Betcoin.ag Casino -arvostelu

Kanadalainen pelaaja ilmoitti, että kasino oli lukinnut hänen tilinsä tehtyään vääriä väitteitä punaisista lipuista, mikä johti $2000 CDN:n talletuksiin. Pelaaja kyseenalaisti kasinon laillisuuden vedoten voimassa olevan lisenssin puuttumiseen. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä pelaajalta lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus hylättiin.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelman Betcoin.ag:n kanssa saatuaan tiedon, että hänen tililleen oli erehdyksessä lisätty ylimääräisiä varoja. Asetettuaan panoksen näillä varoilla ja voitettuaan myöhemmin, kasino vähensi rahaa pelaajan voitoista ja ilmoitti, että ne kiellettäisiin. Päätimme, että pelaaja tiesi, että varat eivät kuuluneet hänelle vedonlyöntihetkellä ja katsoimme $110 USD:n vähennyksen tililtään oikeutetuksi. Tästä syystä valitus päätettiin kasinon hyväksi.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 5,88 LTC (400 USD) äskettäin rekisteröidylle kasinotililleen, mutta tili poistettiin myöhemmin eikä hän voinut kirjautua sisään. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä ja yhteydenotosta asiakaspalveluun ei vastattu, kun hän mainitsi hänet. käyttäjätunnus. Kasino väitti, että hänen tilinsä oli estetty ja saldo takavarikoitu useiden tilien vuoksi, minkä hän kielsi ja väitti, että se oli hänen ensimmäinen rekisteröintinsä. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon, mutta päätti, että valitus liittyi urheiluvedonlyöntiin, jota he eivät käsittäneet, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Kiinalainen pelaaja kohtasi tilin sulkemisen Betcoin.ag Casinolla, joka syytti häntä useista tileistä huolimatta siitä, että hänellä oli vain yksi kahdella 1100 dollarin talletuksella. Hän kertoi pystyvänsä todistamaan yhden tilinsä ja toivoi saavansa takaisin 3300 dollarin varansa. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja havaitsi, että kasinon ehdot kielsivät VPN:n käytön, jonka pelaaja myönsi käyttäneensä. Tämän seurauksena päätettiin, että apua ei voitu tarjota kasinon käytäntöjen rikkomisen vuoksi.

Nigerialaisen pelaajan Betcoin.Ag-tili poistettiin käytöstä yksi päivä sen luomisen ja varojen talletuksen jälkeen. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen, vastaukset eivät ole olleet hyödyllisiä, eikä hän ole saanut vastauksia sähköposteihinsa. Hän yritti avata hänen tilin uudelleen nostaakseen varansa. Valitus kuitenkin suljettiin kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - useat tilit ja kielletty pelaaminen, mikä liittyi jopa urheiluvedonlyöntiin, jota emme tällä hetkellä käsittele.

Nigerialainen pelaaja kohtasi kirjautumisongelman 1. elokuuta 2024, joka ratkaistiin alun perin poistamalla evästeet. Kuitenkin 2. elokuuta hänen tilinsä poistettiin käytöstä ilman selitystä, ja asiakastuki jätti huomiotta hänen viestinsä ja sähköpostinsa. Hän ei ollut hyväksynyt bonuksia tai osallistunut kampanjoihin välttääkseen väärinkäyttövaatimuksia. Asian tarkastelun jälkeen todettiin, että valitus oli perusteeton kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi, mukaan lukien useiden tilien luominen ja kielletyn vedonlyöntistrategian käyttö. Kasinon toimien havaittiin olevan sen vakiintuneiden käytäntöjen mukaisia.

Kroatialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta viisi päivää sitten ja lähettänyt vaaditut vahvistuskuvat. Kasino ei kuitenkaan ollut vastannut hänelle chatissa tai sähköpostissa. Hän haki apua voittonsa saamisessa. Valitustiimi selitti, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää, ja suositteli odottamista. Myöhemmin pelaaja paljasti, että kasino pidätti maksua hänen panostamaansa otteluun liittyvän tutkimuksen vuoksi. Valitustiimi selvensi, että he eivät pystyneet käsittelemään urheiluvedonlyöntiin liittyviä ongelmia, mutta tarjoutuivat ottamaan yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja.

Latvialaisen pelaajan tili estettiin sen jälkeen, kun hän teki talletuksen ja voitti vedon kasinosivustolla. He kokivat myös, että heidän tiedusteluihinsa ei saatu vastauksia. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja ongelman tutkimiseksi, mutta emme saaneet vastausta. Näin ollen valitus hylättiin pelaajan kommunikoinnin puutteen vuoksi.

Nigerialainen pelaaja ei ollut päässyt tililleen yli 320 dollarin saldolla ja väitti, että Betcoin.ag oli poistanut sen käytöstä, kun hän oli voittanut rahaa. Kasino oli syyttänyt pelaajaa sääntöjen rikkomisesta ja aloittanut tutkinnan hänen tilistään ja vedoistaan sen jälkeen, kun hän oli suorittanut KYC-menettelyn. Pelaaja oli läpäissyt vahvistusprosessin päivää ennen tilin sulkemista ja pelannut urheilupelejä sivustolla yli kolmen viikon ajan. Kun pelaaja oli ilmoittanut asiasta meille, olimme pyytäneet lisäviestintää hänen ja kasinon välillä. Myöhemmin pelaaja oli ilmoittanut meille, että kasino oli pyytänyt jonkin aikaa kiistan tarkistamiseen ja ratkaisemiseen. Myöhemmin pelaaja oli pyytänyt meitä lopettamaan valituksen, mikä osoitti, että ongelma oli ratkaistu. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli kokenut tilin eston, eikä hän ollut saanut vastausta kasinon tiedusteluihin. Pelaaja oli käyttänyt sivustoa 1-2 kuukautta ensisijaisesti urheiluvedonlyöntiin, ja hänen tilinsä oli estetty, kun hän pyysi nostoa. Ilmoitimme pelaajalle, että he käsittelivät ensisijaisesti online-kasinoihin liittyviä kysymyksiä ja valitettavasti heiltä puuttui tarvittava näkemys urheiluvedonlyöntiin liittyvien ongelmien käsittelyyn ja toimitimme pelaajalle luettelon verkkosivustoista, jotka olisivat voineet auttaa häntä urheiluvedonlyöntiongelmassa. . Näin ollen valitus hylättiin, koska se keskittyi urheiluvedonlyöntiin.