pidätetty. Valitus lopetettiin, koska tilillä ei ollut saldoa ja kasinon toimet olivat heidän oikeutensa mukaisia.

Intialainen pelaaja kohtasi nostorajoituksia USDT-talletuksen ja tennisottelun vedonlyönnin jälkeen. Vaikka Bitcoin-bonussaldo oli nolla, kasino vaati kierrätysvaatimuksen. Pelaaja ei saanut tukea live-chatin tai sähköpostin kautta. Ongelma ratkesi, kun kasino korjasi bonukseen liittyvän virheen, jolloin pelaaja nosti $1643.1 USDT.

Intialainen pelaaja ei voinut asettaa vetoja tai nostaa varoja, koska hänen tilinsä oli vain nosto -tilassa. Hän totesi, että hänen KYC-vahvistus oli vireillä asiakirjojen toimittamisesta huolimatta, eikä ollut tehnyt mitään peruutuksia. Kasino ilmoitti, että hänen vahvistuksensa hylättiin alaikäisen henkilön asiakirjan lähettämisen vuoksi ja hänen tilinsä estettiin. Yritimme varmistaa tämän soittimen kanssa, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Intialaisen pelaajan tili asetettiin "vain nosto" -tilaan. Pyysimme pelaajalta lisätietoja mahdollisista odottavista nostoista, takavarikoiduista voitoista ja tilin vahvistamisesta. Vaikka vastausaikaa pidennettiin 7 päivällä, pelaaja ei antanut tarvittavia tietoja. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja ei voinut nostaa, tallettaa tai asettaa vetoja, koska tili oli "vain nosto" -tilassa. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, vahvistus ei ollut saanut vastausta tai edistynyt. Pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat, mutta sai petollisen sähköpostin, jossa vaadittiin vakuusmaksua tilin lukituksen poistamiseksi. Kasino vahvisti, että tili oli vahvistettu ja että pelaaja oli pyytänyt sähköpostin vaihtoa, mikä saattoi aiheuttaa kirjautumisongelmia. Valitus hylättiin, koska tilin omistaja pääsi tilille ilman ongelmia ja kasinolla ei ollut teknisiä ongelmia.

Intialainen pelaaja ei voinut tallettaa, nostaa tai asettaa vetoja, koska hänen panostilinsä oli "vain nosto -tilassa". Asiakastuesta ei ollut apua. Pelaajan tilin vahvistus viivästyi useiden samannimien tilien vuoksi. Lähetettyään kuvan kansallisella henkilötunnuksellaan, tili varmistettiin ja ongelma ratkesi. Vahvistimme päätöksen ja lopetimme valituksen.

Japanilaisen pelaajan tili lukittiin maaliskuussa, vaikka hän oli suorittanut KYC-tason 3 ja käyttänyt sitä normaalisti kuukausien ajan. Tiedustelun jälkeen häntä pyydettiin suorittamaan edistyneempi KYC-prosessi, mutta hänen tilinsä poistettiin kokonaan käytöstä, koska hän ei voinut toimittaa passia. Pelaaja pyysi apua tilinsä palauttamisessa tehdäkseen kotiutuksia. Valitus hylättiin, koska kasino toimitti todisteita siitä, että pelaaja oli rikkonut ehtoja luomalla useita tilejä, mikä oli heidän sääntöjensä vastaista.

Intialainen pelaaja ei voinut tallettaa rahaa kasinolompakkoonsa, koska tili oli vain nostotilassa ja asiakirjoja tarkistettiin. Asiakastuki ei ollut vastannut heidän tiedusteluihinsa. Hylkäsimme valituksen, koska kasinolla ei ollut varoja, emmekä voineet auttaa enempää talletusasiassa.

Intialaisella pelaajalla oli jäädytetty stake.com-tili, jossa oli 1973 dollaria, ja kotiutukset estettiin huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mukaan lukien tason 4 todisteet varoista. Myöhemmin kasino vahvisti, että pelaaja oli onnistuneesti vahvistanut tilinsä ja nostanut saldon. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja kohtasi rahan tallettamisen aikana ongelman, joka johtui virheestä tason 2 vahvistuksessa, joka korjattiin myöhemmin. Tili pysyi kuitenkin vain nostotilassa, mikä esti talletukset. Pyysimme lisätietoja ja kuvakaappauksia ongelman ymmärtämiseksi, mutta emme saaneet soittimelta vastausta. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ollut saanut yhteyttä.

Intialainen pelaaja ei voinut tallettaa tai nostaa varoja voitettuaan rahaa Mines on Stake -pelissä. Tili oli asetettu vain kotiutustilaan, mutta nostoja ei käsitelty. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä vahvistus oli vireillä ja voitot olivat kertyneet ilman aktiivista bonusta. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun valittaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Intialainen pelaaja ei voinut lyödä vetoa, tallettaa tai käyttää pelejä osittaisen poissulkemisen ja tilirajoitusten vuoksi 13.6.2024 alkaen. Huolimatta lukuisista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, hän sai vain automaattisia vastauksia, ja heidän tiliasiakirjansa oli tarkistettu. viikon. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti sen. Tämän jälkeen valitus suljettiin järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja menetti 118 dollaria panoksilla ja bonuksilla pelatessaan Nolimit Cityn Mental-peliä ja pyysi kasinolta hyvitystä. Pelaaja mainitsi itse sulkevansa päätilinsä peliriippuvuuden vuoksi, mutta luoneen useita uusia tilejä ja menettäneensä noin 1000 dollaria. Tarkistimme tapauksen ja totesimme, että kasinon nopea rekisteröintiprosessi, joka ei vaatinut vahvistusta kirjautumisen yhteydessä, antoi pelaajalle mahdollisuuden luoda useita tilejä eri sähköpostiosoitteilla. Koska kasino sulki viimeisimmän tilin ja mahdollisesti kaikki siihen liittyvät tilit, eikä ollut olemassa yleistä standardia itsesulkutoimenpiteille, valitus hylättiin. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen ja hakemaan ammattiapua peliriippuvuuden vuoksi.

Norjalaisen pelaajan tili jäädytettiin väliaikaisesti epäillyn palveluehtorikkomuksen vuoksi. Huolimatta useiden vahvistusasiakirjojen toimittamisesta, hänen tilinsä estettiin, koska hänen väitettiin lähettäneen muokattuja asiakirjoja, minkä hän kiisti. Pelaaja, jonka saldo oli noin 11 550 dollaria ja joka oli tallettanut 38 000 dollaria, etsi todisteita väitetyn asiakirjan väärentämisestä ja halusi nostaa varansa. Analysoimme kasinon toimittamat tiedot ja havaitsimme ongelman liian monimutkaisena tehdäksemme lopullisen johtopäätöksen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen lisätutkimuksia varten.

Romanialainen pelaaja, joka oli sulkenut itsensä kasinon verkkosivuilla, sai edelleen mainossähköposteja ja etsi ratkaisua. Valitustiimi pyysi pelaajalta lisätietoja, mutta ei saanut vastausta. Näin ollen valitus hylättiin pelaajien sitoutumisen puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja oli voittanut panoksella huomattavan summan, mutta kasino maksoi vain pienen osan voitoista. Huolimatta todisteiden, kuten kuvakaappausten ja keskustelulokien, toimittamisesta Stake kielsi täyden maksun, poisti osittain voittohistorian ja viivästytti toistuvasti vastauksia. Tarkistimme tiedonannon ja toimitetut todisteet, mutta korkeampaa maksua tukevien todisteiden puuttuessa tapausta ei voitu jatkaa. Kuvakaappaukset osoittivat, että voitto oli 36,44 dollaria. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä suoraan pelin tarjoajaan lisäapua varten.

Kanadalainen pelaaja oli tallettanut 500 dollaria ja saanut 1 000 dollaria bonuksia, mutta havaitsi nostoehdot, jotka vaativat 12 000 vetoa, kukin 5 dollaria. Pelaaja piti ehtoja epäselvinä ja vaati talletuksensa palauttamista tai kampanjaehtojen poistamista. Pelaaja menetti tasapainonsa yrittäessään täyttää kierrätysvaatimukset. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja jatkoi vedonlyöntiä, mikä heikensi saldoaan, mikä teki palautuksen mahdottomaksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja nosti kiistan Stake Casinoa vastaan sen riittämättömästä asiakkaan tuntemisvelvollisuudesta (CDD), Know Your Customer (KYC), biometrisista tiedoista, kasvojentunnistusteknologiasta (FRT) ja rahanpesun estämisestä (AML) liittyvistä prosesseista, joita hän väitti johtaneen hänen pakonomaiseen peliriippuvuuteensa. Useista itsesulkupyynnöistä huolimatta hän pystyi luomaan useita tilejä ja jatkamaan uhkapelaamista. Hän vaati talletustensa palautusta näiden epäonnistumisten vuoksi. Valitustiimi päätteli, että ilman vankkoja todisteita pelaajan pysyvistä itsesulkupyynnöistä tai maininta uhkapeliongelmasta, he eivät voineet jatkaa tapauksen käsittelyä. Valitus hylättiin riittämättömien todisteiden vuoksi.

Intialainen pelaaja kertoi, että heidän panostilinsä oli vain nostotilassa, mikä esti heitä tekemästä nostoja tai asettamasta vetoja. Kysyimme tilin vahvistuksen tilasta ja lähetetyistä asiakirjoista. Pelaaja mainitsi, että heidän tilinsä oli tarkistettavana. Koska pelaaja ei vastannut lisäkysymyksiin, valitus hylättiin.

Norjalainen pelaaja kävi läpi toisen KYC-tarkastuskierroksen Stakessa, ja huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, hänen tilinsä suljettiin pysyvästi. He pyysivät apua, koska heidän yrityksiään ratkaista ongelma jätettiin huomiotta, eivätkä he päässeet käyttämään varojaan. Tapauksen perusteellisen tarkastelun ja kaikkien toimitettujen todisteiden jälkeen päätettiin, että pelaajan toimittamissa asiakirjoissa oli merkkejä epätarkkuudesta ja eheyden puutteesta. Olennaisten todisteiden vuoksi kasinon päätös sulkea tili hyväksyttiin. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV -peliviranomaiseen lisäapua varten.

Intialainen pelaaja oli tallettanut 900 rupiaa 22. toukokuuta 2024, mutta rahaa ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Useista sähköpostiviesteistä huolimatta hän sai vain automaattisia vastauksia, eikä chat-vaihtoehto ollut saatavilla intialaisille pelaajille. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska kasino ei pystynyt ratkaisemaan tätä ongelmaa suoraan. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Intialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Ilmoitimme pelaajalle tyypilliset käsittelyajat ja kehotimme kärsivällisyyttä. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa noston, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia kasinotilinsä kanssa, joka oli jäädytetty, mikä esti häntä tallettamasta tai pelaamasta pelejä. Hän oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli täysin KYC-varmennettu ja että hän oli pelannut erilaisia pelejä, kuten livekasinoa, kolikkopelejä ja panosten alkuperäisiä pelejä. Pelaajan tili oli jäädytetty, koska hän kommentoi itsemurhaa chat-tuessa koettuaan merkittäviä tappioita. Havaitsimme, että kasinon toimet olivat sopusoinnussa niiden käyttöehtojen kanssa, erityisesti mitä tulee vastuulliseen pelaamiseen. Olimme neuvoneet pelaajaa hakemaan ammattiapua ongelmapelaamiseen. Valitettavasti emme voineet auttaa enempää tässä tapauksessa.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Hän koki ongelmia kasinon vahvistusprosessissa, ja hän kohtasi virheitä yrittäessään suorittaa sen loppuun. Huolimatta yrityksistämme saada lisää tietoa ja apua, pelaaja ei vastannut viesteihimme. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

Intialainen pelaaja kertoi, että voittava käsi ja vastaavat varat olivat selittämättömällä tavalla kadonneet hänen panostushistoriastaan Stake Casinolla. Huolimatta merkittävistä todisteista, kasino ei ollut ratkaissut asiaa, mikä johti noin 174 dollarin tappioon. Toistuvien seurantatoimien ja yksityiskohtaisten todisteiden, kuten kuvakaappausten ja vedonlyöntiarkiston tietojen, jälkeen pelaaja myönsi väärinkäsityksen koskien voittojaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että Stake hyvitti lopulta voitot hänen tililleen, vaikkakin viiveillä ja epäjohdonmukaisuuksilla heidän järjestelmässään. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi.

Luxemburgilainen pelaaja, joka kärsi peliriippuvuudesta, oli pyytänyt tilin sulkemista chat-tuen kautta. Huolimatta itse ilmoittamistaan haitallisista ylimääristä, he onnistuivat menettää noin 550 000 USDT, ja päivittäiset tappiot nousivat jopa 500 000:een. Pelaaja pyysi sitten hyvitystä, koska kasino ei toiminut tilin sulkemiseksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme, mikä teki jatkotutkimuksen mahdottomaksi.

Meksikossa asuvalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittoja panoksesta. Hänellä oli vaikeuksia suorittaa tasojen 3 ja 4 varmennusprosesseja. Hänen lähettämänsä asiakirjat (lasku, kuvakaappaukset maksuista ja omistustodistukset) hylättiin, jolloin hänen nostovaihtoehtonsa jäi pois käytöstä. Hän ymmärsi, että kasino asetti liian monimutkaisia vaatimuksia tapana estää nostoja. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka selvitti pelaajan toimittamissa tiedoissa olevat ristiriidat ja antoi tarkat ohjeet uudelleen toimittamiseen. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli vahingossa aktivoinut bonusominaisuuden online-kasinolla pudotettuaan puhelimensa, mikä oli johtanut 56 dollarin tappioon. Hän oli myös ilmaissut huolensa pelin reilusta ja "osta bonus" -painikkeen sijoittelusta. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja auttaaksemme tehokkaasti, mutta koska viesteihimme ja kyselyihimme ei vastattu, emme olleet voineet suorittaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Tapaus hylättiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Kiinalainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittojaan Stake Casinon väliaikaisen tilin jäädyttämisen vuoksi. Kasino oli pyytänyt pelaajaa suorittamaan neljä KYC-varmennustasoa. Pelaajan tiedot kolmannelle ja neljännelle tasolle hylättiin kuitenkin toistuvasti ilman selkeitä syitä. Pelaaja oli myöntänyt luoneensa useita tilejä, mikä oli kasinon sääntöjen vastaista. Tämä tunnustus johti pelaajan tilin pysyvään jäädyttämiseen ja heidän varojensa jäädyttämiseen. Tämän seurauksena emme voineet auttaa pelaajaa enempää, koska tämä rikkoi kasinon sääntöjä.

Intialaisella pelaajalla oli ollut tiliongelmia, jotka estivät häntä nostamasta varoja tai asettamasta vetoja, koska tili oli ollut "vain nosto -tilassa". Hän oli ottanut yhteyttä tukeen, mutta ei ollut saanut tyydyttävää vastausta, eikä hänen vahvistustaan ollut tarkistettu. Kun hän oli toimittanut tarvittavat tiedot, mukaan lukien henkilökorttinsa ja selfien, jossa oli käyttäjätunnus ja päivämäärä, kasino oli lopulta hyväksynyt hänen asiakirjansa. Hänen tilinsä oli palautunut normaaliksi, hän oli voinut nostaa varansa ja hänen tilinsä oli varmennettu tasolle 2. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Turkkilainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä osoitteessa stake.com oli odottamatta asetettu vain nosto -tilaan, mikä esti häntä asettamasta vetoja tai nostamasta talletettuja varoja. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä vaatimustenmukaisuustiimiin, hän ei ollut saanut selkeää selitystä tai tyydyttävää ratkaisua. Hän halusi palauttaa 300 000 USDT talletuksensa. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu vuonna 2023 ja hän oli tehnyt yhden talletuksen 300 000 USDT. Talletuksen jälkeen hän löysi tilinsä nostotilassa ja huomasi myöhemmin, että hänen saldonsa oli poistettu. Pelaaja kertoi, että hän ei ollut saanut selkeitä vastauksia hänelle määrätyiltä VIP-tilivastaavilta, ja häntä kehotettiin ottamaan yhteyttä noudattamistiimiin. Kahden viikon kuluttua hänelle ilmoitettiin, että hänen tilinsä oli jäädytetty. Sitten hän uhkasi ryhtyä oikeustoimiin, jos hänen talletustaan ei palauteta. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ja pyytäneet heitä osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että hänen tapauksensa oli ratkaistu ja pyysi valituksen lopettamista.

Argentiinalaispelaajalla on vaikeuksia navigoida tason 4 vahvistusprosessissa. Huolimatta tason 3 vahvistuksesta, pelaajan tili jäädytettiin, ja yritykset noudattaa lisävarmennusvaiheita on hylätty ja niihin ei ole vastattu.

Intialainen pelaaja oli kohdannut ongelman Stake Casinon kanssa tilin jäädyttämisen vuoksi, mikä oli rajoittanut hänen mahdollisuuksiaan panostaa, keskustella ja nostaa varoja. Hänen tilinsä vahvistusta oli tarkistettu, ja huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinon live-tukeen, hänen ongelmansa oli jäänyt ratkaisematta. Pelaaja oli käyttänyt pelaamiseen oikeaa rahaa ja voittanut huomattavan summan. Vaikka kasino oli väittänyt, että hän voi silti tallettaa, pelata ja nostaa, kun hänen vahvistuksensa oli tarkistettavana, kaikkea tällaista toimintaa oli rajoitettu. Pelaaja oli myös ilmoittanut menettäneensä pääsyn tililleen ilman ennakkoilmoitusta tai itsesulkupyyntöä. Huolimatta yrityksistämme toimia sovittelussa, valitus hylättiin lopulta pelaajan sähköpostitse saaman pyynnön mukaisesti.

Intialainen pelaaja oli vahingossa tallettanut 60 000 dollaria Teller USD:ssä (USDT) kasinon Tether Bep-20 -osoitteeseen. Hän oli pyytänyt varojen takaisinperimistä, mutta kasino oli ilmoittanut, että he eivät voineet tehdä sitä, koska talletus tehtiin tukemattoman verkon kautta. Hän oli pyytänyt apuamme tapauksensa tarkastelemiseksi uudelleen, koska kyseessä oli huomattava summa. Huolimatta pelaajan yrityksistä tarjota ratkaisuja varojen takaisin saamiseksi, kasino väitti, että kauppa oli peruuttamaton. Tarkastettuamme tapauksen ja kasinon kannan jouduimme valitettavasti hylkäämään valituksen. Suosittelimme pelaajaa kääntymään kasinon peliviranomaisen puoleen lisäapua varten.

Intialainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen varat oli nostettu automaattisesti hänen kasinon tililtään tuntemattomalle tilille. Vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot kasinon tuelle, hän ei ollut saanut apua. Hän ei ollut tietoinen kaupasta, kunnes huomasi tilinsä saldon olevan nolla. Hän vahvisti, että tili, jolle varat oli siirretty, ei ollut hänen ja että hän oli käyttänyt talletuksiinsa vain yhtä maksutapaa, UPI:tä. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei ollut vastannut lisätietopyyntöihimme. Tämän seurauksena jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaajapuolen kommunikaatio puuttui.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut noin 10 000 euron tappioista Stake.comissa, kasinolla, jolla ei väitetysti ollut lupaa toimia Saksassa. Pelaaja väitti, että kasinon Know Your Customer (KYC), Customer Due Diligence (CDD) ja rahanpesun torjunta (AML) prosessit olivat riittämättömiä ja rikkoivat lisenssivaatimuksia ja Curaçaon lakia. Pelaaja oli voinut tallettaa ja nostaa rahaa ilman asianmukaista vahvistusta. Olimme kuitenkin ilmoittaneet pelaajalle, että emme voi käsitellä lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Korostimme myös rooliamme sovittelijana pelaajien ja nettikasinoiden välisten riitojen ratkaisemisessa, mutta meiltä puuttui valtuuksia valvoa lakien noudattamista. Näin ollen emme voineet auttaa pelaajaa tässä asiassa.

Belgialainen pelaaja oli väittänyt, että voitettuaan 130 000 $ baccaratissa hänen tiliään rajoitettiin hänen kotiutusyrityksensä aikana. Hän mainitsi myös, ettei ollut saanut vastausta kasinon tuelta, vaikka saldo oli noin 260 000 dollaria. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja oli ottanut yhteyttä Stake Casinon asiakastukeen. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Bosnia ja Hertsegovinan pelaajalla oli 7400 dollaria lukittuna tililleen. Huolimatta kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisestä kasino väitti edelleen, että nämä asiakirjat eivät olleet näkyvissä, ja pidätti rahat. Yritimme sovitella pyytämällä molemmilta osapuolilta selvitystä. Kasino väitti, että asiakirjat joko puuttuivat tai olivat virheellisiä, kun taas pelaaja väitti lähettäneensä kaiken vaaditulla tavalla. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Bosnia ja Hertsegovinasta kotoisin oleva pelaaja oli joutunut Staken tilisulkuun, vaikka hän oli lähettänyt HD-kopioita vaadituista KYC-asiakirjoista useita kertoja. Kasino oli hyväksynyt hänen tason 2 vahvistuksensa, mutta poisti sen myöhemmin ja hylkäsi tasot 3 ja 4. Pelaaja oli yrittänyt useita kertoja lähettää uusia valokuvia ja asiakirjoja, mukaan lukien PDF-dokumentteja pankistaan, mutta kaikki hylättiin. Pelaaja ei ollut vastannut lisätietopyyntöihimme, joten emme voineet tutkia asiaa enempää. Tästä syystä valitus hylättiin.

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja mainitsi myös, että hänen tilinsä oli jäädytetty vahingossa tehdyn 15 dollarin talletuksen vuoksi. Valitustiimi oli pidentänyt ongelman ratkaisemisen ajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Romanialainen pelaaja oli saanut tallettaa yli 10 000 dollaria ja pelata Stake Casinolla ennen kuin heidän KYC-vahvistus oli suoritettu. Kasino oli ilmoittanut heille, että heidän tiliään pidettiin kaksoiskappaleena, ja siksi se keskeytettiin KYC-arvioinnin jälkeen viikon ajan. Pelaaja kysyi, miksi kasino ei ollut estänyt tiliä ennen kuin he panostivat 50 000, väittäen, että he olivat lähettäneet KYC-asiakirjat ennen talletusten tekemistä. Olimme kuitenkin selventäneet, että kasino voi sulkea pelaajan tilin, jos saldoa ei ole ilman syytä tai selitystä. Näiden olosuhteiden vuoksi valitus hylättiin.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli suljettu ilman selitystä pian sen luomisen jälkeen. Hänen talletetut ja ansaitut varat, jotka olivat yhteensä 15 puntaa, jäivät tilille, jota ei voitu käyttää. Pelaaja ilmoitti uskovansa tilinsä olevan varmennettu ja hän teki talletuksen samana päivänä, kun tili luotiin. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, jotka koskivat mahdollisia todisteita tilin vahvistamisesta tai mahdollisista sulkemisista sisarsivustoilla tai lisensseillä. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.

Bulgarialainen pelaaja kohtasi tilirajoituksen väitetyn "väärinkäytön" vuoksi. Kasino oli pyytänyt todistetta osoitteesta, mutta hylkäsi hänen toimittamat asiakirjat, koska ne eivät vastanneet vaatimuksiaan. Koska hän asui vanhempiensa luona, hän ei pystynyt toimittamaan sähkölaskuja, ainoita asiakirjoja, jotka kasino hyväksyi. Tämä ongelma oli jatkunut vuoden. Huolimatta yrityksistämme auttaa ja pidentää vastausaikaa, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä online-kasinolla oli väliaikaisesti jäädytetty, vaikka hän oli toimittanut pyydettyjä asiakirjoja useiden viikkojen ajan. Hän oli pyytänyt tilin lukituksen poistamista, jotta hän voisi nostaa varansa. Pelaaja oli osallistunut sekä kasinopeleihin että urheiluvedonlyöntiin, eivätkä hänen voittonsa liittyneet bonuksiin. Hän väitti lähettäneensä usean tyyppisiä asiakirjoja tarkistettavaksi, mutta kasino oli hylännyt ne. Ongelma kärjistyi, kun kasino väitti poistaneen hänen sähköpostinsa hänen tililtään, mikä esti häntä pääsemästä siihen. Pelaaja oli syyttänyt kasinoa petoksesta. Valitus kuitenkin hylättiin lopulta pelaajan pyynnöstä.

Ukrainalainen pelaaja oli tallettanut varoja online-kasinotililleen, mutta hänellä oli ollut vahvistusongelmia. Huolimatta lukuisten asiakirjojen toimittamisesta kasino oli hylännyt ne, koska hän ei pystynyt todistamaan osoitetta, koska hän asui vanhempiensa luona. Pelaaja oli pyytänyt alkuperäisen talletuksensa palautusta. Valitustiimi oli selittänyt, että KYC- ja AML-säännökset olivat ratkaisevan tärkeitä varojen laillisuuden ja pelaajien taloudellisen kapasiteetin tarkistamisessa. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, valitusryhmän oli pakko hylätä tapaus. He korostivat, että pelaaja olisi voinut avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut 20 000 euron tappiosta Stake.comissa vuosina 2021-2024. Hän oli havainnut, että kasinolla ei ollut Saksan lisenssiä, mutta se ei ollut estänyt pääsyä. Huolimatta hänen toistuvista suurista talletuksistaan, mitään toimenpiteitä ei ollut toteutettu hänen mahdollisen peliriippuvuuden poistamiseksi. Pelaaja oli vaatinut tappionsa korvaamista. Olimme selittäneet, että autamme pelaajia, joiden varat oli takavarikoitu, koska he olivat kotoisin rajoitetusta maasta, mutta emme voineet rangaista kasinoita erityisten lisenssien puuttumisesta. Korostimme myös kasinon itsesulkupolitiikkaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan ollut vastannut tiedusteluihimme nostettavissa olevasta saldosta, kommunikaatiosta kasinon kanssa uhkapeliongelmista ja tilin saavutettavuudesta, jouduimme hylkäämään valituksen.

Egyptiläisellä pelaajalla oli ollut ongelmia kasinon tunnistamisvaatimusten kanssa. Huolimatta kansallisen henkilötodistuksen ja ajokortin toimittamisesta, kasino vaati passia, jota pelaajalla ei ollut, mikä esti häntä nostamasta 11 255 dollarin voittoaan. Pelaaja myönsi, että hänen tilillään olevat henkilötiedot eivät vastanneet hänen todellisia tietojaan. Olimme selittänyt pelaajalle tarkkojen henkilötietojen tärkeyden tilin rekisteröinnin yhteydessä kasinon ehtojen mukaisesti. Koska pelaaja ei antanut oikeita henkilötietoja, emme voineet auttaa enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Stake keskeytti Argentiinalaisen pelaajan tilinsä epätäydellisten vahvistusvaiheiden vuoksi. Vaikka kasino oli toimittanut pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien luottokorttiotteet ja maksukuitit, se oli hylännyt ne ja pyytänyt laskua, jota pelaaja ei voinut toimittaa. Pelaaja asui veljensä talossa ja kaikki sähkölaskut olivat hänen veljensä nimissä. Kasino vaati käyttölaskua pelaajan nimellä, mikä aiheutti pelaajalle turhautumista. Pelaaja oli päättänyt noudattaa kasinon pyyntöä ja päättänyt maksaa seuraavan kolmen kuukauden käyttömaksut saadakseen tarvittavat asiakirjat. Valitus lopetettiin, koska pelaaja oli suostunut tekemään yhteistyötä kasinon varmennusprosessissa.

Kalifornialainen pelaaja oli kohdannut pelivirheen live-ruletissa, jossa hänen saldonsa tyhjennettiin vahingossa nollaan. Tukitiimi oli vaatinut, että hän teki nämä vedot, mutta hän kielsi niin ja uskoi, että tapahtui tekninen virhe. Hän oli menettänyt koko tasapainonsa tämän ongelman vuoksi. Lisätutkimuksessa havaitsimme, että pelaaja ei kyennyt esittämään riittäviä todisteita väitteidensä tueksi, koska tapaus oli tapahtunut tammikuussa ja pelihistoria Stakessa ei säily loputtomiin. Siksi emme voineet jatkaa valitusta todisteiden puutteen vuoksi. Pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen tai pelin tarjoajaan lisäapua varten. Valitus hylättiin myöhemmin.

Intialaisen pelaajan tili jäädytettiin useiden tilien syytösten vuoksi. Huolimatta yrityksistä täyttää KYC:n vaatimukset ja ladata hänen asiakirjojaan, kasino on jatkuvasti hylännyt hänen vahvistuksensa ja evännyt häneltä pääsyn 3000 dollarin varoihinsa.

Japanilainen pelaaja oli valittanut pelituen tilin jäädyttämisestä väärinkäsityksen vuoksi. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että kasinoilla oli oikeus rajoittaa tai sulkea tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa. Pelaajalle kerrottiin myös, että jos kasinon tilillä ei ollut aktiivista saldoa, kykymme auttaa on rajoitettu. Vaikka valituksen käsittelyaikaa pidennettiin 7 päivällä, pelaaja ei vastannut mitään merkittävää. Siksi ehdotimme pelaajaa harkitsemaan muita kasinoita ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska käytettävissä ei ollut tietoa.

Liettualainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia tason 3 ja tason 4 varmentamisessa online-kasinolla, vaikka hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat. Pelaajan asiakirjat oli toistuvasti hylätty, mikä johti laajennettuun varmennusprosessiin. Pelaaja oli kommunikoinut kasinon ja valitustiimin kanssa ongelman ratkaisemiseksi. Lukuisten yritysten ja kasinolta saatujen yksityiskohtaisten ohjeiden jälkeen pelaaja oli onnistunut toimittamaan oikeat asiakirjat vahvistusta varten. Kasino oli vihdoin hyväksynyt tason 3 ja tason 4 vahvistuksen, jonka ansiosta pelaaja voi lunastaa voittonsa. Pelaaja oli kiittänyt valitustiimiä heidän avustaan ongelman ratkaisemisessa.

Belgialainen pelaaja oli itse määräämästä pelikiellosta huolimatta voinut aloittaa pelaamisen Stakessa neljä kuukautta sitten. Hän totesi, että Stake oli hyväksynyt hänen vahvistuksensa ja sallinut talletukset, vaikka heillä ei ollut Belgian lisenssiä. Tapauksen tarkastelun jälkeen olimme päättäneet olla jatkamatta, koska emme pystyneet käsittelemään lisenssisäännöksiin ja -käytäntöihin liittyviä valituksia. Pelaajalle oli ilmoitettu tästä päätöksestä ja hänelle on annettu mahdollisuus vastata, mutta hänen puoleltaan ei saatu enempää ilmoitusta. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen vastauksen puutteen vuoksi.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja kertoi, että Stake Casino väitti, että pelaajaan oli yhdistetty linkitetty tili, joka oli oletettavasti kielletty sijaintirajoitusten vuoksi. Pelaaja kielsi tämän tilin luomisen. Pelaaja ei ollut tallettanut rahaa tai voittanut voittoja, koska hän ei päässyt kasinolle, koska hänen tilinsä oli "vain nosto -tilassa". Hän toimitti tietonsa ja ajokorttinsa tarkistettavaksi. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli antanut hänelle luvan vahvistaa tilinsä ja lakkasi väittämästä, että hänellä oli toinen päätili. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen jälkeen.

Ranskalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen Bitcoinin nostossa online-kasinolta johtuen vahvistamattomasta CPFP-tapahtumasta alhaisella maksulla. Hän oli tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin, ja tämä oli ensimmäinen kerta, kun hän kohtasi ongelman. Pelaaja oli ottanut yhteyttä sekä lompakkopalvelun tarjoajaan että kasinoon. Lompakkopalvelun tarjoaja oli ilmoittanut hänelle, että tapahtumamaksut olivat liian alhaiset ja tapahtuman käsittely vie aikaa. Lopulta pelaaja sai rahat takaisin ja olimme sittemmin merkinneet valituksen ratkaistuksi.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja valitti, että Stake Casino oli estänyt hänen tilinsä, mikä esti häntä lunastamasta odotettua kuukausibonustaan. Olimme selittäneet pelaajalle, ettemme voi pakottaa kasinoa avaamaan hänen tiliään uudelleen tai vapauttamaan lunastamattomia bonuksia. Näiden olosuhteiden vuoksi jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli tyytymätön stake.com-sivustoon, koska hänen pelinsä tuotto oli huono. Hän väitti menettäneensä noin 100 dollaria kolmen talletuksen aikana ilman, että hänen saldonsa kasvoi, vaikka tekisi pienimmät mahdolliset panokset. Lähetetyn pelihistorian perusteellisen tarkastelun jälkeen emme löytäneet todisteita manipuloidusta Return to Player (RTP) -peleistä. Selitimme pelaajalle suurten lukujen laista ja pelurien virheellisyydestä. Lopulta totesimme, että valitus oli perusteeton.

Eteläafrikkalaisella pelaajalla oli useita ongelmia Stake Casinon kanssa, mukaan lukien varojen katoaminen ja useita kuolleita kierroksia. He havaitsivat, että tuki oli tehotonta, tarjosi yleisiä vastauksia eivätkä reagoineet tutkimuksiin. Pelaaja halusi kirjata virallisen valituksen tutkintaa varten. Päätimme kuitenkin, että tutkinta voidaan aloittaa vain asiaankuuluvilla todisteilla, kuten vedonlyöntihistorialla, jossa erot vähennetyissä summissa olivat selvästi näkyvissä. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaisiin samankaltaisten todisteiden kanssa. Pelaaja ymmärsi valituksen ja pyysi lopettamaan valituksen, jota kunnioitimme ja lopetimme tapauksen.

Irlantilaisen pelaajan tili merkittiin mahdollisen rahanpesun vuoksi. Hän kamppaili kolmannen ja neljännen ylemmän varmennustason kanssa, vaikka hän oli toimittanut lukuisia asiakirjoja, mukaan lukien todisteet osoitteesta ja varojen lähteestä. Viestintä kasinon live-chatin kanssa ei näyttänyt auttavan. Pelaaja oli yrittänyt vahvistaa tiliään 6. joulukuuta lähtien. Hän oli lähettänyt ajokorttinsa, selfien ajokortilla ja muistiinpanon, jotka kaikki hyväksyttiin. Kaikki muut asiakirjat kuitenkin hylättiin. Pelaaja valitti myös live-tuen ja KYC-tiimin epäjohdonmukaisista tiedoista. Otimme kasinon mukaan keskusteluun, ja he ilmoittivat lähettäneensä Veriff-linkin käyttäjälle vahvistuksen suorittamista varten, mutta käyttäjä väitti, että linkki ei toiminut. Kasino lähetti toisen linkin, jonka voimassaoloaika on 7 päivää. Neuvoimme pelaajaa saattamaan prosessin päätökseen mahdollisimman pian, mutta koska pelaaja ei vastannut, valitus lopulta hylättiin.

Itävaltalaisen pelaajan panostili jäädytettiin pysyvästi, ja sillä oli jäljellä 440 euroa. Kasino viittasi epäonnistuneisiin varmistusyrityksiin, mutta ei selittänyt selkeästi hylkäämisen syytä. Pelaaja yritti käyttää miehensä tietoja vahvistukseen kolmannella yrityksellä, mikä johti pelikieltoon. Valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja.

Bulgarialainen pelaaja on syyttänyt kasinoa oman Blackjack-pelinsä väärentämisestä. Pelaaja väittää hävinneensä paljon suuremman määrän vetoja kuin hänen tilastollisesti pitäisi olla, mikä johti noin 30 000 USD:n tappioon. Pelaaja korosti merkittävää eroa kasinon mainostetun 0,5 %:n taloedun ja pelaajan kokeman tappion välillä. Valitus hylättiin, koska pelaajalla ei ollut todisteita väitteestään.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia tilin vahvistusprosessissa yrittäessään kotiuttaa 12,2 000 dollaria voittoja Stake.comista. Vaikka pelaaja oli toimittanut 15 kuvasarjaa, useita selfieitä, tiliotteita, luottokorttiotteita ja muita asiakirjoja KYC-prosessia varten, pelaajan kotiuttaminen evättiin jatkuvasti. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja kommunikoinut kasinon kanssa, pyytäen selvennystä hylättyihin asiakirjoihin ja ehdottanut vaihtoehtoja varmennukselle. Pitkän vaihdon jälkeen, jonka aikana kasino pyysi lisäasiakirjoja ja pelaaja suostui, kasino lopulta poisti pelaajan tilin rajoitukset. Pelaaja vahvisti varojensa vastaanottamisen, mutta ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon palveluun. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Norjalainen pelaaja, joka oli aiemmin sulkenut itsensä pois, oli luonut uuden tilin ja tallettanut 77 750 dollaria. Hän ei ollut tuolloin käynyt läpi mitään KYC-tarkastusta. Kun hänen peliriippuvuutensa paheni, hän oli ottanut yhteyttä Stake.comiin saadakseen apua. Huomasimme kuitenkin, että pelaaja ei ollut esittänyt riittäviä todisteita siitä, että hän olisi selkeästi ilmaissut uhkapeliongelmansa itsesulkupyynnössään. Ilman näitä todisteita emme voineet jatkaa valituksen käsittelyä tai pyytää hyvitystä. Olimme neuvoneet pelaajaa, kuinka hän voi jatkossa pyytää itsesulkua, ja valitus hylättiin myöhemmin.

Vietnamilainen pelaaja kohtaa ongelmia tason 3 ja 4 tilin vahvistamisessa online-kasinolla. Pelaaja toimitti vaaditut asiakirjat useita päiviä sitten, mutta ne hylättiin ilman selitystä. Pelaaja yritti lähettää asiakirjat uudelleen, ja tukitiimin kommunikaatio on huono.

Intialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia Stake Casinon kanssa tilin jäädyttämisen ja nostoestojen vuoksi. Hän oli alun perin suorittanut tason yksi KYC, mutta myöhemmät KYC-tasot oli hylätty. Viestintä Stake Casinon kanssa ei vastannut. Kasinon ja valitustiimin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen pelaajan tili oli vihdoin varmistettu kaikilla neljällä tasolla ja pelikielto oli kumottu. Pelaaja oli kuitenkin ilmoittanut kohtaaneensa panosrajoitusongelmia, jotka kasinon mukaan kertoimien päättäjät olivat määrittäneet. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen ratkaistuksi, koska alkuperäinen ongelma tilin jäädyttämisestä ja nostoestoista oli käsitelty.

Turkkilainen pelaaja on suorittanut tilin vahvistuksen kolme ensimmäistä tasoa, mutta hänellä on toistuvasti ongelmia neljännen tason kanssa. Huolimatta kaikkien asiakirjapyyntöjen lähettämisestä, hänen asiakirjansa hylätään aina. Hänellä ei ole muita asiakirjoja lähetettävänä vaatimusten täyttämiseksi. Otimme yhteyttä kasinoon, ja se ilmoitti meille tarkistaneensa asiakirjan, jotta tilirajoitukset poistettiin. Pyysimme pelaajaa vahvistamaan tämän, mutta he lakkasivat vastaamasta viesteihimme, joten jouduimme lopulta hylkäämään valituksen.

Brasilialainen pelaaja kohtaa ongelman kasinon tilin vahvistamisessa. Kun hän teki valituksen, prosessin alkamisesta oli kulunut yli kuukausi, ja siihen sisältyi erilaisten asiakirjojen ja tietyn selfien toimittaminen. Myöhemmin kävi ilmi, että käyttäjä ei pystynyt todistamaan tulojensa tai kasinolle talletettujen varojensa alkuperää, joten KYC/varmennus teki mahdottomaksi. Valitus hylättiin.

Israelilainen pelaaja kertoi useista tapauksista pelin toimintahäiriöistä ollessaan kasinon Crash Game -pelissä. Huolimatta reagoimattomista painikkeista ja verkkosivustojen viiveestä, hän oli onnistunut lyömään vetoja, mutta hävisi noin 5 000 dollaria kahden vuoden aikana näiden virheiden takia. Pelaajan yhteydenotot kasinon tukeen eivät olleet ratkaisseet ongelmaa, ja hän kiisti heidän ehdotuksensa VPN:n käytöstä tai nopeuden rajoittamisesta ongelmien syynä. Tarkastettuamme pelaajan toimittamat todisteet vahvistimme, että kasino oli tunnustanut vian yhdellä kierroksella ja luvannut hyvityksen. Emme kuitenkaan voineet auttaa aiemmissa virheissä, koska niistä olisi pitänyt ilmoittaa välittömästi. Näin ollen valitus hylättiin.

Egyptiläinen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Hänen tilillään ei ollut vahvistusongelmia. Vaikka soitin oli pidentänyt vastausaikaa ja pyytänyt päivityksiä, hän ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ruotsalainen pelaaja sulki itsensä peliongelman takia, mutta sai avata uuden tilin. Pelaajalla on nyt ongelma, sillä hän on menettänyt noin 0,54 ETH:ta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Costa Ricasta kotoisin oleva pelaaja oli ollut tekemisissä laajennetun varmistusmenettelyn kanssa osoitteessa stake.com, vaikka hän oli toimittanut useita asiakirjoja henkilöllisyytensä todistamiseksi. Talletettuaan 1,837 btc vuotta aiemmin, hän oli onnistunut nostamaan tämän 4,02 btc:hen, mutta ei päässyt käsiksi näihin varoihin ratkaisemattoman vahvistuksen vuoksi. Pelaajalla oli vaikeuksia kasinon 4-tasoisessa varmistusprosessissa, erityisesti tasolla 3, mikä vaati osoitteen todistamista. Pitkän kirjeenvaihdon jälkeen ja valitustiimin avulla kasino vahvisti lopulta pelaajan asiakirjat ja poisti rajoitukset hänen tililleen. Pelaaja vahvisti ongelmansa ratkaisun, koska hän oli pystynyt nostamaan suurimman osan varoistaan ja jatkamaan uhkapelaamista sivustolla.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja on kohdannut lukuisia teknisiä ongelmia Mega Wheel on the Stake -verkkokasinon pelin kanssa. Näihin ongelmiin kuuluvat hylätyt vedot, epätarkat saldopäivitykset ja voittojen virheellinen rekisteröinti. Huolimatta useista vuorovaikutuksista tukitiimin kanssa, ongelmat jatkuvat aiheuttaen 300 000 USD:n tappion kryptovaluutoissa, joita pelaaja yrittää nyt saada takaisin. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Ranskalainen pelaaja onnistui avaamaan ja käyttämään tilin Stakessa, kasinossa, joka on kielletty Ranskassa. Huolimatta hänen uhkapelirajoituksistaan ranskalaisella kasinolla, Stake antoi hänen pelata ja hän on päätynyt merkittäviin tappioihin. Hän hakee apua ja toivoo saavansa takaisin menetetyt varat. Valitus hylättiin, koska pelaajan kasinotilillä ei ollut saldoa.

Albanialaisen pelaajan tili suljettiin uhkapeliongelman vuoksi jo vuonna 2021. Hän oli voinut avata uuden tilin ja tallettaa varoja äskettäin. Hän oli väittänyt sulkeneensa itsensä pysyvästi pois kasinolta riippuvuutensa vuoksi. Kasino oli kuitenkin ilmoittanut, että pelaajalle määrättiin pysyvä pelikielto useiden tilien vuoksi, mikä rikkoi heidän käyttöehtojaan. Pelaaja oli kiistänyt tämän väitteen ja totesi, että hänellä oli vain kaksi tiliä. Erimielisyydestä huolimatta pelaaja oli päättänyt hyväksyä osittaisen hyvityksen ja pyysi tapauksen merkitsemistä ratkaistuksi.

Intialainen pelaaja, joka pelaa Minesilla Stake.comissa, väittää, että hänen tekemiään vetoja on manipuloitu. Hän tarjoaa esimerkin vedosta, jonka hän asetti siten, että kasinon takapäässä oli rekisteröity 11 miinoksi.

Norjalaispelaajalla on vaikeuksia käyttää chat-toimintoa live-peleissä Evolution Gamingissa vetojen asettamisesta huolimatta. Kokeiltuaan useita ratkaisuja, kuten VPN-verkkojen vaihtamista ja eri tietokoneiden käyttöä, ongelma jatkuu, ja hänen yrityksensä saada apua kasinolta ja live-tuesta eivät ole olleet hedelmällisiä.

Saksalainen pelaaja teki talletuksen kasinotililleen. Pian talletuksen jälkeen hänen tilinsä jäädytettiin, mutta hänelle vakuutettiin, että hän voi nostaa saldonsa. Vaikka tili on "vain nosto -tilassa", hän ei voi nostaa varojaan. Kasino rajoitti pelaajatiliä usean tilityksen epäilyn vuoksi. Tutkinnan jälkeen he kuitenkin huomasivat, että kaikki oli oikein, joten pelaaja pystyi nostamaan rahansa. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Pelatessaan noppaa tietokoneella japanilainen pelaaja asetti ehdon automaattiselle vedonlyönnille, jos saldo putoaa alle 87,8 dollarin tai 1 LTC:n. Autoveto kuitenkin jatkui, vaikka saldo putosi alle asetettujen ehtojen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Albanialainen pelaaja pyytää talletuksen palautusta sen jälkeen, kun hän pystyi luomaan uuden tilin aktiivisesta itsesulkemisesta huolimatta. Pelaaja mainitsi käyttäneensä henkilökohtaisia tietoja, jotka eivät olleet hänen omiaan tilin luomiseen, ja siksi jouduimme hylkäämään valituksen perusteettomana.

Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin ja hänen kasinosaldonsa pidätettiin. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että pelaajan oli viimeisteltävä tilinsä vahvistus. Saatuaan kaikki KYC:lle vaadittavat asiakirjat, kasino teki sisäiset tarkastukset, mikä kesti jonkin aikaa, mutta pelaajan tili oli vihdoin täysin varmennettu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Vahvistettu pelaaja Kanadasta kokee häiriöitä pelatessaan Stake-kasinolla, mikä johtaa merkittäviin yli 15 000 dollarin tappioihin. Käyttäjällä on chat-lokeja, joiden tuki myöntää ongelman, ja hän yrittää tehdä virallisen valituksen saadakseen 80 000 USD:n varoja. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kanadalainen pelaaja väittää pystyneensä luomaan tilin kielletyltä lainkäyttöalueelta ja tallettaneensa huomattavan summan rahaa, mikä johti yli 2 000 000 dollarin tappioihin. Pelaaja vaatii hyvitystä nettotappioistaan. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Yhdysvaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia tilinsä kanssa, kun häntä pyydettiin suorittamaan KYC-vahvistus. Huolimatta tarvittavien tietojen toimittamisesta heidän tilinsä asetettiin vain nosto -tilaan ja heillä oli vaikeuksia nostaa varojaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja rikkoi kasinon käyttöehtoja antamalla vääriä henkilötietoja.

Pelaajalla on vaikeuksia vahvistaa tiliään. Häntä pyydettiin toimittamaan kasinolle lisäasiakirja vahvistuksen suorittamiseksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska hän pystyi pelaamaan kasinopelejä. Tapaus hylättiin, koska pelaaja täytti erilaisia henkilökohtaisia tietoja, kuten ne, joita käytettiin hänen alkuperäisellä itsesuljetulla tilillään. Siksi järjestelmä ei voinut estää häntä tekemästä talletuksia tai tilejä.

Latvialaisella pelaajalla oli vaikeuksia vahvistaa kasinotiliään vahvistamattomien tulotodistusten vuoksi. Otimme yhteyttä kasinoon ja huomasimme, että pelaaja ei toimittanut palkkalaskelmaa työstään. Koska pelaaja oli ollut jonkin aikaa työttömänä, kasino suostui ottamaan vastaan muitakin asiakirjoja, joten pelaaja latasi lainasopimuksen tulotodistukseksi. Paperi hyväksyttiin ja pelaajan tili vihdoin varmistettiin, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Suomalainen pelaaja pyysi rahanpalautusta alaikäisen lapsensa puolesta, joka oli onnistunut tallettamaan varoja kasinotilille. Asia ohjattiin uudelleen viranomaiselle, ja se oli päivitettävä heidän päätöksensä mukaisesti. Pelaaja ei vastannut seurantaviesteihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen viestinnän puutteen vuoksi.

Romanialainen pelaaja on lähettänyt sähköpostin, jossa hän pyytää välttämään mahdollista rekisteröitymistä kasinolta. Valitettavasti myöhemmin pelaaja pystyi rekisteröimään tilin. Tapaus hylättiin, koska pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinoon väärällä sähköpostiosoitteella.

Itävaltalainen pelaaja haluaa, että hänen talletuksensa palautetaan, koska kasinolla ei ole itävaltalaista lisenssiä. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Pelaaja ei pystynyt nostamaan rahojaan, koska kasino syytti häntä ehtojen rikkomisesta. Valitus hylättiin, koska kasino ei ole velvollinen palauttamaan mitään saldoa pelaajalle. Tämä oli pelaajan viimeinen valitus meille ja hänen omasta pyynnöstään hänen Casino.Guru -tili poistetaan nyt.

Ranskalaisen pelaajan tili suljettiin ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen. Myöhemmin he pystyivät avaamaan uuden tilin ja tallettamaan varoja. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kroatialainen pelaaja on estetty ilman lisäselvityksiä. Kasino ilmoitti, että pelaajan tili oli yhdistetty useisiin muihin tileihin ja että pelaajan asiakirjojen aitous oli kyseenalainen. Koska emme löytäneet molemminpuolista ratkaisua tähän tapaukseen, ja saatavilla olevat todisteet eivät olleet vakuuttavia, suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen ja lähettämään heille valituksen. Pelaaja lopetti vastaamisen tässä vaiheessa, joten valitus lopulta hylättiin.

Italialaista pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Kasino sulki hänen tilinsä, kun pelaajalla oli vielä varoja. Kasino ilmoitti, että pelaajan tili oli linkitetty useisiin muihin tileihin ja että pelaaja oli toimittanut kyseenalaisia asiakirjoja. Asiaa tutkittaessa todettiin, ettei ollut näyttöä siitä, että pelaajan asiakirjat eivät olleet laillisia. Pelaaja oli kuitenkin käyttänyt tiliään vain urheiluvedonlyöntiin. Koska meillä ei tällä hetkellä ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä ja urheiluvedonlyönnistä, valitus hylättiin.

Pelaajan itsensä sulkeminen epäonnistui, koska hän pystyi tekemään talletuksen useita kertoja pyyntönsä jälkeen. Koska pelaaja ei ole koskaan ilmoittanut kasinolle riippuvuudestaan, pidimme hänen palautuspyyntöään perusteettomana ja hylkäsimme asian.

Yhdysvaltalainen pelaaja onnistui tekemään talletuksen rajoitetusta maasta. Koska kasino ei takavarikoinut pelaajan voittoja ja pelaaja menetti talletuksensa vapaaehtoisesti, jouduimme hylkäämään tämän valituksen.

Pelaajan tili estettiin sen jälkeen, kun pelaaja ilmoitti tietoturvaloukkauksesta. Pelaajan mukaan osa hänen voitoistaan nostettiin tuntemattomaan lompakkoon. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska pelaajan kirjautumistiedot vaarantuivat, mutta kasinon tiliä ei hakkeroitu. Kasino ei voi olla vastuussa, jos pelaajan henkilötiedot varastetaan.

Venäläistä pelaajaa on syytetty useiden tilien avaamisesta. Valitettavasti käytettävissä olevien tietojen ja päivitysten perusteella valitus suljettiin väliaikaisesti ja odotimme sääntelyviranomaisen lopullista päätöstä. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen, ja pelaajaa pyydettiin toimittamaan meille sääntelyviranomaisen päätös. Sääntelyviranomainen päätti kasinon hyväksi, ja tarkasteltuamme tapausta vielä kerran puoleltamme olimme samaa mieltä päätöksestä. On perusteltua syytä uskoa, että puhumme useiden tilien käytöstä tai yhteistoiminnasta, sekä siitä, että pelaaja ei voi läpäistä varmennusta/KYC:tä, mikä rikkoo vakavasti kasinon ehtoja, jotka pelaaja on hyväksynyt rekisteröityessään.

Pelaaja pyysi hyvitystä, koska kasinon väitettiin tehneen mitään estääkseen hänen peliriippuvuuttaan. Kun kasinon toimittamat tiedot oli kerätty ja tarkistettu, valitus hylättiin perusteettomana. Pelaaja rikkoi vakavasti kasinon sääntöjä ja ehtoja eikä toimittanut meille mitään asiaankuuluvia tietoja, jotka tukisivat väitteitään itsesulkeutumisesta tai siitä, että kasino oli jo aiemmin informoitu hänen uhkapeliongelmistaan. Pelaaja ei ole oikeutettu mihinkään talletushyvitykseen. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on yrittänyt estää heidän tilinsä useaan otteeseen. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Tapaus hylättiin, koska pelaaja ei täyttänyt oikeita henkilötietoja ohittaakseen kasinon havaitsemisen.

Kanadalainen pelaaja on pyytänyt itsensä sulkemista. Valitettavasti kysely jätettiin huomiotta ja pelaaja pystyi avaamaan tilinsä uudelleen ja tekemään lisää talletuksia. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Itävallalla olevalla pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa varojaan. Myöhemmin kaikki varat pelattiin ja hävittiin. Hylkäsimme tämän valituksen, koska varat on pelattu ennen kuin pystyimme puuttumaan asiaan.

Kasino avasi pelaajan tilin uudelleen sen sulkemisen jälkeen uhkapeliongelman vuoksi. Emme saaneet vastausta kasinotiimiltä, joten tapaus suljettiin "ratkaisemattomana". Tapaus avattiin uudelleen, myöhemmin hylättiin, koska pelaaja lisärekisteröinnin aikana täytti virheelliset rekisteröintitiedot. Siksi kasino ei voinut havaita hänen itsensä sulkemista.

Yhdysvaltalainen pelaaja on yrittänyt estää hänen tilinsä useaan otteeseen. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Venäjältä tulleen pelaajan tili suljettiin tarkastusta varten huomattavan voiton keräämisen jälkeen. Kasino ilmoitti meille pelaajista, jotka käyttivät hyväkseen joitain pelivirheitä, mutta riittämättömien todisteiden vuoksi kasino päätti maksaa pelaajalle anteliaisuutena ja valitus on ratkaistu.