Stake Casino - Pelaajan talletus pysyy hyvittämättömänä.

Tein 6. syyskuuta 2026 1 000 EGP:n talletuksen Stake-tililleni paikallista e-lompakkoa käyttäen. Transaktiotunnus: 1325402397.

Otin yhteyttä Staken tukeen samana päivänä. Ensimmäinen asiakaspalvelija, Janko, tarkisti ja vahvisti: "Näemme, että olet tehnyt talletuksen äskettäin. Maksupalveluntarjoajalla voi kestää jopa 24 tuntia vahvistaa maksutapahtumasi. Heti kun he vahvistavat maksutapahtumasi, sen pitäisi näkyä Stake-tilillesi." Odotin ohjeiden mukaisesti.

24 tunnin jälkeen talletusta ei ollut vieläkään hyvitetty, joten otin uudelleen yhteyttä tukeen. Kaksi eri asiakaspalvelijaa, Filip ja MarkoVu, kertoivat minulle, että talletusta "ei tehty millekään Staken maksupalveluntarjoajalle kuuluvalle tilille" ja ohjasivat minut ottamaan yhteyttä pankkiini saadaksesi lisäapua.

Tämä on täysin ristiriidassa Jankon minulle kertoman kanssa – Staken oma tukihenkilöstö näki talletuksen aluksi, ja vasta 24 tunnin ikkunan jälkeen toinen edustaja väitti, ettei talletuksesta ollut mitään tietoa heidän saavuttuaan.

Otin myös suoraan yhteyttä e-lompakkoni tarjoajaan. He vahvistivat puhelimitse, että varat olivat poistuneet lompakostani ja siirretty kauppiastilille (ei henkilökohtainen käyttäjäsiirto). Kun välitin tämän Staken tukeen ja pyysin heitä näyttämään tapahtuman heidän puolellaan, he kieltäytyivät ja toistivat yksinkertaisesti, että varat "eivät tulleet perille", ohjaten minut jälleen pankkiini – mikä ei ole järkevää e-lompakolle.

Pyydän Stakea suorittamaan aidon tutkinnan tästä tapahtumasta käsikirjoitettujen hylkäysten sijaan ja joko hyvittämään talletuksen tililleni tai toimittamaan konkreettisia todisteita (tapahtumalokit, kauppiaan henkilöllisyyden vahvistus) siitä, että varat eivät koskaan saapuneet.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä marwanmahmoud777,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi, jotta he voivat tutkia asiaa. Huomaa, että tämä voi olla monimutkainen prosessi ja kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasino ei yleensä pysty toimimaan maksupalveluntarjoajan tutkiessa asiaa.

Pahoittelen, ettemme voi auttaa enempää tässä vaiheessa. Pidän valituksen auki kuukauden ajan ja olisin kiitollinen, jos voisitte pitää meidät ajan tasalla asian etenemisestä. Kiitos ymmärryksestänne.

Karla M.